MoonWin.com Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

12 января я обратился в казино с просьбой добавить ежемесячный лимит на депозит в размере 1 доллара, а также установить 14-дневный период для отмены операции. Это было сделано в ожидании вывода средств — от казино ответа не последовало.

24 января я попросил их закрыть мой аккаунт на неопределенный срок, так как они заманивали меня бесплатными бонусами. 25 января я попросил их закрыть мой аккаунт, подробно объяснив причину — вред, причиненный азартными играми. — Ответа от Moonwin не последовало.

Поскольку казино мне не ответило, я прошу Casinio Guru помочь вернуть все депозиты, внесенные с момента запроса на установление лимитов на счете в казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lmw2900,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино.

Для того чтобы лучше вам помочь и разобраться в вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Каким способом вы сообщили казино о своем лимите депозита и запросе на период охлаждения?
• У вас есть скриншоты или копии вашей переписки с казино по поводу этих запросов?
• Вы получили какое-либо подтверждение или уведомление от казино относительно ваших запросов на закрытие счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Могу ли я получить адрес электронной почты для отправки скриншотов через SD-карту? Я отправил им все запросы по электронной почте.

Да, они ответили на запросы о закрытии счета, посоветовав другие альтернативы, помимо закрытия счета, даже после того, как я заявил о вреде, причиняемом азартными играми.

Я снова отправил им электронное письмо, сообщив, что опубликую отзыв на Casino Guru, но теперь они закрыли мой аккаунт. Я требую возврата средств за депозиты, внесенные с 12 января.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Lmw2900.

• Не могли бы вы указать конкретные суммы депозитов, внесенных после вашего первоначального запроса на установление лимитов?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить запрос на закрытие вашего аккаунта и любую дальнейшую переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Извините, но я уже отправлял вам ответное письмо 4 дня назад.

Уважаемый Lmw2900

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Михалом ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Здравствуйте, Lmw2900,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино MoonWin.com !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогой Михал,

Спасибо за обращение!

Приносим свои извинения за задержку с ответом.

Аккаунт игрока был закрыт в соответствии с его просьбой.

Мы ценим ваше понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мунвин

Мне кажется, вы упускаете суть, moonwin.

Суть в том, что я запросил лимиты на свой счет через чат, меня перенаправили на электронную почту, куда я затем отправил официальный запрос на добавление лимитов на депозит и ставки 12 января. Ваше казино не отреагировало на это. Что позволило мне внести депозит в ваше казино.

Затем я запросил закрытие счета, и вы предложили мне бонус. Я согласился, но прежде чем вы добавили какой-либо бонус, я передумал и решил сообщить вам, что на самом деле лучше не добавлять бонус, что причиной моего запроса на закрытие счета стало причинение вреда азартным играм, и что я должен продолжить процедуру закрытия счета, чтобы начать новую жизнь. Вы ответили, предложив другие альтернативы, что задержало закрытие моего счета, но при этом я все еще мог вносить депозиты. Это казино не поддерживает игроков, даже когда заявляет о причинении вреда азартным играм.

Я прошу вернуть мне в полном объеме все внесенные мной депозиты с момента запроса на установление лимитов по счету.

Уважаемый Гуру Казино!

Мы хотели бы уточнить хронологию событий, касающихся этого дела.

12 января игрок обратился в наш онлайн-чат с просьбой установить ежемесячный лимит. В соответствии с нашими внутренними процедурами и в целях безопасности клиента, такие запросы обрабатываются исключительно по электронной почте. Игроку был предоставлен соответствующий адрес электронной почты и дана инструкция отправить запрос по электронной почте. Однако на тот момент мы не получили от игрока никаких последующих писем. Мы также проверили, что подобных сообщений не было в папках «Спам» или «Отфильтрованные».

24 января игрок связался с нами по электронной почте с просьбой закрыть аккаунт. После уточнения и подтверждения игрок ясно дал понять, что это его окончательное решение. После этого аккаунт был закрыт.

Мы хотели бы подчеркнуть, что все действия были предприняты строго в соответствии с нашей внутренней политикой и процедурами ответственной игры. Аккаунт был закрыт в течение значительного времени и остается неактивным.

Кроме того, после проверки истории аккаунта мы можем подтвердить, что суммарный результат игрока положительный. Поэтому мы считаем, что запрос на возврат средств в данном случае нецелесообразен.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мунвин

Я отправил скриншоты электронных писем в Casino Guru для проверки, так как вы нагло лжете. Сколько раз вам нужно подтверждение от клиента о закрытии аккаунта, прежде чем вы действительно выполните это? Сколько раз клиент должен сказать: «Пожалуйста, удалите мой аккаунт навсегда», чтобы казино получило разъяснения? Это просто смешно. Даже когда в качестве причины указывался вред от азартных игр.

Уважаемое казино MoonWin.com!

Когда именно был заблокирован аккаунт игрока после получения электронного письма от 24 января?

Я отправлял электронные письма Петре, но только сейчас отправил их вам, Майкл. Мой аккаунт был закрыт после многочисленных переписок, и окончательно это произошло 31 января.

Лимиты на счете также были запрошены и отправлены по электронной почте 12 января. И снова казино лжет.

Пожалуйста, проверьте все предоставленные мной доказательства и добавьте этот скриншот к ним.

Дорогой Михал,

Спасибо за обращение!

Мы хотели бы уточнить, что внимательно проверили нашу переписку и не получили электронное письмо, на которое ссылается игрок. Это включает в себя тщательную проверку всей входящей корреспонденции, включая папки со спамом и отфильтрованные папки.

В настоящий момент нет данных о доставке подобного сообщения на наш официальный адрес электронной почты службы поддержки.

В целях обеспечения прозрачности мы готовы предоставить историю переписки соответствующим представителям форума для подтверждения этой информации.

С уважением,

Команда Мунвин

Уважаемое казино MoonWin.com!

Я был бы очень признателен, если бы вы поделились историей вашей переписки с игроком.

Уважаемый Lmw2900,

Не могли бы вы любезно предоставить видеозапись того, как вы открываете папку «Отправленные» в своей электронной почте? Было бы полезно, если бы вы могли показать мне электронные письма, которые вы отправляли в казино. Пожалуйста, отправьте эту информацию по адресу: [email protected] .