Игрок из Германии не смог подтвердить свой счет, чтобы вывести выигрыш, поскольку его попросили предоставить фотографию физической дебетовой карты, которой у него не было, поскольку он использовал виртуальную карту для депозитов. Проблема была решена после того, как игрок предоставил выписку из банка, которая изначально была отклонена несколько раз, но в конечном итоге была принята для проверки счета. После этого игрок успешно получил свою выплату.
Slotsgallery Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 250 EUR
Slotsgallery Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, к сожалению, я не могу верифицировать свой аккаунт в этом казино, чтобы вывести деньги.
Я играл в нескольких казино Hollycorn NV и никогда не испытывал никаких проблем.
Для внесения я использовал дебетовую карту Visa, привязанную к моему счету Trade Republic. Это виртуальная карта.
К сожалению, мне сказали прислать фотографию физической карты, но поскольку ее не существует, это невозможно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый loidcasino1337,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Slotsgallery.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Объяснили ли вы службе поддержки казино, что карта, с которой вы внесли депозит, виртуальная? Какой ответ вы получили?
- Во многих случаях, когда карта виртуальная, казино запросит выписку из банка, связанную с картой, которую вы использовали. Это было запрошено?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением со службой поддержки казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я обратился в службу поддержки, поскольку карта привязана к моему счету Trade Republic, к сожалению, я могу выдать выписку по счету только со счета Trade Republic, но в ней отображается только IBAN счета, а не номер карты.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Теперь мне сказали, что для проверки достаточно выписки из банка с переводом. Я только что ее отправил.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Я загрузил выписку из банка с переводом, и она была отклонена. С меня хватит.
Каждый раз мне приходится загружать новый документ, который я не могу отправить, так как моя карта виртуальная.
Каждый раз, когда слышу какой-то бредовый ответ, который никому не помогает, один сотрудник службы поддержки говорит одно, другой — другое.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Более того, служба поддержки по электронной почте сообщает мне, что депозит казино не включен в мою выписку, но это неправда! Как вы видите здесь, он там есть, но у него дата списания на один день позже, потому что транзакция была подтверждена только там.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Обновление: Я сейчас отправил выписку по карте с номером карты, моим именем и переводом. Это все, что они хотели!
Если меня отклонят, я не знаю, что делать.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Обновление: Теперь служба поддержки по электронной почте сообщает мне, что будет достаточно выписки в формате PDF с моим именем и транзакцией в казино, но я пробовал сделать это несколько раз, и мне отказали.
Просто шутка медленно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Обновление: Они наконец-то подтвердили мой аккаунт, но с тем же документом, который был отклонен дважды?!?! Что-то здесь действительно странное...
Ну что ж, теперь жду выплаты, посмотрим, сколько времени это займет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый loidcasino1337,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
