Игрок из Финляндии испытывает медленную проверку аккаунта, несмотря на отправку многочисленных банковских документов и скриншотов. Этот процесс беспокоит игрока и препятствует получению его выигрыша. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Проверка моего игрового аккаунта невероятно медленная и раздражающая!! Я отправил около 15 банковских документов в формате pdf, скриншоты и т. д., но ничего не удовлетворило.
Персонал чата даже попросил их в бумажном виде 😂
Я определенно не рекомендую это игрокам, которые ожидают получить свой выигрыш быстро или, возможно, вообще!
Это казино будет навсегда недоступно для меня, как только я наконец верну свои деньги!
Уважаемый Туло,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил все документы в период с 23 по 26 июля, но в выписке из банка написано, что это не сработает! Я узнал, как получить официальную банковскую выписку от Spank. Я сделал это, но казино просто настаивает, что это ненастоящее, так что я не знаю?! 
так что скриншот не делал, изображение не обрезал, а скачал ПДФ из банка по инструкции!
Теперь аккаунт подтвержден, я полагаю. Удивительно, но мои документы были в порядке. Теперь ждем вывода, который тоже будет не после подтверждения аккаунта..но когда-нибудь.
Категорически не рекомендую это казино!
Большое спасибо за ответ, Туло. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock