У игрока из Швейцарии произошел технический сбой, который не позволяет ей продолжать играть. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
The player from Switzerland experienced a technical glitch that doesn’t allow her to continue playing. We rejected the complaint because the player stopped responding.
У игрока из Швейцарии произошел технический сбой, который не позволяет ей продолжать играть. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
С прошлого воскресенья я не могу закончить последний бесплатный раунд в мегавайтовой игре Legend of Cleopatra, потому что постоянно возникает ошибка сервера или перезагрузка игры. Я пробовал все решения, предложенные мне службой поддержки клиентов, но пока безуспешно. На самом деле, я должен был пойти в последний раунд, который уже выиграл 118 евро, на которые я имею право. Я прочитал на вашем сайте, что у женщины из Италии была такая же проблема в той же игре.
Since last Sunday I can't finish the last free round in the Legend of Cleopatra megaways game because there's always a server error or reload the game. I've tried all the solutions suggested to me by customer service, but so far without success. Actually, I should have gone to the last one Round already won 118 euros which I am entitled to. I read on your website that a woman from Italy had the same problem in the same game.
Seit letzten Sonntag kann ich im Spiel Legend of Cleopatra megaways die letzte Gratis runde nicht fertig spielen da immer kommt Serverfehler oder Spiel neu laden.ich habe alle Lösungen welche mir vom Kundendienst vorgeschlagen wurde probiert jedoch bis jetzt ohne Erfolg.Eigentlich hätte ich bis zur letzten Runde bereits 118 euro Gewonnen welche mir zustehen.Ich habe auf eurer Webseite gelesen dass eine Frau aus Italien das selbe Problem im selben Spiel hatte.
Привет Сильвия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы разместить здесь скриншот или видеозапись, которая покажет нам эту проблему?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you, please post here a screenshot or video recording that would show us this issue?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо, Сильвия, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Silvia for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Дорогая Сильвия,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему. А пока не могли бы вы сообщить, ответили ли вы на электронное письмо, которое вы получили от казино 11 февраля 2022 года, и предоставили ли казино запрошенную информацию? Заранее спасибо.
Я хотел бы пригласить представителей ZetCasino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.
Dear Silvia,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue. In the meantime, could you please advise if you have replied to the e-mail you’ve received from the casino on Feb 11, 2022, and provided the casino with the requested information? Thank you in advance.
I would like to invite the representatives of ZetCasino to join this thread and to participate in the resolution of this complaint.
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Обратите внимание, что с тех пор, как игрок впервые обратился к нам по поводу этой проблемы, мы несколько раз проверили его игровую сессию. К сожалению, до этой даты нам не удалось найти ставку, о которой говорит клиент. Неправильно рассчитанных ставок мы также не обнаружили. Мы проверили несколько ставок, используя информацию, предоставленную клиентом, и были проинформированы о том, что ставки были рассчитаны правильно.
Поэтому, как подробно описано в наших электронных письмах клиенту, мы просим их предоставить следующую информацию для дальнейшего расследования:
- Точная дата и время возникновения проблемы;
- Точный баланс до/после размещения ставки;
- сумма ставки;
- Идентификатор ставки.
Ранее мы получали противоречивые ответы, поэтому убедительно просим клиента еще раз собрать вышеуказанную информацию. Мы хотим убедиться, что находимся на одной странице и смотрим в правильном направлении. Мы также были бы признательны за скриншот рассматриваемой ставки из аккаунта клиента.
Мы надеемся на сотрудничество и понимание клиента. Вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы решить проблему.
Искренне,
Зет казино
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please note that since the player first contacted us about this issue, we have checked their gaming session multiple times. Unfortunately, till this date we could not find the bet the client is referring to. We also did not find any incorrectly settled bets. We have checked multiple bets using the information the client provided, and were informed that the bets were settled correctly.
Therefore, as detailed in our emails to the client we kindly ask them to provide the following information for further investigation:
- Exact date and time when the problem occurred;
- Exact balance before/after placing the bet;
- Bet amount;
- Bet ID.
We have received contradicting answers previously, therefore we kindly ask the client to once again collect the above information. We want to make sure that we are on the same page and looking in the correct direction. We would also appreciate the screenshot of the bet in question from the client’s account.
We hope for the client’s cooperation and understanding. You can be sure that we are doing our best to resolve the issue.
Sincerely,
Zet Casino
Спасибо, ZetCasino, за ответ.
Дорогая Сильвия,
Спасибо за ваши электронные письма. Основываясь на вашем описании проблемы, мы считаем, что найти спорную ставку не должно быть слишком сложно, но, тем не менее, я хотел бы попросить вас следовать данным инструкциям и ответить на комментарий представителя казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если наша помощь необходима.
Thank you, ZetCasino, for the reply.
Dear Silvia,
Thank you for your e-mails. Based on your description of the issue, we believe that locating the disputed bet should not be too hard, but regardless, I’d like to kindly ask you to follow the given instructions and respond to the casino representative’s comment.
Please let me know if our assistance is needed.
Здравствуйте, Андрей, я несколько раз отправлял скриншоты в казино Зет и до сегодняшнего дня не могу зайти в игру, чтобы закончить бонусный раунд. К сожалению, у меня дома нет компьютера, только сотовый телефон, и я перепробовал все, что там есть, и остался доволен, если мне выплатили хотя бы сумму в 118 евро, которую я выиграл. Должен ли я теперь снова связываться с казино?
Hello Andrej, I have sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Здравствуйте, Андрей, я уже несколько раз отправлял скриншоты в Zet Casino и до сегодняшнего дня не могу зайти в игру, чтобы отыграть бонусный раунд. К сожалению, у меня дома нет компьютера, только сотовый телефон, и я перепробовал все, что там есть, и остался доволен, если мне выплатили хотя бы сумму в 118 евро, которую я выиграл. Должен ли я теперь снова связываться с казино?
Hello Andrej, I have already sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish playing the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Дорогая Сильвия,
Информацию, которую казино попросило вас предоставить, можно найти в вашей истории игр. Скриншоты, которые вы предоставили до сих пор, показывают сообщение об ошибке, но нет отметки времени.
Пробовали ли вы очистить историю браузера (особенно файлы cookie) и перезагрузить веб-сайт, как посоветовала служба поддержки казино? В качестве альтернативы вы пытались войти в свою игровую учетную запись и открыть игру из окна инкогнито или из другого браузера?
И, наконец, не могли бы вы переслать свою историю игр с 5 февраля по текущую дату на andrej.p@casino.guru ?
Dear Silvia,
The information the casino asked you to provide can be found in your game history. The screenshots you have provided so far show the error message, but there’s no time stamp.
Have you tried clearing your browser history (especially cookies) and reloading the website, as advised by the casino’s customer support? Alternatively, have you tried logging in to your gaming account and opening the game from an incognito window or from a different browser?
And lastly, could you please forward your game history from the time range between February 5 and the current date to andrej.p@casino.guru?
Дорогая Сильвия,
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Dear Silvia,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Сильвия перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без ее сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Silvia has stopped responding to our messages and questions. Without her cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.