Игрок из Австрии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы связались с ZetCasino, и его представитель сообщил нам, что игроку предлагается подтвердить свою учетную запись. После этого плеер перестал отвечать, и мы были вынуждены отклонить жалобу.
Привет. Я инициировал платеж 02.11.2022. 4 ноября 2022 года я получил электронное письмо со следующим текстом: «На основании найденной вами информации вы запросили платеж в размере 176,00 евро. Ваш запрос на снятие средств БУДЕТ обработан в ближайшее время финансовым отделом». По состоянию на 14.11.2022 деньги мне не выплачены. Я обращался в службу поддержки более 5 раз. В первый раз мне сказали, что срок оплаты может быть до 5 дней. Позже мне сообщили, что произошла ошибка, и мой платеж был «потерян». Сегодня мне пишут, что у них большая потребность в оплате и нет времени. Я должен ждать, и они обязательно заплатят. Но мне не говорят даты. Когда я попросил официальный ответ на письмо, я ничего не получил. Получается, что казино не говорит, когда они будут платить, и просит ждать каждый день, что противоречит их собственным правилам, которые гласят, что выплата будет произведена в течение 5 дней.
Добрый день. Казино по-прежнему не выплачивает деньги. Я обратился в поддержку за объяснением. Получил тот же ответ. Придется ждать черт знает сколько. Я считаю, что это издевательство над клиентом.
нет, мне ничего не платили.
Статус моей заявки на сайте не менялся с 02.11...
Большое спасибо за ответ, stadmannr711. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет. Пытаюсь вывести деньги первый раз. Казино не запрашивало верификацию. Задержка вывода связана с некоторыми техническими трудностями со стороны самого казино. Бонус мне зачислили, но я все проиграл на слотах. Все выигрыши были накоплены, когда у меня не было активного бонуса. Я до сих пор не получил деньги. Казино не отправляет никакой информации.
Прошло 23 дня. Я не получил деньги. Информация от казино не поступает.
Привет. Деньги до сих пор не выплачены. Казино не присылает уведомления.
Большое спасибо stadmannr711 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, stadmannr711,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой, поэтому я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить ZetCasino присоединиться к нашей беседе и поучаствовать в решении вопроса о задержке вывода игрока. Не могли бы вы объяснить нам, почему запрос на вывод средств не обрабатывается уже более трех недель?
Надеемся услышать от вас скоро!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Приветствую всех,
Мы приносим извинения за задержку и хотели бы сообщить вам, что мы проверяем детали для проверки.
Финансовый отдел вскоре предоставит необходимые данные для проверки учетной записи и продолжения вывода средств после завершения процесса проверки игроком.
С уважением,
ЗетКазино
Привет. Казино ведет себя как мошенник. Никаких документов и доказательств вчера тоже не требовалось (скриншот прилагаю). Спустя полтора месяца они все же решили дать ответ. Но ответ дали только здесь. Никто не связался со мной по электронной почте.
Я не согласен с этими условиями и прошу возврат депозита. Потому что считаю казино мошенниками и не хочу отправлять им свои документы!
Уважаемый ZetCasino, спасибо за ответ.
Уважаемый stadmannr711, с вами уже связывалось казино по поводу проверки после вашего последнего сообщения здесь?
С уважением,
Наталья
Привет. Казино не уведомило меня. Последнее письмо в моей электронной почте о том, что мой вывод обрабатывается.
После того, как казино в этом споре написало, что запрашивается верификация, такая форма появилась в моем личном кабинете.
У меня вопрос к представителю казино. Если бы я только не открыл жалобу на вас здесь. Вы бы по-прежнему хранили мои деньги, пытались их украсть и не комментировали?!
Почему я не получал никакой информации больше месяца!!!?
Привет,
Сообщаем вам, что список документов появляется в игровом аккаунте после их запроса.
Приносим свои извинения за вызванные задержки и просим вас загрузить запрошенные документы.
После того, как документы будут загружены, снятие верификации будет выполнено в приоритетном порядке.
Искренне,
Zetcasino.com
Уважаемый Zet Casino, спасибо за ответ.
Уважаемый stadmannr711, не могли бы вы сообщить мне, если у вас уже была возможность загрузить документы для проверки в вашем аккаунте? Как вы можете видеть, казино отвечает здесь, и, похоже, оно готово сотрудничать в вашем вопросе, поэтому я настоятельно рекомендую начать процедуру проверки, чтобы иметь возможность окончательно вывести свои средства.
Пожалуйста, держите нас в курсе 🙂
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
