Игрок из Германии потребовал немедленной выплаты в размере 3 800,05 евро, утверждая, что его аккаунт полностью верифицирован и не имеет невыполненных условий по бонусам. Он сообщил о несоответствии, заключающемся в пропаже 500,04 евро выигрыша из-за неуказанных 20% комиссий и неполученных платежей, которые казино отметило как успешные. Несмотря на доказательства и жалобы игрока, казино утверждало, что все платежи были произведены, и был применен 7-дневный период ожидания. Дело было закрыто отделом по работе с жалобами из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.
Vulkan Vegas Casino - Игрок запрашивает вывод выигрыша.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 800 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДамы и господа
Меня зовут Ян *** (ID игрока: 64518134). Настоящим я в последний раз прошу вас немедленно выплатить мне остаток средств в размере 3 800,05 евро.
Как видно из прикрепленного скриншота, речь идет о реальных деньгах. Поскольку мой аккаунт полностью верифицирован и нет никаких невыполненных условий по бонусам, нет абсолютно никаких законных оснований для удержания моих средств.
Настоящим устанавливаю для вас окончательный срок — 29 января 2026 года.
Если к указанной дате сумма не будет зачислена на мой счет, я без дополнительного предупреждения предприму следующие шаги:
Официальная жалоба в компанию Antillephone NV (Кюрасао): Я сообщу вашему лицензирующему органу об отказе в оплате.
Процедура подачи публичной жалобы: Я сообщу о случившемся на AskGamblers.com и CasinoGuru. Я уже собрал все доказательства (скриншоты баланса и подтверждения).
Правовые меры: Я инициирую процедуру взыскания всех ранее понесенных убытков, поскольку вы оказываете свои услуги в Германии без необходимой лицензии GGL.
Я ожидаю подтверждения оплаты в течение 24 часов.
Искренне,
Ян ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводКому: [E-Mail des Casino-Supports]
Тема: СРОЧНО: Расхождение в платеже и недостача средств (€500) - ID игрока: 64518134
Уважаемая финансовая команда,
Я обращаюсь к вам по поводу серьезного расхождения между данными о транзакциях в вашей системе и фактическими платежами, поступившими на мой банковский счет.
Согласно моей истории транзакций в казино, были обработаны следующие выводы средств:
Идентификатор транзакции c74719eb...: Сумма €2400,00 (Статус: Успешно)
Идентификатор транзакции c7f8384d...: Сумма €100,04 (Статус: Успешно)
Проблема:
В моей банковской выписке (Kreissparkasse Saale-Orla) указано, что от Verser Pay поступило только 2000 евро по первой транзакции. Более того, вторая транзакция на сумму 100,04 евро так и не поступила.
Общая недостающая сумма: 500,04 евро.
В качестве доказательства я приложил скриншоты выписки из банка и журнала транзакций в казино. В ваших Условиях и положениях не указаны никакие комиссии, которые оправдывали бы списание 400 евро за один перевод, и в них также не объясняется полное отсутствие платежа в размере 100 евро.
Я требую:
Необходимо незамедлительно провести расследование по факту пропажи этих средств.
Оставшиеся 500,04 евро должны быть немедленно переведены на мой счет.
Разблокировка оставшегося баланса в размере 3 801,05 евро, который в настоящее время заблокирован технической ошибкой («Сумма должна быть меньше 83,38»).
Я уже подготовил официальную жалобу в CasinoGuru и AskGamblers, включая все визуальные доказательства. Если проблема не будет решена в течение 24 часов, я также свяжусь со своим банком, чтобы инициировать полное расследование и, возможно, возврат всех моих депозитов из-за мошеннических методов бухгалтерского учета.
С уважением,
Январь
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод«Я дополняю свою жалобу неопровержимыми доказательствами нецелевого использования средств и обманных методов поддержки со стороны компании Vulkan Vegas».
1. Подтвержденное расхождение в выплатах (€400,00):
В журнале транзакций казино вывод средств с идентификатором c74719eb... на сумму 2400,00 евро отмечен как «Успешный». Однако моя банковская выписка доказывает, что фактически было переведено только 2000,00 евро. Агент «Блэр» признал в чате, что казино удержало 400,00 евро в качестве неуказанной «комиссии».
2. Отсутствующая транзакция (€100,04):
Вывод средств с ID c7f8384d... на сумму €100,04 отмечен как «Успешный», но так и не поступил на мой банковский счет.
3. Опустошение аккаунта и уклонение от обращения в службу поддержки:
Мой баланс в казино уменьшился до 10 евро, что означает, что казино завершило внутренний «расчет», но все еще должно мне 500 евро. Когда я предъявила претензии агенту «Катарине», она отклонила их, заявив, что «проигранные деньги не будут возвращены», полностью игнорируя тот факт, что это удержанные выигрыши, а не проигрыши в азартных играх.
Я прошу CasinoGuru оказать помощь в возвращении пропавших 500,04 евро и расследовании законности этих 20% «комиссий», о которых никогда не договаривались.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводТема: НЕСАНКЦИОНИРОВАННОЕ УДЕРЖАНИЕ / КОНТАКТ БАНКА – ID 64518134
"Уважаемый Господин или Госпожа,
Я пишу по поводу переписки в чате с вашей сотрудницей Катариной. Утверждение о том, что это «потерянные деньги», является фактически неверным и представляет собой преднамеренный обман. Речь идёт о незаконно присвоенных выигрышах на общую сумму 500,04 евро.
Факты:
Ваша система подтверждает транзакцию на сумму 2400,00 евро. Однако фактически было переведено только 2000,00 евро. Разница в 400 евро была удержана без законных оснований.
Платеж в размере 100,04 евро (ID: c7f8384d...) полностью утерян и так и не был получен моим банком.
Ваша лицензия, выданная на Кюрасао, не защищает вас от действия немецкого законодательства. Поскольку вы незаконно предлагаете свои услуги на немецком рынке, все договоры являются недействительными в соответствии со статьей 134 Гражданского кодекса Германии (BGB).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод«У меня есть новости: 1300 евро наконец-то поступили на мой банковский счет».
Однако казино по-прежнему удерживает 500,04 евро посредством незаконных вычетов и ложных обновлений статуса:
Кража «комиссионных» в размере 400 евро: казино подтвердило успешный вывод средств в размере 2400 евро, но отправило только 2000 евро. Сотрудница службы поддержки «Оливия» прямо признала, что они конфисковали 400 евро в качестве 20% штрафа за якобы неиспользованный депозит. Этот термин является хищническим и незаконным в соответствии с немецкой юрисдикцией.
Пропущенный платеж в размере 100,04 евро: транзакция с идентификатором c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 отмечена как «Успешная» с 24 января, но так и не поступила. Агент Оливия дала противоречивое заявление, сказав, что транзакция все еще «в обработке» в течение 72 часов, что доказывает некорректность информации в их системе.
На моем счету в казино осталось всего 10 евро, что означает, что казино завершило свой «расчет», обманув меня на 500 евро. Прошу вашей помощи в возврате этих средств.
Während Sie im Chat behaupten, die Auszahlung c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 (100,04 €) werde nochbearbeitet, markiert Ihr eigenes System diese Transaktion bereits als «Erfolg» — это лучший подарок.
Ebenso ist die Einbehaltung von 400,00 € (комиссия 20%) от 2.400 € Auszahlung unzulässig. Если мне придется заплатить 10 евро, это будет возможно, если вы останетесь довольны.
Letzte Frist:
Продайте 500,04 евро, если вы не хотите, чтобы мой счет или другие Guthaben verfügbar sein, вирд умирают Sparkasse den Chargeback для ВСЕХ дополнительных услуг. CasinoGuru — это самая широкая информация."
21:13
Привет. Bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe die Informationen.
21:13
Вилен Данк для Ихре Гедульда. Безопасная транзакция c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 содержит Gutschriftfrist auf Ihrem Konto 72 Stunden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn nach Ablauf der 72 Stunden das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, унден Sie sich erneut an uns. Bei dieser Auszahlung fiel zum Zeitpunkt der Erstellung des Auszahlungsantrags ebenfalls eine Provision in Höhe von 20 % an. Условия предоставления: Zum Zeitpunkt der Auszahlung dieser beiden Transaktionen Hatten Sie Ihre Einzahlung noch nicht zurückgespielt, daher fiel gemäß den Regeln der Website eine Provision in Höhe von 20 % an. c74719eb-60b8-41de-a996-259949f24c87
Если вы хотите, чтобы ваши действия были отключены, возможно, вам потребуется свободный доступ к ним. Das bedeutet, dass Sie Einsätze in Höhe des doppelten Betrags Ihrer Einzahlung tätigen müssen. Если вы не пользуетесь бесплатными услугами, то, как и в случае с Projekt das Recht vor, bei der Auszahlung eine Provision in Höhe von 20% zu berechnen. Die Provision ist nicht im Auszahlungsbetrag enthalten, sondern wird zusätzlich erhoben.
Казино работает прозрачно и официально, все условия для посещения и предоставления услуг на веб-сайте.
21:20
Es tut uns sehr leid, dass Sie negater Erfahrungen mit unserer Website gemacht haben. Если вы хотите получить больше удовольствия от игры, вы умираете от недоступной платформы https://casino.guru , wo Experten aus dem Bereich Glücksspiel Ihre Situation prüfen werden.
21:21
"Ihre Rechtfertigung ist rechtlichhallos. Eine Gebühr von 20% für angeblich fehlenden Umsatz ist in Deutschland sittenwidrig und bei einem незаконный Anbieter ohne deutsche Lizenz ohnehin unwirksam.
Sie haben mir soeben schriftlich bestätigt, dass Sie meine Gewinne eigenmächtig gekürzt haben. Если моя цена составит 10 евро в ближайшее время, то около 3800 евро будет стоить больше 3.800 евро, и это будет ясно.
Ich werde nun keine weiteren Gespräche führen. Если я знаю, что у вас есть CasinoGuru, я знаю, что мои протоколы чата также важны для нелегальной практики. Meine Bank wird morgen über den Vorfall informiert».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый jansen88!
Согласно нашим данным, все выплаты произведены, и был применен 7-дневный период для обдумывания решения.
Можете подтвердить?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводБлагодарим обе стороны за ответы.
Уважаемый jansen88,
Выплатило ли вам казино оставшуюся сумму, как утверждает представитель казино в предыдущем сообщении?
Можно ли считать этот вопрос решенным?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, jansen88!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
