NineCasino - Внесение депозитов игроками задерживается.

Я подаю жалобу по поводу двух депозитов в размере 1000 евро каждый, сделанных 23 и 24 декабря 2025 года, которые так и не были зачислены на мой игровой счет в Nine Casino.

Платежи были обработаны через ISX Financial EU Plc. Позже была предпринята попытка возврата средств на мой счет Revolut, который находился в процессе закрытия. Revolut подтвердил, что вся сумма в размере 2000 евро была возвращена отправителю 30 декабря 2025 года.

На сегодняшний день я до сих пор не получил свои средства, несмотря на то, что неоднократно предоставлял обновленные банковские реквизиты и все запрошенные документы.

В Nine Casino заявляют, что ожидают действий или ответа от своего платежного провайдера, но с момента объявления прошло уже более 40 дней.

Кроме того, эта ситуация негативно повлияла на меня:

• Бонус за депозит (120% до 1500 евро) не был предоставлен.

• Мой аккаунт был временно заблокирован

• Были затронуты VIP-привилегии

• Заявки на участие в лотерее были аннулированы.

Эта проблема возникла по вине платежной системы, а не по моей вине.

Я требую немедленного возврата моих 2000 евро и справедливой компенсации за причиненные неудобства.

Все сопроводительные документы имеются в наличии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какую роль ваш банк сыграл в этом инциденте?
• Вы ранее успешно пополняли счет в казино, используя тот же способ оплаты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас