ГлавнаяЖалобыZetCasino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

ZetCasino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

ZetCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.08.2021 | Разрешено : 09.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Германии была заблокирована учетная запись после запроса вывода средств. Казино утверждает, что он открыл несколько счетов. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я брал 100 евро 3 раза, когда я кикнул, я выиграл до 1100 евро и хотел заплатить 500. И тогда моя учетная запись была бы заблокирована, якобы это была бы учетная запись Добликат. Сегодня мне перевели 100 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Марко,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Коротко отвечу на ваши вопросы - открытие более одной учетной записи противоречит условиям большинства онлайн-казино. Я проверил Условия и положения ( https://zetcasino.com/en/rules ) и обнаружил следующее:

«3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / адрес электронной почты и на каждый IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. ... "

Правильно ли я понимаю, что вы не знаете, что у вас больше одной учетной записи? Если нет, то есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись и в этом казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я все правильно сообщил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Как это работает на всех двух учетных записях с одним и тем же адресом электронной почты и номером учетной записи. Я хотел сначала выплатить 200, потом все пошло, но потом я отменил это, потому что у меня было так много, а потом я хотел выплатить 500, и тогда история началась. Даже если они все выиграют сейчас, мне нужно было снова получить 300, а не 100

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы создали две учетные записи с одинаковыми учетными данными?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Марко,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Если у меня есть 2 аккаунта, их нужно было сохранить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, Марко, но я не понимаю. Не могли бы вы уточнить? Мой последний вопрос заключался в том, создали ли вы две учетные записи с одинаковыми учетными данными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Марко,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Это может быть, чтобы пропустить бонусы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Но я больше не знаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Марко, я был бы очень признателен, если бы вы смогли начать четко общаться, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я не создал 2 аккаунта, возможно, меня взломали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Марко за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Марко,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить ZetCasino к разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


Спасибо, что обратились к нам. Мы очень ценим ваши отзывы и сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.


Действительно, во время стандартной проверки учетная запись была идентифицирована как дублирующая и закрыта в соответствии с вышеупомянутым пунктом наших Условий.


Мы надеемся, что это проясняет ситуацию.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.


Искренне,

ZetCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, команда ZetCasino,

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства, подтверждающие это утверждение, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Какие документы вам нужны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет всем, извините за поздний ответ.


Уважаемая команда ZetCasino,

Спасибо за письмо.


Дорогой Марко,

Есть ли у кого-нибудь из членов вашей семьи или человека, живущего с вами, учетная запись в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

От мужа моей сестры

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Марко.

Уважаемый ZetCasino,

Игрок / игроки совершили честную ошибку, открыв более одного счета в одной семье. Однако, поскольку игрок не получил никаких бонусов и сделал несколько «чистых» депозитов и не получил несправедливого преимущества, мы считаем, что этот случай следует рассматривать индивидуально.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились к нам.


Мы хотели бы сослаться на пункт наших Положений и условий, который уже упоминался в этой переписке:


3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / адрес электронной почты и на каждый IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:

<…>

- любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любой обработанный вывод средств будет отменен и будет возвращен Компании;

- Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия.


Наши правила универсальны для всех игроков, и создание дубликатов не допускается, независимо от того, используются ли акции или нет. Поэтому, к сожалению, в данном случае мы не можем сделать исключение. Убедительно советуем клиенту в дальнейшем быть внимательнее.


Надеемся, что изложенное выше проясняет нашу позицию.


Искренне,

Зет Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ZetCasino,

В соответствии с вашими Условиями и Условиями вы упомянули:

«3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Разрешена только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайт будет считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных ».

Мы твердо убеждены в том, что если два игрока, которые, как доказано, проживают по одному адресу, могут предоставить все необходимые документы для завершения KYC, не могут считаться мошенниками и должны получить свои выигрыши. Нет проблем, если вы захотите запретить им пользоваться своими услугами в будущем, но они должны получать оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились к нам.


На основании повторного внутреннего расследования мы решили на этот раз сделать исключение для игрока и продолжить выплату его выигрыша. Как только платеж будет обработан, мы уведомим игрока.


Мы хотели бы подчеркнуть, что решение было основано на нескольких моментах, обсуждавшихся в этом разговоре, а также на дополнительных фактах, обнаруженных в ходе нашего расследования. Мы предлагаем выплату выигрыша клиенту для урегулирования дела, однако мы по-прежнему советуем им быть осторожными с дублирующимися учетными записями в будущем.


Мы надеемся, что это решит вопрос.


Пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время.


Искренне,

Зет Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда ZetCasino,

Большое спасибо за пересмотр и за вашу помощь.

Дорогой Марко,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Да, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

1000 евро будут переведены успешно, спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Марко,

Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях