Spinational Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.

Казино Spinational прислало мне рекламное предложение, согласно которому при депозите в 20 евро я получу 200 бесплатных вращений для игры Reactoonz (Play'n GO). Я принял это предложение и внес необходимую сумму. После пополнения счета бонус появился на моем счету, что подтвердило принятие предложения.

Однако:

Приложение Reactoonz вообще не было доступно в казино.

Игры Play'n GO были недоступны.

Казино в одностороннем порядке, без моего согласия, после внесения депозита переключило бесплатные вращения на другую игру (The Angler).

Это не то предложение, на которое я соглашался, и оно представляет собой вводящую в заблуждение рекламную акцию.

Закрытие счета

Когда я обратился в казино с жалобой на вводящий в заблуждение бонус, мой аккаунт был заблокирован навсегда.

Сначала мне сказали, что аккаунт был закрыт по моей просьбе, что не соответствует действительности.

Позже мне сказали, что закрытие произошло по «административному решению», без каких-либо объяснений.

Отказ в возврате средств

Казино отказалось вернуть мой депозит в размере 20 евро, сославшись на пункт 6.6.2 своих Условий и положений, заявив, что возврат средств после использования бонуса невозможен. Этот пункт не должен применяться, поскольку заявленная бонусная игра так и не стала доступна, и бонус не мог быть использован в соответствии с первоначальными условиями.

Запрошенное решение

Я запрашиваю:

Возврат моего депозита в размере 20 евро.

Чёткое объяснение окончательного закрытия моего аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinational Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, были ли 20 евро использованы на игровой процесс, с вашей точки зрения, частично или полностью?
• Это было единственное ваше занятие в казино?
• Ваш аккаунт был подтвержден?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Спасибо за ваши вопросы.

• Были ли потрачены 20 евро на игровой процесс?

Да. Депозит в размере 20 евро был использован для игры. В тот момент я уже предполагал, что вывод средств, скорее всего, будет невозможен, учитывая проблемы с бонусом и поведением казино.

• Это было единственное ваше занятие в казино?

Возможно, я вносил депозит один или два раза ранее, но не могу подтвердить это с уверенностью, поскольку мой счет был закрыт навсегда, и у меня больше нет доступа к истории операций. Речь идет о депозите в размере 20 евро, связанном с вводящим в заблуждение бонусным предложением.

• Ваш аккаунт был подтвержден?

Нет. Я никогда не предоставлял документы для верификации в Spinational, так как никогда не пытался вывести средства. Поэтому мой аккаунт не был верифицирован.

Обращаю ваше внимание на то, что я больше не имею доступа к подробной информации о своем аккаунте, поскольку казино навсегда закрыло его без объяснения причин. Кроме того, казино полностью замолчало, и никто больше не отвечает на мои электронные письма.

На данный момент я не рассчитываю когда-либо получить свои деньги обратно, учитывая сомнительное поведение этого казино. Тем не менее, я все еще хочу подать жалобу, чтобы задокументировать проблему и помочь другим узнать, что это за казино. Я также советую проявлять осторожность с другими подобными казино, особенно с теми, которые используют функцию «бонусный краб», поскольку этот случай указывает на схему, призванную ввести игроков в заблуждение.

С уважением,

Джей

Спасибо за подробное объяснение.

Если средства были использованы для игры, дальнейшие действия в отношении вашего бонуса невозможны. К сожалению, мы не можем наказывать казино за непредоставление вам бонуса, будь то первоначально обещанный бонус или какой-либо альтернативный. В такой ситуации иногда бонус может быть начислен, когда баланс еще не израсходован, или иногда можно запросить возврат неизрасходованного баланса. Ни одно из этих решений не может быть предложено, если баланс уже израсходован.

С нашей точки зрения, тот факт, что бонус не был начислен или был начислен ошибочный бонус, не является уважительной причиной для оказания вам помощи в возврате средств, использованных на игру.

Мы считаем, что онлайн-казино могут заблокировать счета игроков в любой момент и по любой причине. Мы вмешиваемся только в ситуациях, когда средства, доступные для вывода, или выигрыши удерживаются или конфискуются.

Поскольку, судя по всему, никаких удержаний не производилось, мы мало что можем сделать.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.