Игрок из Германии в октябре 2025 года вносит 1000 евро на свой счет в Bwin, и средства списываются с его карты, но счет блокируется, хотя он еще не успел сыграть, и 1000 евро остаются заблокированными. В течение почти трех месяцев он получал только стандартные ответы, а Bwin так и не предоставил никаких разъяснений.
bwin Casino DE - Аккаунт игрока заблокирован; удержано 1000 евро.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 4m 46s
bwin Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, у меня возникла проблема, с которой я раньше нигде не сталкивался.
В октябре 2025 года я внесла 1000 евро на свой счет в Bwin. Деньги были списаны с моей кредитной карты в обычном порядке.
Вскоре после этого мой аккаунт в Bwin был заблокирован, хотя я ничего не играл. Оказывается, у меня был аккаунт в Bwin несколько лет назад.
Мои 1000 евро пропали. И я их не получу обратно, потому что мой аккаунт заблокирован.
В течение последних двух месяцев я неоднократно получал стандартный ответ о том, что со мной свяжется ответственный отдел.
Сейчас уже почти январь 2026 года, прошло почти 3 месяца, а компания Bwin до сих пор с нами не связалась.
Даже сотрудники компании Bwin утверждают, что никогда раньше не сталкивались ни с чем подобным.
Прошу разъяснить, почему компания Bwin удерживает мои 1000 евро.
Имеет ли смысл проконсультироваться с юристом, учитывая, что компания Bwin регулируется в Германии?
Я играл на многих разных сайтах раньше, но никогда не сталкивался ни с чем подобным.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино bwin Casino DE.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Это был единственный депозит, который вы внесли в казино?
- Вы прошли верификацию аккаунта? Вас просили предоставить в казино какие-либо документы для подтверждения личности и т.д.?
- Выражало ли казино в какой-либо момент намерение вернуть остаток средств на ваш банковский счет?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений и вопросов возврата средств? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
