Игрок из Венгрии прошел проверку KYC и получил подтверждение того, что его счет в порядке, прежде чем вносить депозит. После выигрыша 220 500 HUF его счет был заблокирован из-за предполагаемых дубликатов счетов, несмотря на то, что у него был только один счет и предварительное подтверждение от службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но из-за отсутствия ответа жалоба была закрыта на тот момент. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.
VulkanSpiele Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 220 500 Ft
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
зарегистрирован 04.26
Я отправил запрос, и они приняли подтверждение личности клиента, паспорт, адрес, карты и выписку из банка.
Я также спросил службу поддержки после того, как они приняли все мои документы, что все правильно/в порядке с моим аккаунтом! Они сказали да, все в порядке!
поэтому я сделал депозит с бонусом (бонусные деньги + фриспины).
Я проиграл свои реальные деньги, затем я потерял бонусные деньги, затем я успешно поставил оставшиеся бонусные деньги с фриспинов. После этого я выиграл 220 500 форинтов. Начал процесс вывода, затем они заблокировали мой аккаунт :SS
снова связался со службой поддержки, они сказали, что у меня дублирующиеся аккаунты, но я явно создал только один аккаунт и убедился, что все в порядке, чтобы внести депозит и играть.
У меня есть доступ только к общественному компьютеру, но они не смогли предоставить никакой конкретной информации о «дублированных аккаунтах» :S
извините, но что это за фигня? я связался с ними, если все в порядке, внесите депозит и играйте, они сказали да, все в порядке, но они заблокировали меня, когда я выиграл и попытался вывести деньги 😕
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бодес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино VulkanSpiele.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться скриншотом сайта, на котором вы играли, с видимым адресом?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться сообщением, которое вы получили от казино и в котором содержатся обвинения против вас?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bodesz!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
