Игрок из Канады три месяца назад выбрала пожизненное самоисключение из казино, но не смогла восстановить свой аккаунт, несмотря на внесение дополнительных депозитов. Она посчитала, что меры по ответственной игре не принимаются всерьез. Казино объяснило, что аккаунт был первоначально самоисключен, а затем восстановлен после проверки на предмет проблемного игрового поведения, но был снова заблокирован навсегда после того, как были четко заявлены проблемы с азартными играми. Мы уточнили, что пожизненное самоисключение ни при каких обстоятельствах не должно быть отменено, и потребовали возврата депозитов, внесенных после восстановления аккаунта. Казино не согласилось, сославшись на свою политику ответственной игры и действия игрока после восстановления аккаунта. Из-за неоднократных сообщений игрока, не относящихся к теме, жалоба была отклонена на основании поведения, а не на основании обоснованности запроса на возврат средств.
Winna Casino - Учетная запись игрока закрыта в связи с самоисключением.
Другой
Количество: 284 USD
Winna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, 3 месяца назад я сообщил о своих проблемах с азартными играми в казино и воспользовался опцией восстановления счета, но, к сожалению, я больше не могу восстановить свой счет простым запросом, хотя я уже вносил дополнительные депозиты. Не могли бы вы мне помочь, потому что к проблеме ответственного отношения к азартным играм относятся несерьезно.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winna.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы поделиться перепиской, которая привела к восстановлению учетной записи вашего игрока? (Ваш запрос на восстановление учетной записи и последующая переписка, которые еще не были предоставлены) Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте, и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки Winna Casino,»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводЗдравствуйте, Тома! Я отправила все документы по электронной почте и четко объяснила свои проблемы с азартными играми, но казино установило период ожидания. Несмотря на мои проблемы, казино все равно разблокировало мой счет спустя три месяца. Спасибо за вашу помощь. С уважением, Ребекка
ПереводПереводЗдравствуйте, Томас! Как вы можете видеть из нашей переписки с казино, о моих проблемах с азартными играми я сообщил 7 и 8 ноября, но казино наложило на меня самоисключение, несмотря на то, что я просил о полном закрытии счета. Три месяца спустя я смог снова открыть свой счет и внести 284 LTC. Их процедуры работы с игроками не предусматривают полного закрытия счета. Я хотел защитить себя, но им наплевать на баланс игрока. С уважением, [удалено Casino Guru]
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Я ознакомился с предоставленной вами перепиской.
В чате 8 ноября 2025 года агент объяснил, что вам будет отправлено еще одно электронное письмо от казино.
- Не могли бы вы поделиться со мной и этой перепиской?
- Правильно ли я понимаю, что казино должно было отправить вам электронное письмо с подтверждением бессрочного самоисключения?
- Было ли предусмотрено место для указания того, что причиной бессрочного самоисключения стали проблемы с азартными играми?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводЗдравствуйте, я сообщил о своих проблемах с азартными играми в казино, и это было четко оговорено. Так поступать слишком легко! Когда игрок сообщает о проблемах с азартными играми, его аккаунт должен быть навсегда удален. Казино восстановило мой аккаунт, и об этом было четко сообщено агенту.
ПереводДа, самоисключение было постоянным. После сообщения о своих проблемах с азартными играми я следовал инструкциям агента. Спасибо, Томас. Я хотел бы, чтобы казино поговорило с нами.
ПереводЯ пишу, чтобы сообщить вам, что я сообщаю о своих проблемах с азартными играми в казино.
ПереводУ меня не было проблем с постоянным отключением оптики, и проблем с играми тоже не было, но я сообщил о своих проблемах с играми агенту. После этого аккаунт должен был быть закрыт навсегда; вы можете увидеть это в их ответе, где они дали вам три месяца.
ПереводВсе уважаемые казино блокируют аккаунт игрока, когда он сообщает о проблемах с азартными играми, без возможности его повторного открытия, поскольку такая возможность доступна только после того, как игрок сам сообщит о проблеме. Так почему бы не удовлетворить мою просьбу немедленно?
ПереводЯ не получил электронного письма, но думаю, что о проблемах с азартными играми уже сообщили агенту казино. Они должны отнестись к моей просьбе очень серьезно; они не могут игнорировать такие запросы. Обычно не все казино должны так работать; они устанавливают трехмесячную задержку! Так где же ответственная игра и как они защищают своих игроков? Некоторые казино действительно защищают игроков, в то время как другие только делают вид, прекрасно зная, что это ставит нас в затруднительное положение. Я надеюсь, что вы и казино отнесетесь к моей просьбе серьезно. Зависимый игрок просит о закрытии казино навсегда; это должно быть сделано сразу же после того, как они это прочитают... это покажет, действительно ли они настроены серьезно.
ПереводУважаемая Rebecca85,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемая Rebecca85 ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winna, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Winna присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Winna !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводБольшое спасибо, господин Игорь, за вашу помощь.
ПереводПривет,
Обратите внимание, что клиент ранее неоднократно подавал запросы на самоисключение и повторную активацию учетной записи в течение короткого периода времени. Судя по контексту этих взаимодействий, некоторые из этих запросов были сделаны в моменты разочарования или гнева, а не в рамках систематической просьбы о постоянном самоисключении.
На определенном этапе учетная запись была навсегда заблокирована. Однако спустя три месяца клиент снова связался с нами с просьбой о ее повторной активации. В соответствии с нашей политикой возврата к игре, мы тщательно изучили историю учетной записи клиента, его активность и переписку, прежде чем принять решение.
После этой проверки, и учитывая, что на тот момент в учетной записи не было зафиксировано никаких признаков вреда от азартных игр или проблемного игрового поведения, запрос на повторную активацию был одобрен, и учетная запись была восстановлена.
Впоследствии, после повторной активации аккаунта, клиент снова связался с нашей службой поддержки, сообщив о проблемах, связанных с азартными играми, и запросив возврат внесенных средств. Получив эту информацию, мы немедленно приняли меры и навсегда заблокировали аккаунт, поскольку клиент теперь прямо заявил о наличии у него проблем с азартными играми.
С этого момента учетная запись остается заблокированной навсегда, и в соответствии с нашими правилами были соблюдены все необходимые процедуры и протоколы ответственной игры.
С уважением,
Команда Винна
ПереводЗдравствуйте, Winna Casino, спасибо за ваш ответ. Почему вы не отнеслись к моей просьбе серьезно с самого начала, учитывая, что я сообщила о своих проблемах с азартными играми 8 и 9 ноября? Тогда вы уже должны были защитить меня и не открывать мой счет заново. Единственное решение, которое вы предложили, — это самоисключение, а я просила закрыть мой счет именно из-за проблем с азартными играми. К этому следовало отнестись серьезно; сотрудник казино был хорошо осведомлен о ситуации. С уважением.
ПереводВы ясно заявили, что аккаунт был закрыт более трёх месяцев назад, но вы также знали об этом, поскольку спросили меня, хочу ли я закрыть его навсегда, и я ответил утвердительно, потому что у меня были проблемы с играми. Я отправил вам скриншот. А когда я снова сообщил о проблемах с играми и потребовал вернуть деньги, вы немедленно закрыли мой аккаунт. Так почему же вы не отнеслись к этому серьёзно с первого раза? Вы легкомысленно относитесь к запросам.
ПереводУважаемая Rebecca85,
Прошу вас отвечать только на конкретные вопросы или предоставлять необходимую информацию.
Написание длинных сообщений, не приносящих никакой пользы, делает цепочку обсуждений менее понятной и на самом деле усложняет мою работу.
Уважаемое казино Винна!
Не могли бы вы любезно предоставить мне подробную информацию о переписке и дате первоначальной блокировки аккаунта игрока?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам какие-либо доказательства, например, скриншоты.
ПереводЗдравствуйте, господин Игорь, я приложил некоторую информацию. С уважением.
ПереводЗдравствуйте, господин Игорь.
Вы запрашиваете у казино информацию и доказательства, хотя у вас уже есть вся эта информация, и вы уже просили казино предоставить доказательства в своем предыдущем сообщении. Не могли бы вы обратить внимание на скриншот, поскольку г-н Томас получил всю переписку? Я связался с казино 8 ноября по поводу своих проблем с азартными играми через агента, и запрос был удовлетворен. У вас указана дата повторного открытия счета — 16 февраля, а депозиты были внесены три месяца спустя после повторного открытия. Казино ответило мне лично три дня назад, сообщив, что они отреагировали на мою жалобу, но Guru Casino не предоставляет никаких доказательств.
ПереводУважаемая Rebecca85,
Прошу вас отвечать только на конкретные вопросы или делиться важной информацией.
Отправка сообщений, не приносящих пользы, делает обсуждение менее понятным и на самом деле усложняет мою работу.
ПереводОни эксплуатируют уязвимость зависимых игроков; у них нет опыта в ответственной игре, и они относятся к игрокам как к дуракам. В некоторых казино очень сложно найти решения для зависимых игроков; они повторно открывают счета, не обращая внимания на нас и наше благополучие. Их единственная цель — наши деньги — поистине некомпетентные! Думаю, если бы они уважали игроков, у Casino Guru было бы меньше жалоб! К счастью, некоторые казино серьезно относятся к ответственной игре!
ПереводЗдравствуйте, господин Игорь! Извините за мои сообщения, но некоторым казино очень нравится ваша команда, команда Casino Guru, и найти способ навсегда закрыть счет крайне сложно. Я знаю, что команда Casino Guru действует честно, и, к счастью, вы — уважительный персонал, который делает все возможное, — но некоторые казино относятся к нам как к дуракам!
P.S.: Общение с казино по поводу его окончательного закрытия из-за моих проблем с азартными играми было ясным.
Искренне
ПереводПривет,
Какую конкретную информацию или журналы нам необходимо предоставить? Как я уже упоминал, у них было несколько переписок с просьбой заблокировать и снова открыть их аккаунт.
Вы бы хотели, чтобы мы предоставили скриншоты здесь или по электронной почте, поскольку это конфиденциальная информация?
С уважением,
Команда Винна
ПереводЗдравствуйте, господин Игорь! Единственная переписка состоялась 8 и 9 ноября, в ходе которой я дважды упомянул о своих проблемах с игрой. 16 февраля мой аккаунт был восстановлен, а 18 февраля был внесен депозит в размере 283 LTC. При желании могу выслать вам полную переписку. С уважением,
ПереводПрилагаем историю их переписки с нашими сотрудниками службы поддержки.
Они запросили как удаление, так и повторное открытие своего аккаунта вскоре после его создания, упомянув при этом Casino Guru как источник запроса на удаление.
Изначально они задавали вопросы о платформе, и поскольку депозиты не были внесены, наш сотрудник службы поддержки предположил, что у них возникли проблемы с играми. Это недоразумение частично было вызвано языковым барьером, поскольку разговор изначально велся на французском языке.
Однако им также было предписано использовать нашу услугу самоисключения, и они применили ограничения к своему аккаунту в тот же день, когда он был создан. С тех пор аккаунт остается неактивным.
Затем, месяц назад, они снова связались с нами, чтобы попросить о восстановлении своей учетной записи.
В соответствии с нашей политикой ответственной игры, которая включает трехмесячный период отказа от игры, их счет был пересмотрен. По результатам этой проверки не было обнаружено никаких признаков проблемного игрового поведения, депозитов, игровой активности или каких-либо тревожных закономерностей.
Поэтому было принято решение о повторной активации аккаунта после того, как пользователи подтвердили свою готовность вернуться на платформу.
Как только их аккаунт был повторно активирован, они задали вопрос, почему это произошло, и выразили обеспокоенность по поводу возможных проблем, связанных с азартными играми. В этот момент их аккаунт был немедленно заблокирован/деактивирован в соответствии с нашей политикой ответственной игры.
Дело было рассмотрено в соответствии с их претензиями. Мы деактивировали их аккаунт, посоветовали им обратиться за соответствующей помощью, и с тех пор их аккаунт заблокирован навсегда.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.
Команда Винна,
ПереводЗдравствуйте, господин Игорь, пожалуйста, обратите внимание, что казино не предоставляет полную информацию. Я запросил окончательное закрытие своего аккаунта, и если мой запрос не будет воспринят всерьез, я подам жалобу в Guru Casino. Это сообщение датировано 8 и 9 ноября. Они оказались еще более нечестными, чем я думал, несмотря на то, что я предоставил скриншоты. С уважением,
ПереводЗдравствуйте, казино Winna! Вы прекрасно поняли мое решение, которое проигнорировали, зная, что в ответ вы сами себя исключите из игры. Это первый раз, когда казино придумало такое оправдание; вы способны на все. Глядя на ваши жалобы, я понимаю, что вы действительно опасное казино!
ПереводЕщё один момент: 1 декабря я получил свой ежемесячный бонус, а также депозиты за ноябрь, несмотря на то, что мой аккаунт был заблокирован навсегда. Для вашей информации, казино предоставило переписку от 8 ноября, но мой аккаунт был заблокирован на 24 часа в связи с моими проблемами с азартными играми. На следующий день, 9 ноября, я снова связался с ними и сообщил о своих проблемах с азартными играми. Мой аккаунт был заблокирован, и я не могу его разблокировать уже три месяца.
ПереводКак и было заявлено в казино, аккаунт был заблокирован навсегда, но спустя 3 месяца я не смог его восстановить.
ПереводКазино Winna даже утверждает, что это было сделано в пылу разочарования и гнева, когда я попросил навсегда закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Теперь они заявляют, что не поняли! Однако в своих первоначальных сообщениях Winna четко указали, о чем я просил. Они противоречат сами себе.
ПереводИ ещё одна информация в ответ на разговоры о казино Winna, которые он забыл переслать. С уважением.
ПереводПополнения счета также производились 8 или 9 ноября; историю транзакций можно запросить в казино.
ПереводПереводДорогая Ребекка85
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, я хотел бы попросить вас не засорять эту ветку множеством сообщений.
Я понимаю, что вы пытаетесь помочь, но это затрудняет отслеживание обсуждения и усложняет мою работу.
Я также вижу, что вас ранее предупреждали о подобном поведении в других жалобах.
Поэтому, пожалуйста, имейте в виду, что если вы продолжите засорять эту ветку обсуждения спамом, я буду вынужден отклонить жалобу — не потому, что ваше дело необоснованно, а исключительно из-за вашего поведения.
Пожалуйста, подтвердите, что вы понимаете это и будете отвечать только на конкретные вопросы или делиться соответствующей информацией.
ПереводЗдравствуйте, господин Игорь, да, подтверждаю и понимаю, что буду отвечать только на вопросы по теме. С уважением.
ПереводУважаемое казино Винна!
Игроку сообщили, что после первоначального 24-часового бана он получит еще одно электронное письмо с подтверждением окончательного самоисключения.
Ответил ли игрок на это электронное письмо, и применялась ли в какой-либо момент система постоянного самоисключения?
ПереводПривет, Игорь!
Да, как мы уже упоминали здесь: «Однако им также было предписано использовать нашу услугу самоисключения, и они применили ограничения к своему аккаунту в тот же день, когда он был создан. С тех пор аккаунт остается неактивным».
Их аккаунт был заблокирован, затем через 3 месяца они связались с нами с просьбой о его повторной активации. Наша команда RG провела оценку их аккаунта и, учитывая их активность, не обнаружила причин для беспокойства по поводу снятия самоисключения, поскольку самоисключение действовало в течение 3 месяцев.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Команда Винна
ПереводУважаемое казино Винна!
Если в какой-либо момент действительно было введено постоянное самоисключение, его ни при каких обстоятельствах нельзя отменять, независимо от поведения игрока, его ставок или истории.
Не могли бы вы предоставить историю пополнений счета игрока после его повторного открытия?
Благодарим за сотрудничество.
ПереводПривет, Игорь!
Спасибо за ваше сообщение.
Мы с уважением не согласны с вашей позицией. Возвращение к игре (то есть снятие самоисключения) — это признанный процесс в индустрии онлайн-игр. Операторы имеют право проверять и оценивать активность и поведение игрока при определении целесообразности снятия самоисключения в соответствии с действующими правилами и обязательствами по ответственной игре.
Соответственно, по вашему запросу мы можем предоставить историю депозитов игрока, с учетом наших требований по защите данных и конфиденциальности. (Поскольку это конфиденциальные данные, мы отправим их по электронной почте).
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Команда Винна
ПереводЗдравствуйте, господин Иго! Я прикрепил электронное письмо на ваш адрес. [email protected] Четыре депозита в казино Winna на общую сумму 283 LTC были сделаны 16 февраля 2026 года. С уважением.
Переводпо состоянию на 18 февраля, депозиты, внесенные в Winna,
ПереводУважаемое казино Винна!
Пожалуйста, перешлите мне документ, содержащий информацию обо всех депозитах игрока. Вы можете отправить его мне по электронной почте по адресу: [email protected] .
Благодарим за сотрудничество.
ПереводПривет, Игорь!
Я отправил копию поступлений на ваш электронный адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Винна
ПереводУважаемое казино Винна!
Благодарим вас за электронное письмо и сотрудничество.
Как уже упоминалось ранее, если в какой-либо момент применяется постоянное самоисключение, его ни при каких обстоятельствах нельзя отменять, независимо от поведения игрока, его ставок или истории. В данном случае игрок даже успешно внес депозит до запроса на самоисключение.
Следовательно, игрок должен иметь право на возврат всех депозитов, внесенных после повторного открытия счета.
Пожалуйста, сообщите мне, понимаете ли вы нашу точку зрения и требуется ли какое-либо дополнительное разъяснение.
Кроме того, пожалуйста, сообщите нам, как вы хотели бы поступить с возвратом средств.
ПереводДорогой Игорь,
Благодарим вас за ответ и за изложение вашей позиции по этому вопросу.
Мы хотели бы подтвердить, что полностью понимаем вашу точку зрения относительно постоянного самоисключения и ожидаем, что такое исключение не будет отменено. Мы ценим важность мер по ответственному отношению к азартным играм и очень серьезно относимся ко всем связанным с этим вопросам и жалобам.
Однако мы с уважением не согласны с выводом, сделанным в данном случае.
Указанный аккаунт был восстановлен после оценки возможности возобновления игры, проведенной в соответствии с нашей внутренней политикой и процедурами ответственной игры. Запрос игрока был рассмотрен, и на основании имеющейся на тот момент информации аккаунт был признан пригодным для восстановления. Процессы возобновления игры, включая снятие самоисключения при определенных условиях, являются признанной практикой в индустрии при условии проведения соответствующих оценок.
С точки зрения соблюдения правил, активности и поведения, мы не обнаружили достаточных доказательств в поддержку утверждения о том, что игрок не мог контролировать свою игровую активность на момент внесения депозитов. В частности:
Игрок совершил несколько депозитов в течение короткого промежутка времени после повторной активации;
В ходе или сразу после этих транзакций с нашей службой поддержки не связывались, чтобы сообщить о каком-либо стрессе или рецидиве;
Игрок имел постоянный доступ к многочисленным инструментам ответственной игры и каналам поддержки.
Мы также хотели бы подчеркнуть, что у игрока была возможность выразить свои опасения или запросить помощь после внесения первоначального депозита, особенно если он считал, что его игровое поведение становится проблематичным.
Однако этого не произошло, и последующая деятельность продолжалась без вмешательства.
Хотя мы по-прежнему стремимся поддерживать игроков, которые могут испытывать вред, связанный с азартными играми, мы также должны обеспечить, чтобы принимаемые решения были последовательными, соразмерными и соответствовали как нашей политике, так и общей операционной целостности. Согласие на полный возврат средств в данном случае не только противоречило бы результатам документированной оценки возможности возвращения к игре, но и могло бы создать прецедент, который мог бы быть использован не по назначению.
Исходя из вышеизложенного, мы не можем одобрить запрошенный возврат средств.
Тем не менее, мы остаемся открытыми для дальнейшего диалога и готовы рассмотреть любую дополнительную информацию или доказательства, которые могут быть предоставлены. Нашим приоритетом остается действовать справедливо, ответственно и в соответствии с требованиями регулирующих органов.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Команда Винна
ПереводЗдравствуйте, господин Игорь! Важно отметить, что я дважды сообщал о своих проблемах с азартными играми сотруднику казино Winna, как указано в приложенном сообщении. Это нельзя игнорировать!
Единственное предлагаемое решение — это самоисключение из игры со стороны казино.
Как сообщила Винна, аккаунт был заблокирован навсегда.
Казино не может игнорировать эти детали.
Так скажите мне, как я мог бы лучше защитить себя; уважаемое казино так не работает. Это означало бы, что Winamax игнорирует принципы ответственной игры.
Спасибо за помощь, господин Игорь. Я думаю, Винна полностью игнорирует последствия и не заслуживает такой низкой оценки в 7,7.
Искренне
ПереводЗдравствуйте, господин Игорь! Прилагаю переписку с казино. Единственное предложенное соглашение — возврат средств, но не в полном объеме. Я хочу получить полный возврат в размере 284 долларов США. Прилагаю скриншоты их ответа. С уважением,
ПереводУважаемая Rebecca85,
Я уже предупреждал вас о недопустимости спама в этой теме, и вы согласились вести себя прилично и делиться только необходимой информацией.
Несмотря на некоторый прогресс, вы снова заспамили эту ветку обсуждения и мой электронный адрес.
Поэтому я отклоняю данную жалобу.
Обратите внимание, что данная жалоба отклоняется исключительно из-за вашего поведения, а не потому, что вы не имеете права на возврат средств.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим за понимание.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
