Игрок из Швейцарии внес депозит в размере 74 евро на GambleZen.com и активировал бонус 80%. Выполнив условия бонуса, он начал играть на реальные деньги и увеличил свой баланс до 153 146,11 евро, но его запрос на вывод средств был отклонен, а выигрыши удалены в соответствии с условиями бонуса, которые, по его мнению, были ошибочно применены к реальным деньгам. Он запросил детальную проверку и выплату своего реального выигрыша, ссылаясь на отсутствие уведомления и недобросовестную практику. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и подтвердила двойное списание средств казино, в результате чего выигрыш игрока был возвращен на его баланс и стал доступен для вывода. Проблема была решена, и игрок выразил благодарность за оказанную поддержку. Позже дело было возобновлено по запросу игрока, поскольку он требовал возврата проигранного им баланса. Однако этот запрос не был признан имеющим отношение к первоначальной жалобе, и поэтому дело в конечном итоге было закрыто как необоснованное.
Gamblezen Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Другой
Количество: 153 146 EUR
Gamblezen Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
22 июля 2025 года я внес €74 на GambleZen.com и получил бонус в размере 80% от суммы депозита. Я активировал бонус, сыграл и изначально сделал ставки, набрав примерно €30 000. После этого все дополнительные бонусные выигрыши были списаны в соответствии с условиями бонусной программы, и на моём счёте осталось ровно €296 реальных денег.
Эти 296 евро больше не были привязаны к бонусу, поскольку я выполнил весь бонусный оборот, и произошла автоматическая конвертация в реальные деньги.
Я продолжил играть с этими €296 на реальные деньги — без активного бонуса, без нового депозита, без новых условий — и увеличил сумму до €153 146,11.
24 июля 2025 года я подал запрос на вывод 1500 евро. Однако запрос был отклонен, а весь мой выигрыш в реальных деньгах в размере 153 146,11 евро был аннулирован со ссылкой на пункты 1.4 бонуса (лимит выигрыша в 5 раз больше суммы бонуса) и 1.5 (требование вывода средств перед продолжением игры).
Я возражаю против этого решения по следующим причинам:
Мой выигрыш в размере 153 146,11 евро больше не был получен с помощью бонусных денег.
Правила 1.4 и 1.5 не могут применяться обратно к выигрышам в реальных деньгах после конвертации бонуса.
Я не получал никаких уведомлений о том, что продолжение игры с суммой 296 евро автоматически аннулирует мой выигрыш.
Это несправедливая, непрозрачная практика, которая, по моему мнению, нарушает правила ЕС о защите прав потребителей и принцип ответственной игры.
Я уже обращался в службу поддержки, но мой запрос отклонили без детального рассмотрения случая.
Поэтому я призываю:
Честный обзор моего игрового процесса,
Восстановление и выплата моего выигрыша в реальных деньгах в размере 153 146,11 евро,
Конкретное объяснение, почему был удален выигрыш, явно не предусматривающий бонусов.
Я готов предоставить все доказательства (депозиты, обороты, банковские выписки).
Казино: GambleZen
Оператор: Altacore NV (Кюрасао)
Поставщик платежных услуг (ЕС): Altaprime Ltd, Кипр
Учетная запись игрока: [ваше имя пользователя]
Депозит: 74 евро 22 июля 2025 г.
Выигрыш в реальных деньгах: €296 → €153 146,11
Аннулирование приза: 24 июля 2025 г.
Адрес поддержки:
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gamblezen.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Проходили ли вы верификацию аккаунта ранее?
- Не могли бы вы уточнить, в какие слот-игры вы играли, отыгрывая бонус и после этого, если вам это известно?
- Не могли бы вы поделиться ответом казино на вашу просьбу пересмотреть решение казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Последнее юридическое предупреждение – требование немедленной оплаты в размере 153 146,11 евро и предстоящее судебное разбирательство
Уважаемые GambleZen / Altacore NV / Altaprime Ltd. и соответствующие регулирующие органы,
Настоящее письмо является вашим последним и безотзывным предупреждением перед тем, как я начну немедленное и всестороннее юридическое, нормативное и уголовное разбирательство в отношении незаконного удаления и удержания моего законного выигрыша в реальных деньгах на сумму 153 146,11 евро, а также ответного закрытия моего счета.
Я отправляю копии всем соответствующим органам по лицензированию, защите прав потребителей и правоохранительным органам Швейцарии, Европейского Союза и Кюрасао, чтобы обеспечить полную прозрачность и нормативный надзор за вашей незаконной деловой практикой.
Краткое описание нарушений и правовых оснований
Баланс в размере €296 был полностью конвертирован в реальные деньги после полного выполнения условий отыгрыша бонуса. Это реальные деньги, которые больше не подлежат никаким бонусным условиям.
Выигрыш в размере 153 146,11 евро был получен исключительно в результате игры на реальные деньги после того, как бонус был конвертирован и выплачен.
Ваши неоднократные утверждения о том, что на эти средства по-прежнему распространяются бонусные ограничения, являются существенным искажением фактов и нарушением договора, нарушающим пункт 1.5 и основные законы о защите прав потребителей.
Ваше ретроспективное удаление и удержание моих средств представляет собой несправедливое обогащение, мошеннические действия и умышленное нарушение доверия.
Закрытие моей учетной записи немедленно после отправки мною законных данных и запросов является явным актом возмездия и препятствования, запрещенным GDPR (статьи 12, 15, 82), Swiss DSG (статья 41) и соответствующими нормативными актами.
Непредоставление вами полной информации о транзакциях и истории бонусов является еще одним нарушением обязательств по защите данных и прозрачности.
Официальное уведомление органов власти и потребительских платформ
Обратите внимание, что я официально уведомил и привлек следующие органы власти и организации по защите прав потребителей:
Curaçao eGaming – лицензирующий и регулирующий орган, отвечающий за вашу деятельность
Сотрудничество в области защиты прав потребителей (CPC) на Кипре – общеевропейская сеть по обеспечению соблюдения прав потребителей
Европейская сеть потребительских центров (ECC-Net) – орган по разрешению трансграничных споров
Федеральный комиссар Швейцарии по защите данных и информации (EDÖB) – Обеспечение соблюдения прав на данные
Федеральное полицейское управление Швейцарии (Fedpol) – Возможное уголовное расследование по факту мошенничества и нарушения конфиденциальности данных
Крупные платформы по надзору за потребителями, включая AskGamblers, Casino Guru и Trustpilot, куда были поданы подробные жалобы с целью защиты и предупреждения других потребителей.
Требования немедленного соблюдения
Настоящим я требую:
Немедленная выплата полной суммы в размере 153 146,11 евро на мой зарегистрированный способ вывода средств в течение 5 рабочих дней — не позднее среды, 30 июля 2025 г.
Немедленная доставка полной истории счетов, бонусов, транзакций и аудита в машиночитаемом формате (CSV, PDF).
Письменное объяснение и отмена незаконного закрытия моего счета, включая все внутренние сообщения и обоснования.
Последствия несоблюдения
В случае невыполнения вами своих обязательств в полном объеме и своевременно, я:
Немедленно инициировать официальное судебное разбирательство против Altacore NV и Altaprime Ltd. в Швейцарии, Европейском Союзе и Кюрасао.
Подавайте скоординированные запросы и жалобы на принудительное исполнение в Curaçao eGaming, CPC Cyprus, ECC-Net, EDÖB и правоохранительные органы Швейцарии.
Возбуждать уголовные дела по фактам мошенничества, злоупотребления доверием, нарушения защиты данных и недобросовестной коммерческой практики.
Публично раскрыть этот вопрос через средства массовой информации, потребительские форумы и социальные сети, чтобы предупредить и защитить потребителей по всему миру.
Используйте все доступные средства правовой защиты, включая судебные запреты, иски о возмещении ущерба, ходатайства об отзыве лицензии и регулирующие санкции.
Настоящее письмо является вашим окончательным и обязательным юридическим уведомлением. Любая попытка затянуть процесс, уклониться от предоставления доказательств или скрыть их будет документирована и преследоваться по всем правилам.
Управляйте собой соответственно.
Искренне,
*******
Das ist meine letzte Ermahnung Thomas, ich bedanke mich für deine Unterstützung und euren Beitrag für ein faires Glücksspiel
Привет, Томас
Я надеюсь, что с тобой все в порядке?
Я не хочу оказывать на вас давление или вмешиваться в вашу работу.
Я хотел бы спросить, работаете ли вы уже над этим и нужна ли вам дополнительная информация?
Я уже отправил вам соответствующие доказательства, такие как Реальный баланс - Bethistory | Бонусный баланс Bethistory | Realbalance | Электронные письма | Записи экрана | Различные скриншоты
Если вам что-нибудь понадобится, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
Роми сказал, что вы не берете деньги с игроков?
Вы работаете как всемирный фонд или нет? Разве вы не можете делать пожертвования?
С наилучшими пожеланиями
Дж******
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Я очень благодарен вам за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы постараемся связаться с казино.
Привет, Kontrolleur007 и Йозеф.
Мы передали ваш запрос соответствующей команде для дальнейшей проверки и сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации и предоставить обновленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Уважаемая команда казино Gamblezen,
Спасибо за сотрудничество. Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется больше времени.
Уважаемая команда по обеспечению соответствия, Уважаемое казино,
Вы запросили семидневное продление через платформу CasinoGuru. Срок действия продления истекает через 1 день и 20 часов.
Я уже четыре недели жду выплаты моего законно полученного выигрыша. Если я не получу удовлетворительного ответа или полной выплаты на указанные мной банковские реквизиты не позднее пятницы, мой адвокат, адвокат Уингер, немедленно подаст иск за границу. Соответствующее письмо уже подготовлено.
Банковские реквизиты: Фото из интернет-банкинга прилагается.
В связи с этим я ещё раз настоятельно прошу незамедлительно и окончательно рассмотреть этот вопрос. Дальнейшие задержки недопустимы.
С наилучшими пожеланиями
Йонил Дескай
Здравствуйте, мы проверили детали этого дела.
1. Игрок внёс депозит и играл на реальные деньги. К сожалению, ваш депозит был потерян во время игры.
2. После этого игрок продолжил играть, используя бонусные средства. На этом этапе все последующие выигрыши формировались с бонусного баланса и, следовательно, подпадали под действие Правил и условий бонусной программы, поскольку источником средств были не депозит или реальный баланс, а бонусные средства.
3. Игрок успешно отыграл бонус (бонус был разблокирован), но вместо того, чтобы запросить вывод средств, игрок продолжил играть.
5. После начисления бонуса вы получили всплывающее уведомление о максимальной сумме вывода с бонуса (пример на прикрепленном скриншоте).
6. Выигранные после этого средства были выведены не из нового депозита, а из ранее разблокированного бонусного баланса.
7. Согласно нашим Условиям и положениям, все бонусы имеют определённые ограничения, включая лимиты максимальной выдачи и вывода средств. Эти ограничения были применены в вашем случае соответствующим образом.
Обратите внимание, что мы действовали строго в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности разделами 1.4 и 1.5, в которых четко указаны ограничения в отношении выигрышей, полученных с использованием бонусных средств.
Для вашего удобства ниже приведены соответствующие разделы Бонусных положений и условий:
1.4. Все выигрыши по бонусу на депозит ограничены суммой, умноженной на 5. Это относится как к максимальной сумме, которую можно конвертировать в реальные деньги, так и к максимальной сумме вывода. Любые средства, превышающие лимит, будут аннулированы перед выводом.
1.5. После выполнения условий по отыгрышу и конвертации бонусных средств в реальные деньги, пользователю необходимо вывести конвертированные средства, прежде чем вносить новый депозит и продолжать играть. В случае невыполнения этого условия все последующие выигрыши будут аннулированы, за исключением суммы, равной х5 от суммы бонуса на первый депозит или бездепозитных фриспинов, или до максимально допустимой суммы вывода, установленной правилами для бездепозитных бонусов или бездепозитных фриспинов.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Окончательное внесудебное требование о выплате моего законного выигрыша в размере 153 146,11 евро
Дамы и господа
Я ссылаюсь на ваш последний ответ и неоднократный отказ выплатить мой законный выигрыш в размере 153 146,11 евро.
После тщательного рассмотрения я хотел бы прояснить следующее:
Никаких всплывающих окон и уведомлений об ограничениях на вывод средств
За всю игру с 22 по 23 июля 2025 года я ни разу не видел сообщений или всплывающих окон о предполагаемом лимите на вывод средств.
Даже во время конвертации бонуса, когда мой баланс был пополнен до 296 евро реальными деньгами, никаких уведомлений или прерываний в игре не наблюдалось. Это подтверждено более чем 150 скриншотами и несколькими записями экрана.
Ставки на реальные деньги = право на выигрыш в реальных деньгах
После конвертации бонуса мой баланс был четко обозначен как Реальный баланс/Реальные деньги.
Таким образом, каждая ставка и каждый выигрыш после этого момента основывались на реальных деньгах.
Относить эти выигрыши к бонусным условиям юридически необоснованно. После конвертации они становятся исключительно реальными деньгами, имеющими полную экономическую доступность.
Системное отсутствие прозрачности и злоупотребления
Даже если бы у вас было установлено ограничение по лимиту, вашей обязанностью было бы разработать систему таким образом, чтобы дальнейшие ставки, превышающие лимит, были невозможны.
Продолжая принимать ставки, вы несёте риск даже исключительно крупных выигрышей. Игроки не могут быть лишены права на участие в торгах задним числом, в то время как проигрыши возможны без ограничений.
Это представляет собой недобросовестную деловую практику (Раздел 5 Закона ЕС о недобросовестной конкуренции, Статья 2 Директивы ГПК) и нарушает основополагающие обязательства по обеспечению прозрачности в сфере онлайн-гемблинга.
Манипулирование и уничтожение доказательств
Сразу после моей первой жалобы ваши страницы с условиями были, несомненно, пересмотрены и временно недоступны. Я задокументировал это с помощью видеодоказательств.
Это говорит о том, что условия были впоследствии изменены, чтобы оправдать отмену моего выигрыша.
Дальнейшие нарушения
Мой запрос на предоставление всех данных игры и аккаунта в машиночитаемом формате в соответствии с GDPR был проигнорирован.
Вместо этого мой аккаунт был заблокирован без каких-либо законных оснований.
Мое требование
Настоящим прошу Вас в последний раз незамедлительно и в полном объеме перевести сумму в размере 153 146,11 евро на указанный Вам счет для выплат.
Банк: UBS
Ибан и т.д. в приложении
Крайний срок: пятница, 22 августа 2025 г.
Последствия несоблюдения
Если оплата не будет произведена к указанной дате, я без дальнейшего уведомления:
подать жалобу в Curaçao eGaming (лицензия 8048/JAZ) и в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (лицензия OGL/2023/109/0075),
передать дело в CPC (Сотрудничество по защите прав потребителей) на Кипре,
передать процесс в EVZ Switzerland и компетентный орган по защите данных (FDPIC),
подать гражданский иск на Кипре против Altacore NV и Altaprime Ltd., включая требования о возмещении ущерба в связи с нарушениями GDPR и недобросовестной деловой практикой.
У меня есть обширные доказательства (скриншоты, обзоры идентификаторов ставок, записи экрана с указанием даты/времени, документация последующих манипуляций с положениями и условиями), которые представлены в каждом случае.
Вопрос к вам: по какой лицензии вы осуществляли деятельность 22 июля 2025 года и 23 июля 2025 года?
Вы можете связаться с нами по электронной почте или по телефону:
У вас есть мои контактные данные!
Это ваш последний шанс урегулировать вопрос во внесудебном порядке.
С наилучшими пожеланиями
********
Уважаемая команда казино Gamblezen,
Не могли бы вы подтвердить, был ли вывод средств применён дважды? Исходя из контекста, похоже, что да. Если да, то не могли бы вы также пояснить, в чём реальная разница между выводом и повторным депозитом той же суммы по сравнению с тем, чтобы просто продолжить играть?
Благодарим вас за помощь.
Привет,
Мы тщательно изучили этот случай и подтверждаем, что после начисления бонуса действительно имело место двойное списание. Сумма в размере 153 146,11 евро уже возвращена на баланс игрока и доступна для вывода в соответствии с лимитами вывода.
Мы считаем этот вопрос решенным с нашей стороны, но, конечно, остаемся открытыми для любых дополнительных разъяснений, если это необходимо.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Уважаемый Kontrolleur007,
Это отличные новости. Не могли бы вы подтвердить?
Уважаемая команда CasinoGuru,
Дорогая команда GambleZen,
Хочу выразить искреннюю благодарность как CasinoGuru за поддержку и посредничество, так и лично GambleZen за щедрое и справедливое решение моего вопроса. Тот факт, что мой выигрыш был полностью возвращён, стал для меня не только огромным облегчением, но и знаменательным событием в жизни.
Этот опыт показал мне, что позитив всегда возвращает позитив. За это я искренне благодарен.
Более того, я хотел бы сделать следующий шаг и подать заявку на участие в программе партнёрства с вами. Я с удовольствием буду расширять охват аудитории, активно продвигать ваше казино и привлекать новых игроков на эту платформу. Убеждён, что вместе мы сможем построить успешное и долгосрочное партнёрство.
Я с нетерпением жду возможного сотрудничества и приятного и плодотворного времяпрепровождения вместе.
С наилучшими пожеланиями здорового и полноценного будущего для всех нас,
Джонил *****
Уважаемый Kontrolleur007,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами советы и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы уделите немного времени иподелитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Йозеф Кручай
Казино.Гуру
Мы возобновили рассмотрение жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемый Kontrolleur007,
Большое спасибо за ваш запрос. Не могли бы вы ещё раз объяснить, что происходит? Вы можете скопировать текст из письма, которое вы мне уже отправили.
Повторно подаю жалобу на GambleZen – незаконно удержанный выигрыш в размере 153 146,11 евро
Уважаемая команда Casino Guru,
Прошу вас пересмотреть мою жалобу на GambleZen, поскольку дело ещё не закрыто. Оператор пытается представить мой законный выигрыш в размере 153 146,11 евро как «жест доброй воли», хотя на самом деле это требование о выплате, подлежащее обязательному исполнению.
1. Приостановка игры и нарушение обязанности по защите
23 июля 2025 года мой аккаунт был официально закрыт из-за игровой зависимости.
Несмотря на приостановку, мой аккаунт был вновь открыт 21 августа 2025 года, что позволило мне участвовать в игре.
Это нарушает основополагающие обязательства по защите игроков: запрет либо применяется (и в этом случае игра невозможна), либо не применяется (и в этом случае выигрыши должны быть выплачены в обычном порядке). Оба варианта подтверждают моё утверждение.
2. «Добрая воля» вместо судебного иска
Выигрыш в размере 153 146,11 евро был полностью выигран по состоянию на 23 июля 2025 года.
Последующее возмещение ущерба как таковое в качестве «меры доброй воли» является юридически и нормативно несостоятельным.
Выигрыши являются собственностью игрока и не могут быть переименованы или релятивизированы по его желанию.
3. Злоупотребление снятием средств и искусственные ограничения
GambleZen устанавливает лимит вывода средств в размере 500 евро за транзакцию и допускает не более трех одновременных выводов.
При остатке более 153 000 евро это означало бы задержку более чем на 100 дней.
Подобные искусственные барьеры противоречат законодательству ЕС о защите прав потребителей и международным стандартам в сфере азартных игр.
4. Ложное заявление об отмене выплат
Казино утверждает, что я сам отменил запросы на вывод средств.
На самом деле выплаты намеренно задерживались и держались в подвешенном состоянии — с очевидной целью вернуть игрока в игру.
Такой подход является формой заманивания и обмана, нарушающей принципы честной игры.
5. Обман с помощью термина «добрая воля»
Назвав выплату «жестом доброй воли», GambleZen стремился скрыть тот факт, что существовало законное право на нее.
Это попытка обойти регулирующий надзор и подорвать юридическую обязательность выплаты.
6. Сравнительное предложение
Хотя я имею право на полную сумму, я был готов пойти на компромисс и предложил компенсацию в размере 130 000 евро.
До сих пор это игнорировалось.
7. Доказательства
У меня есть более 150 документов, записей экрана и электронных писем, подтверждающих все нарушения. Их можно предоставить в любое время.
Заключение
GambleZen отказал мне в законном выигрыше, нарушил свою обязанность по защите, ввел меня в заблуждение, используя термин «добрая воля», и злоупотребил лимитами на вывод средств.
Я настоятельно призываю Casino Guru возобновить рассмотрение жалобы и провести ее полное расследование, поскольку провайдер действовал неправомерно, как с нормативной, так и с юридической точки зрения.
С наилучшими пожеланиями
*
Письмо от 27 августа 2025 года в казино.
Казино пока не дало никакого юридического ответа. На кону большие деньги для обеих сторон. Они уже проявляли понимание, и я выступаю за поиск совместного решения.
Дополнительные доказательства прилагаю в приложении.
ЛГ
Джонил
Дамы и господа
Ссылаясь на нашу предыдущую переписку и ваши заявления мне и Casino Guru. Настоящим я кратко излагаю текущую правовую ситуацию и серьёзные противоречия в вашем поведении и в последний раз предлагаю вам внесудебное решение:
1. Отстранение и нарушение правил защиты игроков (23 июля 2025 г.)
23 июля 2025 года вы официально заблокировали мой аккаунт из-за игровой зависимости. Такая блокировка юридически обязывает вас запретить любые дальнейшие ставки и азартную деятельность. Тем не менее, 21 августа 2025 года вы вновь открыли мой аккаунт в связи с выводом средств, фактически разрешив дальнейшие ставки. Тем самым вы противоречите сами себе:
Либо запрет на игру был действителен → тогда ставки не должны были приниматься.
Или запрет на азартные игры был недействителен → тогда я имел право на полную выплату в размере 153 146,11 евро.
Оба варианта неизбежно приводят к моей правовой позиции.
2. Противоречивое представление «доброй воли» и законного требования
Вы сообщили мне по электронной почте, что возврат средств был исключительно решением доброй воли. В то же время, в вашем заявлении Casino Guru вы признали, что это действительно был мой законный баланс. Это противоречивое сообщение не только является серьёзным нарушением требований, но и демонстрирует попытку умалить мои явные права на вывод средств.
3. Незаконные ограничения на снятие средств
Указанные вами лимиты (500 евро за транзакцию, максимум три за раз) явно нарушают законодательство ЕС о защите прав потребителей и международные стандарты азартных игр. Они приводят к искусственному распределению выигрыша в размере 153 146,11 евро на более чем 100 дней. Это нарушает принцип «немедленной выплаты» (см. Директивы ЕС о защите прав потребителей, стандарты MGA и UKGC).
4. Отмена выплат
Ваше утверждение, что я сам отменил запросы на вывод средств, возможно только потому, что вы слишком долго держали их открытыми. Надежные поставщики услуг выплачивают одобренные запросы немедленно. Ваши действия представляют собой намеренное побуждение к продолжению азартных игр, что является незаконным и прямо противоречит вашим знаниям о моем запрете на азартные игры.
5. Нарушения GDPR
С 23 июля были выявлены серьёзные нарушения GDPR, в том числе касающиеся обработки и удаления персональных данных в связи с моим отстранением. Это также даёт право на отдельный иск о возмещении ущерба, который я мог бы предъявить в случае недостижения соглашения.
Заключение и ультиматум
Ваши действия с 23 июля 2025 года явно противозаконны. Вы не можете одновременно применять запрет на азартные игры, принимать ставки, а затем отказывать в выводе средств. Это ставит вас в положение, в котором вы юридически обязаны выплатить компенсацию, независимо от ваших аргументов.
Настоящим я предлагаю Вам сравнительное предложение:
Переведите 130 000 евро на мой банковский счет не позднее завтрашнего утра (27 августа 2025 г.).
Оставшаяся сумма остается у вас в качестве платы за обработку.
Если к этому времени выплата не будет произведена, я буду вынужден добиваться удовлетворения иска в полном объёме (153 146,11 евро) в судебном порядке и через регулирующие органы. Это включает в себя подачу жалоб во все соответствующие регулирующие органы (Curaçao eGaming, Gaming Control Board Curaçao, CPC Cyprus, EVZ Switzerland, GDPR) и привлечение моего адвоката.
Напоминаю Вам, что любая дальнейшая задержка ухудшит Ваше юридическое положение и увеличит Ваши расходы.
Я ожидаю перевода 130 000 евро не позднее завтрашнего утра.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемая команда казино Gamblezen,
Могу ли я попросить Вас рассмотреть этот вопрос и дать разъяснения по сложившейся ситуации? Буду признателен за Вашу точку зрения по этому делу.
Заранее благодарю Вас за уделенное время и сотрудничество.
Здравствуйте, уважаемые Kontrolleur007 и Йозеф.
Ссылаясь на вашу повторную жалобу, касающуюся вашего счёта и запросов на вывод средств, мы после тщательного рассмотрения предоставляем следующие разъяснения:
Статус аккаунта и ответственная игра
Изначально ваш аккаунт был закрыт с внутренней меткой «игровая зависимость», которая применяется ко всем аккаунтам в нашем казино, закрытым без возможности повторного открытия. Вы сами ни разу не сообщали о проблемах с азартными играми. Это часть наших протоколов и в данном случае не означает, что игрок лично заявил о проблемах с азартными играми.
В вашем случае вы никогда не сообщали о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, и действия по вашему счету полностью соответствовали этим процедурам.
Восстановление баланса
21 августа 2025 года баланс вашего счета в размере 153 146,11 евро был полностью восстановлен.
Запросы на вывод средств и решения игроков
21 августа вы подали три заявки на вывод средств по 500 евро каждая, достигнув максимума, разрешенного нашей политикой вывода средств.
Пока эти выводы находились в режиме ожидания, вы решили продолжить игру с оставшимся балансом, что привело к потере средств.
22 августа первые три запроса на вывод средств были успешно обработаны. Затем вы подали три новых запроса на вывод средств по 500 евро каждый. Пока они рассматривались, вы снова решили продолжить играть, проиграли оставшийся баланс и в конечном итоге сами отменили ожидаемые запросы на вывод средств.
Никаких задержек или препятствий со стороны казино
Мы ни разу не задерживали, не отклоняли и не препятствовали выполнению ваших запросов на вывод средств. Все действия осуществлялись строго в соответствии с нашей опубликованной политикой вывода средств, включая ограничения на количество и сумму одновременных запросов на вывод средств. Любая потеря баланса была результатом ваших собственных игровых решений, а не действий казино.
Соблюдение политики и ответственная игра
Мы действовали в полном соответствии с нормативными стандартами, процедурами ответственной игры и опубликованными политиками. Все процессы, включая вывод средств и управление счетами, были выполнены корректно и прозрачно.
Заключение
Ваши претензии относительно удержания выигрышей необоснованны. Все предпринятые действия соответствовали нашим условиям, а ваши потери стали результатом исключительно ваших собственных игровых решений.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Дамы и господа
В моей жалобе на GambleZen явно прослеживаются следующие правовые нарушения и противоречия:
Заметка об игровой зависимости и противоречивом поведении
Казино закрыло мой счет с внутренней пометкой «игровая зависимость».
Согласно действующим стандартам ответственной игры и требованиям лицензии Кюрасао, такое примечание означает постоянное отстранение от азартных игр.
Тем не менее, с 21 августа 2025 года дальнейшие ставки и проигрыши были разрешены.
Счет был открыт исключительно с целью вывода средств!
Такое поведение представляет собой явное нарушение обязательств по предотвращению игровой зависимости и нарушает основные права потребителей на защиту.
Несанкционированное разрешение операций
Все ставки и проигрыши после 21 августа не должны были иметь место из-за уведомления об игровой зависимости.
Следовательно, эти потери не имеют юридической силы и не могут быть отнесены ко мне как к игроку.
Согласно Директиве ЕС 2005/29/EC (Недобросовестная коммерческая практика), это представляет собой вводящую в заблуждение и агрессивную коммерческую практику, поскольку меня убедили продолжить играть, несмотря на предполагаемый запрет.
Незаконное удержание прибыли
Мой законный выигрыш в размере 153 146,11 евро не был выплачен, несмотря на неоднократные запросы.
Я уже больше месяца запрашиваю перевод средств на свой банковский счет, но казино не отвечает.
Таким образом, GambleZen нарушает требования лицензирования (Кюрасао,
ОГЛ/2023/109/0075)
и противоречит принципам сотрудничества ЕС в области защиты прав потребителей (CPC).
Задержка и искусственные ограничения на снятие средств
Исходя из их собственных вариантов выплат (1500 евро в день / 5000 евро в неделю / 20 000 евро в месяц), GambleZen должен был выплатить мне не менее 20 000 евро только за последние четыре недели.
Полное игнорирование моих платежных требований представляет собой недобросовестную деловую практику в значении Директивы ЕС 2005/29/EC и нарушение договорных обязательств.
Заключение и требование
GambleZen ведет себя непоследовательно и противозаконно:
Либо применяется примечание «игровая зависимость» — в этом случае все проигрыши после 21 августа считаются недействительными.
Или вексель был необоснованным — в таком случае он использовался как мошеннический предлог для отказа в законных платежах.
В обоих случаях мой выигрыш в размере 153 146,11 евро по-прежнему остается законно причитающимся мне.
В связи с этим я в последний раз и самым настоятельным образом требую от GambleZen немедленно перевести всю сумму на мой банковский счёт. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в соответствующие регулирующие органы (Curaçao eGaming, Gaming Control Board, CPC) с дальнейшими правовыми действиями.
С наилучшими пожеланиями
*
Тема: Незаконное аннулирование выигрыша, нарушение обязательств по борьбе с игровой зависимостью и отказ в выплате – Иск: 153 146,11 евро
Дамы и господа
В своей жалобе на GambleZen я хотел бы выделить следующие юридически значимые нарушения, противоречия и претензии:
1.
Заметка об игровой зависимости и противоречивом поведении
Казино закрыло мой счет с внутренней пометкой «игровая зависимость».
Согласно действующим стандартам ответственной игры и условиям лицензии Кюрасао OGL/2023/109/0075, это означает постоянное отстранение от азартных игр.
Несмотря на этот запрет, дальнейшие ставки, проигрыши и запросы на вывод средств были разрешены с 21 августа 2025 года.
Таким образом, создание учётной записи после блокировки было направлено лишь на усиление контроля и задержку вывода средств, а не на обеспечение честной игры. Это является явным нарушением обязательств по профилактике игровой зависимости и нарушает основополагающие права потребителей на защиту.
2.
Несанкционированное разрешение операций
Все ставки и проигрыши после 21 августа не должны были иметь место из-за уведомления об игровой зависимости.
Убытки не имеют юридической силы и не могут быть отнесены ко мне.
Согласно Директиве ЕС 2005/29/EC о недобросовестной коммерческой практике, это представляет собой вводящую в заблуждение и агрессивную коммерческую практику, поскольку меня обманом заставили продолжить играть, несмотря на предполагаемый запрет.
3.
Незаконное удержание прибыли
Мой законный выигрыш в размере 153 146,11 евро не был выплачен, несмотря на неоднократные запросы.
Я уже больше месяца запрашиваю перевод средств на свой банковский счет — но казино не отвечает.
Поведение GambleZen явно нарушает:
Лицензия Кюрасао OGL/2023/109/0075
Принципы сотрудничества ЕС в области защиты прав потребителей (CPC)
Обязательства по своевременной выплате законных выигрышей
4.
Задержка и искусственные ограничения на снятие средств
Согласно их собственным вариантам вывода средств, GambleZen должен был выплатить мне не менее 20 000 евро только за последние четыре недели (1 500 евро в день / 5 000 евро в неделю / 20 000 евро в месяц).
Полное игнорирование моих требований об оплате является как недобросовестной деловой практикой, так и нарушением договорных обязательств.
5.
Противоречия в аргументации казино
Выигрыши удалены из-за условий бонуса 1,4/1,5 → затем восстановлены 21 августа → затем заявляют, что я играл и проиграл.
Эти противоречия делают доводы казино юридически неправдоподобными.
Либо предупреждение об игровой зависимости было обоснованным → все проигрыши недействительны, либо оно было необоснованным → тогда оно использовалось как мошеннический предлог для блокировки вывода средств.
6.
Заключение и требование
Мой выигрыш в размере 153 146,11 евро полностью причитается мне по закону.
Я прошу немедленно перевести полную сумму на мой банковский счет.
Постоянные задержки и блокировки со стороны GambleZen представляют собой систематический обман потребителей.
Если выплата не будет произведена немедленно, я оставляю за собой право инициировать юридические действия через Curaçao eGaming, Совет по контролю за азартными играми и CPC.
С наилучшими пожеланиями,
*
Уважаемый Kontrolleur007,
Сообщали ли вы когда-либо напрямую команде казино о наличии у вас подобной зависимости? Если да, не могли бы вы предоставить подтверждающие документы? Исходя из информации, полученной от казино, если бы это была лишь внутренняя информация, и казино не было бы уведомлено о проблеме, я не думаю, что вы имели бы право на возврат средств.
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, остались ли какие-либо средства на вашем счете?
Дорогой Йозеф, дорогая команда казино,
Чтобы прояснить ситуацию:
В настоящее время на моем игровом счете нет средств.
Казино закрыло мой игровой счет 23 июля 2025 года и сняло мой текущий баланс реальных денег.
24 июля 2025 года мой выигрыш реальными деньгами в размере 153 146,11 евро был удален казино.
Только после периода ожидания продолжительностью около четырех недель была предпринята попытка оправдать эту меру ссылкой на условия бонусирования.
В то же время уведомление об игровой зависимости, выданное самим казино, действует с 24 июля 2025 года.
Юридически должно быть указано:
Неважно, было ли уведомление об игровой зависимости выдано в качестве «внутреннего ярлыка» или на основании жалобы, поданной самим игроком. Размещая такое уведомление, казино само признаёт риск развития игровой зависимости. Это создаёт обязательную обязанность по защите, которую казино полностью несёт.
В соответствии с требованиями лицензии OGL и европейскими принципами защиты потребителей и игроков не допускается последующая ссылка на положения и условия или условия бонусов для отказа в выплате при таких обстоятельствах.
Сочетание закрытия счета, удаления выигрышей, отложенных ссылок на бонусы и одновременного размещения уведомления об игровой зависимости представляет собой явное противоречие и нарушает основные обязательства по лицензированию и защите.
Кроме того, события 24 июля также являются существенно проблематичными с точки зрения защиты данных (нарушения GDPR) и обязательств по обеспечению прозрачности, поскольку важная информация утаивалась и систематически скрывалась.
Заключение:
Казино не может отказать мне в выплате законно полученного выигрыша. С 24 июля 2025 года были зафиксированы серьёзные нарушения законодательства о лицензировании, принципов защиты игроков и прав потребителей. Риск несёт исключительно казино, а не игрок.
С наилучшими пожеланиями
*
Казино юридически обязано выплатить мне полную сумму выигрыша в размере €153 146,11 в реальных деньгах.
События, произошедшие с 23/24 июля 2025 года — закрытие счета, вывод средств, удаление выигрышей, задержка упоминания бонусов и одновременное уведомление об игровой зависимости — явно нарушают правила лицензирования OGL, основополагающие принципы защиты игроков и потребителей, а также GDPR.
Так называемая «внутренняя метка» не имеет значения: разместив уведомление об игровой зависимости, казино само признало риск и с этого момента несет исключительную ответственность.
Повторное открытие счёта было разрешено исключительно для вывода средств. Любая попытка отказать в выводе средств посредством правил и условий или условий бонусов недопустима и не будет рассматриваться в суде или регулирующем органе.
С наилучшими пожеланиями
*
Дамы и господа
Настоящим я подаю официальную жалобу на GambleZen / Altacore NV / AltaPrime Ltd. в связи с незаконным удалением и частичной невыплатой выигрыша реальными деньгами в размере 153 146,11 евро, полученного мной 22–23 июля 2025 года после полной конвертации бонуса. Требую немедленной выплаты оставшейся суммы и проведения расследования соответствующими регулирующими органами.
1. Факты
22–23 июля 2025 г.: выигрыш реальных денег в размере 153 146,11 евро после полной конвертации бонуса.
23 июля 2025 г.: Запрошен платеж в размере 1500 евро.
24 июля 2025 г.: Казино удаляет все 153 146,11 евро перед выводом. В обосновании письма, отправленном после выписки, упоминаются условия бонуса 1.4/1.5 и лимиты вывода (500 евро за запрос).
25 июля 2025 г.: размещено внутреннее уведомление о проблеме игровой зависимости, аккаунт заблокирован и закрыт.
21 августа 2025 г.: Счёт вновь открыт, вывод 1500 евро обработан. Остаток в размере около 151 000 евро был потерян из-за дальнейших ставок, активно разрешённых казино.
Анализ:
Удаление 24 июля произошло без объективных оснований.
Оправдание постфактум посредством условий бонусов, внутренних уведомлений о зависимости от азартных игр и лимитов выплат не является юридически обоснованным.
Повторное открытие счета было необходимо только для вывода средств, а не для дальнейших ставок.
2. Правовая оценка
2.1 Аннулирование остатка по кредиту – незаконно
Выигрыши начисляются исключительно реальными деньгами после конвертации бонусов → Бонусные условия 1.4 / 1.5 не применяются.
Лимиты на вывод средств (500 евро за запрос) не могут быть использованы в качестве оправдания для удаления реальных денег.
Оправдание постфактум → незаконно.
Нарушение Curaçao OGL/2023/109/0075, защиты прав потребителей ЕС (статьи 6-7 Директивы ЕС о правах потребителей) и основополагающих принципов честной игры.
2.2 Уведомление об игровой зависимости – обязанность казино по защите
Внутренний меморандум о борьбе с игровой зависимостью от 25 июля = юридически обязательная обязанность по защите казино.
Счет был открыт 21 августа только для вывода средств.
Принятие дальнейших ставок → нарушение обязательств по справедливости и защите игроков (Ответственная игра, Curaçao OGL).
2.3 Собственный риск против ответственности казино
Вариант 1 — Примечание: убытки после повторного открытия (€151 000) не являются вашим риском, поскольку казино активно разрешало дальнейшие ставки.
Вариант 2 — защитная банкнота недействительна/мошенническая: удаление 153 146,11 евро было явно незаконным, казино использовало защитную банкноту как предлог для вывода средств.
Вывод: В обоих случаях казино несет полную ответственность.
2.4 Бонусные условия и лимиты на вывод средств
Бонусные условия (1.4 / 1.5) применяются только к реальным бонусным деньгам.
Лимиты на вывод средств ограничивают только отдельные запросы на вывод средств, а не право на вывод реальных денег.
Сочетание удаления постфактум, обоснования бонусов и технических ограничений → незаконно, оскорбительно, не имеет юридической силы.
2.5 GDPR и прозрачность
Заблокировано после запроса информации GDPR → нарушение статей 12–15 GDPR.
Задержка в сообщении на несколько недель → нарушение обязательств по прозрачности и честной игре.
3. Доказательства
Скриншоты попытки входа в систему → дата/время блокировки задокументированы.
История переписки с казино → Хронология всех запросов и ответов.
Подтверждение CasinoGuru внутреннего отчета о зависимости от азартных игр.
История транзакций и игровые логи → Подтверждение реальных денег против бонуса.
Дальнейшая переписка → все попытки вывода средств, запросы GDPR.
4. Правовые последствия и претензии
Немедленная выплата всей оставшейся суммы в размере 153 146,11 евро за вычетом уже выплаченных 1500 евро.
Обзор нарушений нормативных требований Curaçao eGaming/GCB.
Гарантировать, что не будут злоупотребляться рекомендации, выданные задним числом, исключения, бонусные положения и лимиты выплат.
Казино несет ответственность за весь ущерб, вызванный блокировкой, удалением и последующим разрешением ставок, несмотря на уведомление об игровой зависимости.
Заключение:
Удаление выигрышей в реальных деньгах было незаконным, возобновление с уведомлением было произведено только для выплаты выигрыша, и, разрешив дальнейшие ставки, казино нарушило свои обязательства в отношении честности, ответственной игры, условий предоставления бонусов и OGL, а также лимитов вывода средств. Я требую немедленной выплаты и проведения проверки со стороны регулирующих органов.
С наилучшими пожеланиями
*
Уважаемый Kontrolleur007,
Я завершил рассмотрение вашего случая. К сожалению, исходя из нашей методологии, я вынужден заключить, что вы не имеете права на возврат средств.
Решающим фактором в таких вопросах является то, было ли казино проинформировано о проблеме с азартными играми. После предоставления такой информации казино обязано гарантировать отсутствие дальнейшей игровой активности, чтобы игрок не выиграл и не проиграл. Однако в вашем случае вы не сообщали казино о проблемах с контролем, поэтому это не применимо, и ваши проигрыши считаются законными.
Я вижу, что казино может улучшить маркировку постоянно закрытых счетов. Более чёткая маркировка могла бы избежать недоразумений в будущем, и я рекомендовал казино это улучшение. Однако это не повлияет на исход вашего дела.
Обратите внимание, что я сохранял беспристрастность на протяжении всего рассмотрения. Например, в предыдущем вопросе о бонусе с двойным ограничением я поддерживал вашу позицию. Однако в данном случае обстоятельства не позволяют мне этого сделать, и поэтому я вынужден закрыть дело.
Вы, конечно, имеете право не согласиться с моим решением. При желании вы можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган , который может рассмотреть ситуацию самостоятельно.
С уважением,
Йозеф
