Игрок из Австрии столкнулся с спором по поводу аннулированного выигрыша после того, как казино заявило о технической проблеме с поставщиком игр. У него есть доказательства, включая скриншоты зачисленного баланса и результатов игры, указывающие на то, что его выигрыш был зачислен до аннулирования.
Pinco Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 2h 42m 18s
Pinco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
I am submitting a complaint regarding an online casino dispute.
My stake was accepted by the system, the game result was displayed, and the winnings were credited to my balance. Later, the casino informed me that there had been a technical issue on the provider’s side and stated that the winnings would be annulled.
I have screenshots showing the game result, credited balance, and communication with support. I would like this case to be reviewed, because the winnings were displayed and credited by the system before the casino decided to cancel them.
Я подаю жалобу в связи со спором в онлайн-казино. система приняла мою ставку, отобразил результат игры, и выигрыш был зачислен на мой баланс. позже казино сообщило мне, что возникла техническая проблема со стороны провайдера, и заявило, что выигрыш будет аннулирован. у меня есть скриншоты, показывающие результат игры, баланс средств и время общения.
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Hasan095,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Обратите внимание, что игры в онлайн-казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при прерывании соединения между вашим устройством и сервером провайдера игры. В таких случаях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от результата, зарегистрированного на сервере. Однако, если существуют два разных результата, действительным всегда считается результат, зарегистрированный на сервере казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и в одной конкретной игре? Что это за игра?
- У вас есть видеозаписи инцидента?
- Отображалась ли эта конкретная ставка и её результат в вашей истории игр? Если возможно, пожалуйста, покажите скриншот.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
