Merlin Casino - Отказ игрока от участия аннулирован.

Я хотел бы подать жалобу на MerlinCasino и аннулированный вывод средств.

Вот хронология событий:

01.03.2026 я внес депозит в размере 60 € с бонусом. Я играл и выиграл 300 €, и MerlinCasino обработало вывод средств без каких-либо проблем. Деньги были выплачены мне на следующий день.

02.03.2026 я внес еще один депозит в размере 100 € и получил бонус. Я играл, но проиграл этот депозит.

06.03.2026 я внес депозит в размере 150 € и воспользовался бонусом «Пятничный вечер». Я играл как обычно, выполнил требования по отыгрышу и выиграл в общей сложности 750 €. Затем я отправил запрос на вывод 750 €, который был первоначально одобрен системой, и остаток был зарезервирован для вывода.

Позже MerlinCasino аннулировало мой вывод средств и вернуло только депозит. В своем электронном письме они утверждали, что я нарушил пункт 11.1 условий бонусной программы, поскольку якобы не внес депозит и не сделал ставок на сумму не менее 50 евро в течение недели.

Данное объяснение представляется неверным по нескольким причинам:

Я внесла 100 евро 02.03.2026, что явно превышает требуемую сумму в 50 евро, указанную в их электронном письме.

Этот депозит был внесен в течение той же недели, что и бонус в пятницу, 06.03.

Ранее MerlinCasino приняло аналогичные условия игры, когда я внес депозит в размере 60 € с бонусом 01.03.2026 и без проблем вывел свои 300 €.

В своем электронном письме казино также описало мои действия как «неправильную игру», что является расплывчатым объяснением и не указывает на какое-либо конкретное нарушение правил.

С моей точки зрения, я играл честно, следовал той же процедуре начисления бонусов, что и раньше, выполнил требования по отыгрышу и запросил вывод средств. Казино применило такую ​​интерпретацию условий бонуса только после того, как был сделан запрос на вывод средств.

Прилагаю скриншоты моих депозитов, запроса на вывод средств и электронного письма от MerlinCasino с объяснением причины отмены.

Прошу компанию Casino Guru рассмотреть данное дело и помочь разрешить спор.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Merlin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы описать процесс активации бонуса за пятничный вечер? (Нужно ли было подавать заявку на бонус? Бонус был начислен автоматически? и т.д.)
• Была ли подтверждена учетная запись вашего игрока?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас