ГлавнаяЖалобыZenCasino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

ZenCasino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 6 100 EUR

ZenCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.05.2023 | Разрешено : 12.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из земли Рейнланд-Пфальц отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Ему сообщили, что поставщик игрового автомата, в котором он выиграл значительную сумму, проводит дополнительные проверки, чтобы подтвердить действительность выигрыша. Игрок был обеспокоен тем, что выигрыш будет аннулирован, но вскоре проверки были успешно завершены. Жалоба была закрыта как «Решено» после того, как игрок подтвердил получение всех выигрышей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет всем


играл сегодня в этом казино с бонусом на первый депозит 100%.

Я вложил 24 евро и получил 100% своего депозита, т.е. 48 евро.

Конечно я прочитал условия бонуса на первый депозит со 100%. Максимальный выигрыш после выполнения ставки 10 000 евро и максимальная ставка 2 евро, разрешенные провайдерами. Я перечисляю все на фотографиях, которые загружаю.

Я сделал свой самый большой выигрыш в 80 центов в розыске от поставщика игр Hacksaw.

Я также загружу фото для вас.


Почему я пишу эту жалобу, как вы могли подумать? Я полностью проверен, правильно загрузил все документы, и теперь мне говорят, когда я хочу выплатить первые 2000 € через Mifinity, что они проверят мой счет, если я играл правильно.


Я играл как минимум на 100 сайтах казино, и они впервые обнаружили ошибку, так что я свяжусь с вами напрямую!


Каждой ставкой я могу доказать, что я не играл выше 1,60 евро, играл только с разрешенными провайдерами и не получал никаких бонусов.


Пожалуйста, помогите мне получить мои 6100 €, у меня такое ощущение, что казино пытается выплатить мне выигрыш. И это жесткая сумма, которую я должным образом выиграл!


Во вложении все картинки filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, SweedMusic!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Casinoguruteam!


я потерял дар речи.. сейчас когда я смотрю на сайт разрешенные провайдеры вынули ножовку сегодня, но у меня все еще есть картинки, где видно, что мне разрешили играть в ножовку.. я также сделал скриншоты условий вчера и сегодня для сравнения, я не сделал ничего плохого и могу внести все, что это казино пытается отменить мою прибыль с одним оправданием за другим. У меня даже есть скриншот моего главного приза, помогите, пожалуйста, я не знаю, что делать без вас, ребята.. Я все сделал правильно и могу все доказать, но почему-то я не могу загрузить сюда фотографии. Я бы отправил их на ваш адрес электронной почты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefile

на картинке видно, как вдруг вынули. Я просто хочу послать это вам сейчас, потому что я уверен, что меня обвинят в этом. Кроме того, поддержка меня полностью игнорирует и говорит, что я должен ждать 10 дней, пока провайдер не сообщит

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получаю ответа на это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Я имею в виду команду казиногуру, они убрали это из своего бонуса через один день, провайдер, чтобы не платить мне деньги, но как и их набор, я заранее сфотографировал, чтобы было разрешено. Слава Богу, я был таким умным

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если зайти на сайт сейчас то там только ножовку брали, в основном вся моя прибыль была на ножовке filefile а за день до этого было вот это, я пришлю вам ниже, это так нахально, они просто не хотят платить мне мои 6100 евро

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefile

вот как видите что было раньше это полный развод что они делают потому что знают что я играл правильно они заставляют меня ждать я умоляю вас что я получу свои 6100 евро я могу плакать потому что это довольно много денег это & я сделал все правильно

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Я потерял дар речи, теперь они говорят только, что разрешенные провайдеры убрали провайдера после моего выигрыша и, таким образом, полностью обманули, пожалуйста, помогите мне..

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, команда Казиногуру!


Объяснил еще раз здесь, извините, но я действительно расстроен ..

Красивый добрый день,


У меня следующая проблема с казино -> "ZenCasino"


Я сделал депозит в размере 24 евро в воскресенье (28.05.2023) и использовал первый приветственный бонус, который составил 100%.


Я заранее посмотрел условия бонуса и обратил внимание, что мне разрешено, а что нет.


По счастливой случайности я выиграл более €6000 у провайдера Hacksaw (Wanted Dead or Alive 80 центов бесплатных вращений свыше €5800).


Так как я с трудом мог в это поверить, я закрыл пари как можно быстрее и явно обратил внимание на НЕ против

нарушение условий бонуса. Я сделал скриншот этого заранее.


Когда я закончил ставку, я был вне себя от радости и сразу же подтвердил себя.


Это тоже произошло относительно быстро. Я был полон ожидания.


Теперь это начало становиться странным.


Я зашел в службу поддержки, чтобы спросить, сколько времени займет обработка моего вывода средств.


Начали говорить, что прибыль, которую я имел в провайдере Ножовка, отправят провайдеру для проверки

чтобы убедиться, что победа была законной.


Для меня это прозвучало абсурдно, но меня это устраивало, так как я не осознаю никакой вины и не против условий бонуса.

нарушили.


Вчера 29.05.2023 я еще раз проверил приветственные предложения и увидел,

что вы удалили провайдера Hacksaw из приветственного предложения.


Боюсь, теперь ты будешь обвинять меня в том, что я играю в игры.

которые якобы (IM WAGER) не допускались.


Однако этого не произошло, потому что, как уже было сказано, я четко придерживался условий бонуса и провайдера Hacksaw в то время.

(воскресенье, 28.05.2023) можно было играть бесплатно.


На всякий случай сделал скриншоты до и после (приветственного предложения), потому что такие негативные у меня уже есть

был опыт работы в казино.


Сегодня, во вторник, 30 мая 2023 года, я вернулся в поддержку, чтобы спросить, как это выглядит. Мне сообщили, что я был единственным провайдером

разрешено играть, которые также разрешены в приветственном предложении.


Мне кажется, казино ищет повод обвинить меня в каких-то нарушениях,

которые я не совершал.


Поэтому я связываюсь с вами, Askgamblers, и прошу вашей помощи в моем случае, поскольку я подозреваю, что они хотят аннулировать мою прибыль.


Буду очень признателен вам за вашу помощь.


С наилучшими пожеланиями


Джулиан К***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

До сих пор нет ответа от казино о том, что мой кешаут игнорируется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, SwedMusic. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, обвинив вас в игре с ограниченным доступом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно, только что вынули ножовку бонуса на первый депозит прямо сейчас! К тому же я жду уже 5 дней и мне говорят что это займет 10 дней из-за обзора игры от меня, что провайдер проверит. Это всего лишь отговорки, потому что у меня есть видео, на котором я записываю победу! Я следовал всем правилам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На фотографиях бонуса на первый депозит видно, что сначала была Ножовка, а потом, после того, как я выиграл, ее внезапно убрали на следующий день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, SweedMusic, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эй, спасибо, Кристина..🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SwedMusic,

Я рассмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию, но не могли бы вы сообщить, если бы вы когда-либо были проинформированы казино о том, что ваши выигрыши от бонуса удерживаются специально на основании предполагаемой игры в запрещенные игры во время ты играл с бонусом? В любом случае, я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Тем временем, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, не стесняйтесь пересылать их по адресу andrej.p@casino.guru .

Я хотел бы пригласить представителей ZenCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы SweedMusic.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Андрей,


Спасибо за ваш быстрый ответ, казино каждый день говорит мне одно и то же, что я должен подождать, и, как уже упоминалось выше, следующий ответ, который я предполагаю, заключается в том, что я играл с запрещенным провайдером, так что меня обвинили в этом, потому что это просто забавно, что они Ножовку игрового провайдера достал только на следующий день, как видно по фоткам. До сих пор я не получил от них никаких электронных писем с отказом от моего вывода средств, поскольку, хотя я все выполнил, я полностью проверен. Это было последнее сообщение, которое я получил сегодня от службы поддержки. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, SwedMusic, за ответ. Пока кажется, что казино просто проводит дополнительные проверки с поставщиком игр, чтобы полностью убедиться в законности вашего выигрыша. Это стандартная процедура, особенно в тех случаях, когда речь идет о более высоком выигрыше. Если вы играли по правилам, установленным на момент получения бонуса, теоретически вам не о чем беспокоиться.

В любом случае мы будем ждать, пока команда казино представит заявление по вашему делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ладно, тогда мне любопытно, потому что просто забавно, что после того, как я выиграл Ножовку у провайдера, как видите, провайдер разрешил. А на следующий день они его просто вынесли, мне любопытно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сначала спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сейчас получили 5000 €, подождите до следующей недели остальные 1100 €.


Большое спасибо, не могли бы вы оставить эту жалобу, пока я не получу все свои деньги?


Спасибо Casinoguruteam, вы лучшие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, SwedMusic, за обновление. Я рад слышать хорошие новости!

Я ставлю таймер на 14 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите оставшуюся сумму или если у вас есть какие-либо вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет всем


можно закрыть!


спасибо за помощь деньги пришли в полном объеме

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SwedMusic,

Спасибо за подтверждение! Я рад, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «Решено» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях