MoonWin.com Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

12 января я обратился в казино с просьбой добавить ежемесячный лимит на депозит в размере 1 доллара, а также установить 14-дневный период для отмены операции. Это было сделано в ожидании вывода средств — от казино ответа не последовало.

24 января я попросил их закрыть мой аккаунт на неопределенный срок, так как они заманивали меня бесплатными бонусами. 25 января я попросил их закрыть мой аккаунт, подробно объяснив причину — вред, причиненный азартными играми. — Ответа от Moonwin не последовало.

Поскольку казино мне не ответило, я прошу Casinio Guru помочь вернуть все депозиты, внесенные с момента запроса на установление лимитов на счете в казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lmw2900,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино.

Для того чтобы лучше вам помочь и разобраться в вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Каким способом вы сообщили казино о своем лимите депозита и запросе на период охлаждения?
• У вас есть скриншоты или копии вашей переписки с казино по поводу этих запросов?
• Вы получили какое-либо подтверждение или уведомление от казино относительно ваших запросов на закрытие счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра