Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый вечер,
С 08.06 по 11.06.2022 третий раз жду дольше, чем указано в условиях. Это около 640 евро.
Good evening,
From 08.06 to 11.06.2022 I have been waiting longer than stated in the terms and conditions for the third time. It's about 640 euros.
Guten Abend,
Seid dem 08.06 bis zum 11.06.2022 warte ich nun schon zum dritten Mal länger als in den AGBs angegeben. Es geht um 640 Euro.
Уважаемый simonbethke8573,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Привет,
Спасибо за ваш ответ.
Это на самом деле не обычно, берешь типико, вундерино и т.д., деньги у тебя через 2 дня.
Проблема в том, что zet Casino обычно задерживает выплату и так долго держит средства в соответствии со своими условиями. 3 дня указаны в условиях, вы должны придерживаться их, потому что удержание средств на такой длительный срок происходит только потому, что вы все еще можете отменить выплату, а это не относится к ЗАЩИТЕ ИГРОКА и нарушает эти правила. Я прошу вас приложить усилия, чтобы получить мои деньги в краткосрочной перспективе.
Hello,
Thank you for your reply.
This is actually not usual, you take tipico, wunderino etc., the money is with you in 2 days.
The problem is that zet casino generally delays the payout and keeps the funds according to their own terms and conditions for so long. 3 days is in the terms and conditions, you should stick to it, because withholding funds for so long is only because you can still cancel the payout and that is not in the sense of PLAYER PROTECTION and violates these guidelines. I ask you to make an effort to get my money in the short term.
Hallo,
Danke für Ihre Antwort.
Üblich ist das eigentlich nicht, man nehme tipico, wunderino etc. ,da ist das Geld in 2 Tagen bei einem.
Das Problem ist, dass zet casino die Auszahlung generell so hinaus zögert und die Gelder hingegen ihrer eigenen AGBs so lange einbehält. 3 Tage steht in den AGBs, da sollte man sich dann schon dran halten, denn Gelder so lange einzubehalten, hat nur den Grund, dass man die Auszahlung noch storniert und das ist nicht im Sinne des SPIELERSCHUTZES und verstößt gegen diese Richtlinien . Ich bitte Sie, sich darum zu bemühen, dass ich mein Geld kurzfristig bekomme.
Спасибо за ответ, simonbethke8573. Я понимаю ваши опасения, но учтите, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you for your reply, simonbethke8573. I understand your concerns, but please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Уважаемый simonbethke8573,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.