Игрок из Португалии столкнулся с проблемами: его запрос на вывод средств в размере 5000 евро был аннулирован, а оставшийся баланс в размере 1600 евро исчез. Он обратился в VIP-службу поддержки, но ему сообщили, что он нарушил условия казино, что, по его мнению, не соответствовало действительности, поскольку у него были доказательства выигрышей и депозитов. После тщательного расследования было установлено, что игрок использовал лазейку в бонусной системе, неоднократно конвертируя бонусные средства в доступный для вывода баланс, обходя требования по отыгрышу. Хотя часть его выигрышей была законной, другая часть стала результатом этой эксплуатации, что привело к отклонению его жалобы как необоснованной. Игроку было рекомендовано избегать подобных действий в будущем, связанных с использованием уязвимостей системы.
NineCasino - Вывод средств игроку был задержан, и средства исчезли.
Необоснованная жалоба
Количество: 6 600 EUR
NineCasino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
После того, как в заведении были разыграны тысячи евро, тысячи были внесены на счет и сняты со счетов, в этот понедельник 3/10 произошло нечто немыслимое.
Я внес 3720 евро за выходные с 31 октября 2025 года по 11 февраля 2025 года. В выходные я сделал несколько ставок на спорт, которые закончились в воскресенье с несколькими выигрышами. Я купил несколько бонусов, которые я выиграл и проиграл, и у меня остался общий баланс для вывода в размере 6600 евро. В воскресенье вечером, 11 февраля 2025 года, я запросил вывод в общей сложности 5000 евро (максимум в день), и на моем счете было 1600 евро. Утром в понедельник, 11 марта 2025 года, после 10 утра я зашел в свой аккаунт, и вывод был отменен, а мой баланс в 1600 евро исчез. Все эти дни я общался со службой VIP-поддержки, объясняя, что деньги, которые я выиграл на ставках на спорт, были заработаны на реальные деньги в казино.
Затем я получаю ответ, что я не выполнил какие-то условия казино, которые я читал, и которые вообще не имеют отношения к произошедшему.
Я прошу Вас еще раз оценить ситуацию и убедиться, что я не допустил никаких нарушений в доме.
Я прилагаю все доказательства выигрышей и депозитов.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Nine Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас сейчас доступ к аккаунту игрока? Можете ли вы войти в него?
- Удалось ли вам пополнить свой текущий баланс с помощью промо-денег?
- Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино сообщило вам о нарушении каких-либо правил, если таковое имеется?
- Предоставил ли ответственный департамент какие-либо объяснения относительно того, почему ваши средства были изъяты или конфискованы?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за вашу помощь, и я надеюсь, что вы сможете помочь мне вернуть мои деньги.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
- да, у меня есть доступ к моей учетной записи, и я все еще могу войти в нее, на данный момент.
- весь баланс моего счета около 21:00 (Лиссабон) 02.11.2025 был выигран реальными деньгами в ставках на спорт и в казино.
- Я могу поделиться сотнями сообщений и электронных писем, которыми я обменялись с моим VIP-менеджером казино Nine и с самим казино.
- Ответственный отдел заявил, что был нарушен какой-то пункт их положений и условий, но это не может относиться ко мне, поскольку я не использовал бонус для получения этого баланса, наоборот, бонус, который они предложили мне в среду 29.10.2025, был отменен мной, и у меня есть распечатка этого, как им хорошо известно.
Я отправлю вам несколько скриншотов, если этого недостаточно, пожалуйста, дайте мне знать и спросите, что вам нужно. У меня есть скриншоты всего: от выигранных спортивных ставок до выигранных бонусов казино.
Спасибо за объяснение.
- Не могли бы вы уточнить, в какие слоты вы играли, используя свои реальные денежные депозиты?
- Не могли бы вы сообщить, в какие слот-игры вы играли с бонусными деньгами, прежде чем решили отменить бонус, если вам это известно?
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Добрый вечер, отправляю вам скриншоты игровых автоматов и спортивных ставок, сделанных на реальные деньги.
Бонус, который мне предложили 29/10, был спортивным бонусом, а не бонусом казино.
Этот же бонус был мной аннулирован, и у меня также есть его распечатка.
Весь мой баланс был выигран за счет реальных денег, внесенных мной, у меня есть все распечатки депозитов.
Вот внесенные депозиты:
Уважаемый Mfcm14,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Я с нетерпением жду этого и заранее благодарю вас за все, что вы для меня сделали.
Если вам удастся добиться от казино возврата моих денег, я с радостью окажу вам любую посильную помощь 🙏
Уважаемый Mfcm14 ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое NineCasino ,
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Уважаемый Mfcm14,
Наша команда проверила все записи и пришла к выводу, что имело место нарушение пункта 12.2 Условий использования платформы, что привело к применению мер в соответствии с нашей внутренней политикой.
«Если Казино обнаружит, что какой-либо пользователь принял бонус или акцию с единственной целью получения положительной ожидаемой прибыли от бонуса, используя известные методы, направленные на вывод средств с указанного бонуса, или каким-либо образом пытается воспользоваться бонусами, полученными Казино, мы немедленно конфискуем выигрыш и закроем счет с правом приостановить любые дальнейшие выплаты. Примером использования преимуществ может служить перенос любого игрового раунда в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда требования по отыгрышу больше не действуют, и/или совершение новых депозитов, когда бесплатные вращения или бонусные функции еще доступны в игре. В этом случае Казино оставляет за собой право приостановить любые выплаты и/или конфисковать все выигрыши».
Мы также хотели бы напомнить вам, что на протяжении всего времени, пока вы являетесь нашим клиентом, ваши операции по пополнению и выводу средств проходили в обычном режиме, а ваши предыдущие выводы средств были успешно обработаны без какого-либо вмешательства со стороны казино, что наглядно демонстрирует нашу приверженность честности и прозрачности во всех ситуациях.
Дорогой Кубо,
Мы отправили вам электронное письмо с более подробной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Казино «Найн», вы всё ещё не говорите правду! Вы лжёте!
Выигрыш в размере 6600 евро был получен реальными деньгами! Бонусные средства не использовались.
Например, вы можете увидеть, что всего на одной ставке на спорт с использованием реальных денег было выиграно 3840,98 евро.
Все скриншоты выигрышей, которые я отправлял в сообщениях выше, были получены за счет реальных денег, внесенных мной на счет.
Предложенный мне спортивный бонус был отменен мной, чтобы не повлиять на мой реальный баланс.
В Nine Casino знают, что это правда!
Они просто не хотят платить!
Уважаемое NineCasino,
Благодарим за подробное объяснение и хронологию событий.
Уважаемый Mfcm14 ,
Учитывая сложность данного вопроса, нам требуется дополнительное время для внутреннего изучения дела и завершения расследования. Я сообщу вам, как только мы придем к заключению.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Поздравляю всех с Новым 2026 годом!
Без проблем. Я подожду столько, сколько потребуется.
Я просто хочу вернуть свои деньги.
Спасибо
С Новым 2026 годом!
Уважаемый Mfcm14 ,
Я ценю ваше терпение.
После тщательного изучения всех имеющихся доказательств, включая дополнительную информацию, предоставленную казино, мы хотели бы поделиться нашим окончательным выводом.
Хотя вы отменили свой бонус на спортивные ставки 6 ноября, рассматриваемая проблема не связана с бонусом на спорт. Вместо этого она касается бонуса за депозит, начисленного после ваших депозитов 1 ноября. Наше расследование показывает, что вы обнаружили и неоднократно использовали лазейку в бонусной системе казино, существовавшую на тот момент. Повторяя одни и те же действия несколько раз, вы смогли конвертировать бонусные средства в доступный для вывода баланс, фактически обойдя предусмотренные требования по отыгрышу. Такая модель поведения убедительно свидетельствует об использовании сбоя системы, что привело к несправедливому преимуществу.
Кроме того, до того, как казино выявило и исправило проблему, вы могли вывести более 7800 евро. Часть этой суммы состояла из законных выигрышей, а часть была получена за счет использования уязвимости в бонусной системе.
На основании полученных данных мы не можем поддержать вашу позицию. Следовательно, мы не можем удовлетворить вашу жалобу и вынуждены отклонить ее как необоснованную .
В будущем мы настоятельно не рекомендуем использовать в игре методы, которые могут быть истолкованы как эксплуатация технических проблем или уязвимостей системы. Мы понимаем, что вы можете считать, что не совершили никаких противоправных действий и что ваше намерение, возможно, не заключалось в использовании систем казино. Однако казино выявило и оценило такое поведение именно как таковое.
Благодарим вас за понимание. Мы сожалеем, что не смогли предложить более благоприятный результат. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
