Игрок из Германии запросил вывод и закрытие счета. Он был проинформирован, что сначала нужно было произвести вывод средств, однако транзакция была отменена, и средства были возвращены на его счет. В конечном итоге проблема была успешно решена.
Привет,
Я попросил вывести свой выигрыш в 170 евро и закрыть свой счет.
Мне сказали по электронной почте, что сначала я должен установить для своей учетной записи игрока значение 0, иначе ничего не будет выплачено. Я тоже это сделал. Затем мне сообщили по электронной почте, что мне придется подождать еще день, затем деньги будут выплачены, а мой счет закрыт.
Сегодня я проверил свою учетную запись игрока и обнаружил, что деньги вернулись на мой счет игрока, хотя мне обещали, что деньги будут выплачены.
Уважаемый Klaus91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я отправил вам все скриншоты на ваш электронный адрес. Вы также получили следующее электронное письмо:
Мне ничего не сказали о том, что мне еще нужно подать документы на проверку. Я даже СПРОСИЛА ДОПОЛНИТЕЛЬНО. И все же мне об этом не сообщили. Ниже представлены скриншоты всей истории общения.
Посмотри, как долго я ждал оплаты. У меня никогда не было столько проблем ни в одном другом казино, даже если это всего лишь выплата в 170 евро. Теперь вы скажете мне в следующем письме, как сильно сожалеете об этом, но все равно просите меня снова предоставить определенные документы.
Слушай, я хочу закрыть свою учетную запись. Пожалуйста, просто произведите выплату и откажитесь от всего этого процесса, чтобы я наконец не испытывал соблазна играть. Если вы скажете мне, что другого пути нет и что документы необходимы, я могу вам сказать, что еще 3 казино также отказались от этой процедуры и закрыли мой счет сразу после выплаты. Я прошу вас окончательно уладить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями
Клаус Эль К ***
Большое спасибо Klaus91 за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Клаус,
Я принимаю вашу жалобу. Мне кажется странным, что казино не дало вам никаких объяснений, почему вывод средств не состоялся. Я считаю, что вам придется пройти весь процесс проверки, потому что это стандартная процедура в большинстве казино. В любом случае, я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать. Я хотел бы пригласить Zet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что на сегодня запланирован вывод игрока.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Zetcasino
Уважаемые господа и госпожи,
Что насчет выплаты. Я думаю, это хорошо, что они хотят заблокировать мою учетную запись, но как насчет денег?
Вы ничего не сказали об этом сейчас?
Привет Питер,
Я получил электронное письмо о том, что выплата не работает, потому что IBAN был сохранен неправильно (предположительно). Я должен ТОЛЬКО предоставить Iban и снова сделать запрос на снятие средств.
Я пробовал это, но продолжал получать сообщение об ошибке, в котором говорилось, что мне нужно предоставить все детали для выплаты. Помимо IBAN, ТАКЖЕ БИК, НАЗВАНИЕ БАНКА, СТРАНА И Т.Д.
€
Затем я снова поговорил с живым чатом, и они только сказали, что кто-то свяжется со мной. Конечно, этого не происходит.
Что мне теперь делать?
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что никаких изменений не было, и текущий вывод игрока запланирован на сегодня.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Zetcasino
Привет Питер,
Теперь я уже ничего не понимаю.
Вы отправили им скриншот моей почты. Там написано, что сегодня он обрабатываться не будет.
Пожалуйста, спросите еще раз с просьбой еще раз посмотреть электронное письмо, которое я сфотографировал.
Привет Клаус,
Казино имеет доступ к скриншотам здесь.
Уважаемая команда Zetcasno,
Платеж прошел?
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что вывод игрока оплачен.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Zetcasino
Привет Питер,
Платеж получен.
Спасибо за вашу помощь😉
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Клаус,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
