Игрок из Испании упускал из виду свои попытки закрыть счет, пока не потерял все. Казино не ответило.
Я закрыл свой аккаунт в Zencasino, сообщив им о своей проблеме с игрой. Без всяких проблем они мне открыли. На моем счету накопилось 2500 евро, но из-за своей импульсивности к игре я не могу перестать играть, и я их тоже потратил. Я в отчаянии с этими казино, которые открывают счет без колебаний, пожалуйста, помогите.
Уважаемый janquel,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей сложной ситуации. Правильно ли я понимаю, что после того, как вы запросили самоисключение, вы смогли войти в свою учетную запись казино и играть?
Как именно вы запросили самоисключение - через свою учетную запись или отправив электронное письмо? Если, отправив сообщение, не могли бы вы переслать мне электронное письмо, в котором вы просили о самоисключении? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом вопросе как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Это был второй раз, когда я просил закрыть свою учетную запись на неопределенный срок из-за азартных игр. 20 октября я впервые запросил закрытие. В Испании я не могу играть, потому что я зарегистрирован в DGOJ. Я закрыл счета во всех зарегистрированных мной казино за пределами Испании, но некоторые казино не соблюдают принципы ответственной игры. Ответственный ноль в азартных играх. Это казино представляет опасность для людей, которые борются с этой болезнью и хотят избавиться от нее.
Большое спасибо janquel за ваш ответ и электронные письма. Не могли бы вы разместить здесь (или переслать мне на мой адрес электронной почты) историю вашей кассы, где видны даты транзакций по всем вашим депозитам?
Я снял обвинения до того, как они закрыли мою учетную запись из чата на неопределенный срок. Сейчас аккаунт заблокирован. Я также могу отправлять транзакции из своего банка в магазин.
janquel, если возможно, пришлите мне все квитанции о депозите с того момента, когда вы запросили самоисключение.
Большое спасибо, janquel, за ваши электронные письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Жанкель,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить ZenCasino к этой беседе. Не могли бы вы указать, почему вы открыли счет игрока, несмотря на проблемы с игрой?
Я переживаю не очень хорошее время, когда у моей матери диагностировали рак, и у меня ужасное настроение, даже когда я посещаю психолога и терапевта, игра для меня все равно что убегать от реальности каждый раз, когда у меня есть проблема, которую пытается мой разум Сбежать. Я принял решение больше не играть, и все казино, в которых я был зарегистрирован, я написал, чтобы закрыть их из-за моей болезни. Я хочу избавиться от этой болезни, но пока есть казино, где ответственная игра не относится к ней как к болезни. У меня проблемы с выходом из этой зависимости в результате ответственной игры. Некоторые казино Не все они одинаковы, большинство из них отказывают мне в входе, у меня есть электронные письма и чат, в которых я не открываю свой счет.
Патологическая склонность к азартным играм заключается в постепенном изменении поведения, в результате которого человек испытывает неконтролируемое желание играть (азартные игры), игнорируя любые негативные последствия. Это зависимость, при которой не употребляются никакие вещества, хотя иногда она сопровождается другими веществами, такими как табак, алкоголь или наркотики.
Характерные черты проблемной азартной игры: Азартные игры - это когда человек, играющий в азартные игры, вызывает серьезные проблемы. Думайте, живите и действуйте в соответствии с игрой, оставляя в стороне любые другие цели. Пристрастие без содержания - это повторяющееся поведение, которое приятно, по крайней мере, поначалу; порождает у человека потерю контроля, также появляется толерантность, усиление поведения для получения желаемых эффектов; это серьезно мешает их повседневной жизни на семейном, социальном и рабочем уровне, и, если поведение прерывается, появляется синдром отмены.
Мы просим казино Zen ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Мне очень грустно видеть, как некоторые казино, подобные этому, создают и ломаются без всяких сомнений и без чьего-либо контроля. Это хорошо, что компании этого типа становятся богатыми благодаря игрокам, но я не понимаю, как они поступают с тем, что происходит с моим опытом и, возможно, со многими другими.
Я просто надеюсь, что эти организации, которые якобы контролируют ответственную азартную игру, будут немного более жесткими в отношении ущерба, который наносят такие компании.
https://www.elconfidencial.com/espana/2018-10-13/juego-online-digital-ludopatia-offshore-ilegal_1628247/
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.