Игрок из Норвегии запросил вывод 2500 евро, сделанный за две недели до этого на банковский счет через Revolut, который столкнулся с многочисленными отменами и задержками без четкой коммуникации. Несмотря на выполнение инструкций казино, она выразила разочарование отсутствием прогресса и боялась дальнейших задержек в получении своих средств. Проблема была решена, когда несколько выводов были успешно получены.
Мое доверие к этому казино подорвано, поэтому я хочу пожаловаться.
У меня было 2500 евро на счету, и я снял их банковским переводом на Revolut. Я сделал депозит с помощью Revolut-card, так что это логичный способ вывода.
Они говорят, что время обработки вывода составляет 3 рабочих дня. Я снял 30.07, и не раньше 10.08 мой вывод был отменен. Никакого сообщения на почте, мне просто пришлось это выяснить. Они потратили 11 дней, чтобы выяснить, что это не работает. Причина была в том, что я не использовал инкогнито, мне пришлось использовать инкогнито при выборе банковского перевода. Нелогично. Но я сделал, как они сказали, теперь с использованием icognito.
Затем они сказали мне, что 11 августа процесс находится на стадии завершения, и прошло уже 3 рабочих дня, а ничего не произошло.
Я жалуюсь, потому что боюсь, что это займет недели, если я не подам жалобу. Я разочарован обслуживанием. Я чувствую, что они намеренно задерживают мой платеж..
Дорогой eirikmys1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кажется, они сейчас отправили мне первый вывод. Мы могли бы держать его открытым, пока они не отправят остальные, но вам не нужно связываться с ними
Кажется, эта жалоба помогла 😉
Большое спасибо за обновление, eirikmys1. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
У меня было несколько снятий, не все, но вы можете закрыть этот сайт жалоб 🙂
Дорогой eirikmys1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
