Instant Casino - Игрок столкнулся с проблемами, связанными с контролем самоисключения.

1. Нарушение условий самоисключения

В условиях компании указано, что в период самоисключения:

- Пользователям не должен быть разрешен доступ к услугам;

- Пользователи не должны иметь возможности регистрировать или создавать новые учетные записи, и;

- Постоянное самоисключение влечет за собой бессрочное ограничение доступа ко всем услугам.

Несмотря на это, мне удалось:

- Создать новый аккаунт после окончательного самоисключения;

- Пройти полную верификацию KYC, используя свои реальные личные данные, и;

- Продолжайте вносить депозиты и играть в азартные игры.

Это свидетельствует о явном несоблюдении компанией заявленных обязательств по самоисключению. Кроме того, в собственном Общем кодексе практики Tobique говорится, что «Запрос клиента на самоисключение должен последовательно выполняться в отношении всех брендов и продуктов, находящихся под контролем лицензиата» (пункт 19.4).

2. Неэффективность контроля на основе идентификации личности (KYC)

Второй аккаунт прошел полную верификацию KYC, прежде чем ему разрешили играть. Это означает:

- Компания подтвердила мою личность;

- У компании имелись записи о моем самоисключении;

— Однако никаких эффективных ограничений применено не было.

Это указывает на сбой в:

- Системы обнаружения дубликатов учетных записей;

- Инструменты обеспечения соблюдения принципа самоисключения, а также;

- Меры защиты от рисков, связанных с ответственной игрой, включая проверку личности.

3. Ответственность регулирующих органов

Как лицензированный оператор, работающий под управлением компании Tobique, компания обязана поддерживать эффективные системы для:

- Обеспечивать выполнение запросов на самоисключение;

- Предотвратить повторный доступ исключенных пользователей, и;

— Обеспечьте, чтобы проверка личности запускала соответствующие меры защиты.

Разрешение пользователю, постоянно исключенному из системы и прошедшему проверку KYC, продолжать играть в азартные игры представляет собой серьезное нарушение требований законодательства.

4. Вред, причиненный в результате отказа

В результате этой неудачи:

— Я смог продолжить играть в азартные игры после того, как меня навсегда отстранили от участия;

- Принимались депозиты и осуществлялись ставки;

— Возникли риски, которые можно было предотвратить с помощью внутренних механизмов контроля компании.

Когда я обратился в общую службу поддержки компании по поводу этого нарушения, я получил стандартный ответ, в котором говорилось, что, согласно их Условиям и положениям, мне не разрешается иметь несколько учетных записей, и что они также не разрешают возврат средств, потраченных на азартные игры. В Общем кодексе практики Tobique говорится: «В случае, если клиенту удается нарушить систему самоисключения и это впоследствии обнаруживается, возврат депозитов осуществляется по усмотрению лицензиата и должен учитывать историю клиента. Нарушения самоисключения не должны стимулироваться автоматическим возвратом депозитов или выплатой выигрышей» (пункт 19.10). Однако в Общем кодексе практики не дается определение или уточнение термина «нарушение». Таким образом, я не считаю, что вышеуказанное действие соответствует критерию «нарушения». Это указывало бы на попытку обойти существующие механизмы ответственной игры. Однако в данном случае их не было. Я также не получил ответа, когда попытался подать жалобу через электронную почту компании. Кроме того, мне не предоставили возможности сразу же установить более длительный период самоисключения после окончания периода охлаждения, а вместо этого прислали электронное письмо с пожеланием «добро пожаловать обратно».

5. Непредставление защитного экрана для подтверждения подлинности Tobique.

Приняв решение подать жалобу на компанию за вышеуказанные действия, я начал выяснять, кто является лицензиаром. Обнаружив, что компания имеет лицензию Tobique, я посетил веб-сайт Tobique и выяснил, что для подачи жалобы мне необходимо использовать значок Tobique Shield, расположенный на сайте компании. При дальнейшем расследовании я обнаружил, что на сайте компании этого значка на самом деле нет. Это делает подачу жалоб в регулирующие органы на компанию невозможной для ее пользователей и нарушает собственные правила Tobique.

6. Требуемое решение

Учитывая характер этих нарушений, я прошу:

- Полный возврат понесенных убытков;

- Полный аудит причин, по которым верификация KYC не выявила мой статус исключения;

- Письменное объяснение причин сбоя мер защиты от создания дублирующих учетных записей и самоисключения;

- Письменное объяснение причин отсутствия эмблемы Tobique Shield на сайте компании, а также;

- Подтверждение предпринятых корректирующих действий.

Данная жалоба основана на задокументированной активности учетной записи, данных верификации KYC и истории самоисключения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый swolecanuck,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Instant Casino.

Исходя из предоставленной вами информации, ключевым моментом будет определение того, было ли самоисключение надлежащим образом применено и что именно произошло после этого.

Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:

• Когда вы запросили самоисключение из казино? Когда был закрыт ваш счет?
• Когда вы возобновили работу своего аккаунта?
• Не могли бы вы переслать мне оригинал запроса на самоисключение вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Ваш аккаунт закрыт или всё ещё активен?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан