Gransino Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Я попросил казино немедленно закрыть мой аккаунт, это было около 3 месяцев назад, и до сих пор не получил никакого ответа. Они не предлагают никакого депозита. Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт или чтобы я немедленно самоисключил себя из казино.

Дорогая Камка46,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gransino Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Пробовали ли вы связаться со службой поддержки через чат после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Правильно ли я понимаю, что депозитов в казино не было вообще?
• Вы отписались от маркетинговой рассылки казино?

Я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, тема письма должна быть помечена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она помечена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, служба поддержки Gransino Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что Я страдаю от проблем с азартными играми/не связанных с какими-либо проблемами с азартными играми. (выберите подходящий вариант)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я пытался связаться с казино в чате, но они дали мне только адрес электронной почты для поддержки и сказали, что мне нужно связаться с ними, чтобы закрыть свой аккаунт. Я отправил им несколько писем с просьбой закрыть аккаунт, но ответа все равно нет.

Спасибо за ваш ответ.

• Казино закрыло ваш счет с момента вашего последнего ответа?
• Вы уже отписались от маркетинговой рассылки казино?

Нет, мой аккаунт все еще открыт, и я запросил его в своем электронном письме, но ответа до сих пор нет.

Большое спасибо, Kamka46, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Камка46 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Gransino Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Gransino ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить, почему счет игрока остается открытым, несмотря на ее явную просьбу о закрытии?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Камка46 ,

Я сделал несколько попыток связаться с Gransino Casino, но, к сожалению, безуспешно. Без какого-либо сотрудничества с их стороны мы мало что можем сделать для продвижения вперед.

Чтобы еще больше усложнить ситуацию, казино имеет лицензию в Коста-Рике — юрисдикции, которая не предлагает никакой формы поддержки игроков через своего регулятора. Кроме того, казино не ссылается ни на одну службу ADR (альтернативного разрешения споров), что означает, что нет соответствующего игрового органа, которому мы могли бы передать вопрос.

Я закрою жалобу как неразрешенную .

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогая Камка46 ,

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Gransino Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Представитель казино связался с нами и подтвердил, что ваш счет теперь закрыт навсегда. Не могли бы вы подтвердить, является ли эта информация точной с вашей стороны?

Спасибо.

Да, они закрыли его после того, как вы закрыли дело. После 2 месяцев и сотен писем. Большое спасибо 🙂

Дорогая Камка46,

Спасибо, что подтвердили это у нас. Мы искренне сожалеем о задержке в закрытии вашего счета.

Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!

С наилучшими пожеланиями

Команда Грансино

Дорогая Камка46 ,

Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!

Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом на Trustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб были бы бесценны, помогая другим, которым может потребоваться помощь.

Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо