Игрок из Бразилии подал жалобу на задержку вывода 1500 BRL, отметив, что низкий рейтинг казино мог помешать своевременной выплате. Игрок сообщил, что получил свой выигрыш 22 августа 2022 года, после первоначального ожидания решения. Проблема была отмечена в системе как решенная, и игроку была выражена благодарность за сотрудничество.
Я подаю жалобу через 2 дня после вывода, потому что я заметил, что рейтинг казино низкий, поэтому этому казино, скорее всего, будет сложно быстро выплатить. Я также инициирую 14-дневный период, который казино теоретически должно отвести на выплату.
Мой вывод 1500 бразильских реалов еще не обработан.
Спасибо!
Дорогой Эриклео,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина. Я подожду 14 дней, без проблем, спасибо!
По состоянию на 21 августа 2024 года я все еще не получил свой выигрыш.
Кристина Я получил свой выигрыш 22.08.2022 в размере 1500 бразильских реалов, это заняло некоторое время, но казино выплачивает выигрыш, спасибо!
Дорогой Эриклео,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
