NineCasino - Внесение депозитов игроками задерживается.

Я подаю жалобу по поводу двух депозитов в размере 1000 евро каждый, сделанных 23 и 24 декабря 2025 года, которые так и не были зачислены на мой игровой счет в Nine Casino.

Платежи были обработаны через ISX Financial EU Plc. Позже была предпринята попытка возврата средств на мой счет Revolut, который находился в процессе закрытия. Revolut подтвердил, что вся сумма в размере 2000 евро была возвращена отправителю 30 декабря 2025 года.

На сегодняшний день я до сих пор не получил свои средства, несмотря на то, что неоднократно предоставлял обновленные банковские реквизиты и все запрошенные документы.

В Nine Casino заявляют, что ожидают действий или ответа от своего платежного провайдера, но с момента объявления прошло уже более 40 дней.

Кроме того, эта ситуация негативно повлияла на меня:

• Бонус за депозит (120% до 1500 евро) не был предоставлен.

• Мой аккаунт был временно заблокирован

• Были затронуты VIP-привилегии

• Заявки на участие в лотерее были аннулированы.

Эта проблема возникла по вине платежной системы, а не по моей вине.

Я требую немедленного возврата моих 2000 евро и справедливой компенсации за причиненные неудобства.

Все сопроводительные документы имеются в наличии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какую роль ваш банк сыграл в этом инциденте?
• Вы ранее успешно пополняли счет в казино, используя тот же способ оплаты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Когда я вносил платеж в размере 2000 евро, мой банк был открыт, и я совершил эти платежи 23 и 24 декабря 2025 года.

Обычно деньги на мой игровой счет поступают очень быстро. В тот день мне сказали, что это может занять несколько часов, учитывая, что это был праздничный сезон и это вне их контроля. Мне посоветовали подождать несколько дней, так как это был банковский перевод. Тем временем Revolut решил закрыть мой счет.

Итак, 30 декабря платежный провайдер казино попытался автоматически вернуть деньги на мой счет в Revolut. Однако Revolut вернул деньги провайдеру, поскольку счет был закрыт.

Начиная с 30-го числа, я предоставил все документы, подтверждающие, что Revolut вернул деньги провайдеру казино, и отправил запрос в другой банк для получения моих 2000 евро, но меня постоянно просят подождать, запрашивают те же документы, утверждая, что деньги уже зачислены на мой счет, и что они не могут найти возвращенные Revolut средства. Это происходит несмотря на письменные и официальные доказательства от Revolut, такие как банковские выписки, электронные письма и переписка с Revolut.

В конце концов, в Revolut мне сказали, что они отправили все необходимые средства и что единственный оставшийся вариант — это запросить возврат средств у платежного провайдера. Это было более месяца назад.

Похоже, деньги потеряны. Казино заблокировало мой VIP-аккаунт, и я потерял свой VIP-уровень. Неделю назад они разблокировали мой аккаунт, и я играл, пополнял счет и выводил деньги, но вчера они снова заблокировали мой аккаунт, когда я спросил, когда получу свои 2000 евро. Ответ всегда один и тот же: «Мы ждем».

Пожалуйста, помогите мне. Эта ситуация длится уже два месяца, и речь идёт не о 20 фунтах, а о 2000. Этого мне хватает на еду и оплату аренды.

Уважаемый Malik682001,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Malik682001,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я пишу, чтобы внести дополнительные разъяснения по поводу моей жалобы на NineCasino.

Во-первых, подтверждаю, что я получил указанные 2000 евро. Однако крайне важно уточнить, как это произошло.

Более двух с половиной месяцев мои средства оставались заблокированными. В течение всего этого периода NineCasino неоднократно просило меня «подождать» и заверяло, что вопрос находится на рассмотрении. Несмотря на мои многочисленные обращения, никаких конкретных действий с их стороны предпринято не было.

В итоге я лично связался напрямую с их платежным провайдером. Удивительно, но уже через день после того, как я сам обратился к провайдеру, 2000 евро были возвращены.

Это ясно демонстрирует, что средства можно было вернуть и что меры можно было принять раньше. В мои обязанности не входило вмешиваться в работу стороннего поставщика услуг, с которым заключило соглашение казино. Бремя решения проблем с платежами с собственными поставщиками услуг должно полностью лежать на операторе, а не на игроке.

В результате этой ситуации я столкнулся с рядом предрассудков:

Запрет на использование денежных средств в размере 2000 евро на срок более двух с половиной месяцев;

Блокировка моего аккаунта на тот же период;

Повторные попытки и время, затраченные на получение поддержки;

Для возврата собственных средств требуется личное вмешательство;

В период приостановки деятельности были аннулированы лотерейные билеты и упущены возможности участия в рекламных акциях;

Отказ от ранее обсуждавшейся премии в размере 120% (до 1500 евро);

Введение ежемесячного лимита на депозит в размере 5000 евро без прозрачного обоснования.

Что касается лимита на пополнение счета, NineCasino утверждает, что это связано с внутренними «проблемами, касающимися истории операций по счету», хотя:

Результаты моей оценки ответственного отношения к азартным играм соответствуют требованиям;

Ограничение было введено, несмотря на мой VIP-статус;

Никакого ясного или объективного объяснения предоставлено не было.

Они также отказываются от любой компенсации, утверждая, что вывод средств технически оставался доступным во время блокировки. Однако на практике мои средства были заблокированы на несколько месяцев, и я не мог нормально пользоваться своим счетом.

В итоге, хотя 2000 евро уже возвращены, основные проблемы остаются:

Чрезмерная и неоправданная задержка в решении платежного вопроса;

Бездействие до моего личного вмешательства;

Отсутствие прозрачности в отношении ограничительных мер;

Отказ в предоставлении соразмерной компенсации за причиненный ущерб.

В связи с этим я прошу вашей помощи в проверке того, соответствуют ли действия оператора стандартам честной игры и принципам защиты игроков.

Я по-прежнему готов предоставить любые подтверждающие документы, если это потребуется.

С уважением,

Малик Шрайбер

Уважаемый Malik682001,

Мне искренне жаль, что у вас был такой негативный опыт использования сервиса. К сожалению, в подобных ситуациях часто мало что можно сделать. Иногда такие проблемы возникают, и просто не повезло, что в этот раз это затронуло именно вас.

Большое спасибо за сообщение о том, что ваш депозит зачислен — я очень ценю эту информацию.

Желаю вам всяческих успехов в будущем и искренне надеюсь, что в следующий раз мы сможем оказать вам более эффективную помощь, если она вам понадобится.