ГлавнаяЖалобыYugibet Casino - Игрок протестует против медленного процесса проверки аккаунта.

Yugibet Casino - Игрок протестует против медленного процесса проверки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Yugibet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.07.2023 | Дело закрыто : 14.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии испытывает медленную проверку аккаунта, несмотря на отправку многочисленных банковских документов и скриншотов. Этот процесс беспокоит игрока и препятствует получению его выигрыша. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проверка моего игрового аккаунта невероятно медленная и раздражающая!! Я отправил около 15 банковских документов в формате pdf, скриншоты и т. д., но ничего не удовлетворило.

Персонал чата даже попросил их в бумажном виде 😂

Я определенно не рекомендую это игрокам, которые ожидают получить свой выигрыш быстро или, возможно, вообще!

Это казино будет навсегда недоступно для меня, как только я наконец верну свои деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Туло,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил все документы в период с 23 по 26 июля, но в выписке из банка написано, что это не сработает! Я узнал, как получить официальную банковскую выписку от Spank. Я сделал это, но казино просто настаивает, что это ненастоящее, так что я не знаю?! file

так что скриншот не делал, изображение не обрезал, а скачал ПДФ из банка по инструкции!


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь аккаунт подтвержден, я полагаю. Удивительно, но мои документы были в порядке. Теперь ждем вывода, который тоже будет не после подтверждения аккаунта..но когда-нибудь.

Категорически не рекомендую это казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Туло. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Toolo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях