Игрок из Германии сообщает о выигрыше 1000 евро, но столкнулась с проблемами при выводе средств после получения электронного письма, в котором утверждалось, что она нарушила правила, касающиеся использования нескольких учетных записей, несмотря на то, что использовала только свою подтвержденную учетную запись. Она расстроена сложившейся ситуацией и просит о помощи.
VulkanSpiele Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 13h 10m 16s
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 дней назад
ПереводМой аккаунт существует уже некоторое время, он верифицирован, и я вносила депозиты с кредитной карты со своего аккаунта или через Paysafecard. Я играла очень хорошо. Вчера я выиграла, хотела вывести деньги и получила электронное письмо о том, что запрос обрабатывается. Затем сегодня утром я получила еще одно письмо, в котором говорилось, что я якобы нарушила правило о запрете на наличие нескольких аккаунтов. Во-первых, я играла ТОЛЬКО на этом аккаунте, что ясно из истории платежей. Я знаю только о своем АККАУНТЕ и играла только там 🙁 Очень расстраивает потерять 1000 евро, даже несмотря на выигрыш! Это странно; депозиты всегда проходят, но когда ты выигрываешь, тебя просто удаляют! Пожалуйста, помогите мне 🙁
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая Джанинемике,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, в каких играх вы получили выигрыш — игровые автоматы, игры в лайв-казино, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
