Игрок из Италии сделал депозит в размере 11500€ и смог вывести только 1500€. Несмотря на подтверждение платежа, он еще не получил вывод средств. Мы закрыли жалобу, так как игрок решил, что наша помощь его больше не интересует.
Я внес 11500€ в это казино банковским переводом и смог сделать только один вывод 1500€. Этот вывод был подтвержден как оплаченный 23 июля системой KYC казино.
Теоретически деньги должны были быть зачислены на мой банковский счет не позднее вторника, 25 июля. Однако я не получил платеж по сей день.
Уважаемый carix79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Возможно, я недостаточно ясно выразился. Моя учетная запись была подтверждена, и мой вывод уже был обработан в воскресенье, 23 июля. Проблема в том, что деньги не поступили на мой банковский счет.
Для получения банковского перевода не требуется 14 дней.
Спасибо за ответ, carsix79. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Поскольку вы все еще не понимаете, вы также можете закрыть жалобу здесь.
Так держать.
Хорошо, теперь я закрою жалобу в соответствии с вашим запросом. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
