У игрока из Баден-Вюртемберга возникла проблема с задержкой вывода средств из казино Zodiacbet. Несмотря на то, что запрос на вывод средств был подан менее двух недель назад, он не получил свои деньги. После серии переписок с нашей командой и казино игрок подтвердил получение выплаты. Задержка во времени обработки была отмечена игроком как неприемлемая. Однако после получения его отзыва вопрос считался решенным.
Добрый день,
Около двух недель назад, 27.10.2023, я запросил вывод средств на ZodiacBet.
С тех пор я не получил ни информации о статусе моего вывода, ни запроса на предоставление документов (KYC). Учитывая, что я ранее выводил средства в этом казино и моя учетная запись уже была подтверждена, это не должно быть проблемой.
Когда я спрашиваю в чате, получаю только стандартные ответы («...Ваш вывод еще находится на рассмотрении и будет обработан максимально быстро... Блаблабла»).
Столь длительное время обработки без какой-либо видимой причины неприемлемо.
Буду признателен за помощь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Саймон
Здравствуйте, нет, я еще не получил выплату. Все как описано в моем первом посте об этом случае.
Спасибо за ответ, ShakhtarD. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом? Если возможно, опубликуйте скриншот вашей недавней истории вывода средств здесь, в этой теме.
Последнюю выплату я получил 19 октября 2023 г. Обработка завершилась в течение одного дня — я запросил выплату 18 октября 2023 г., используя тот же способ оплаты (Mifinity).
Спасибо большое, ShakhtarD, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый ШахтерД,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Zodiacbet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Zodiacbet,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте, я могу подтвердить, что вывод был обработан, и я получил деньги сегодня.
Несмотря на неприемлемое время обработки, жалобу можно закрыть. Спасибо.
Уважаемый ШахтерД,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
