Игрок из Чехии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Чехии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Это жалоба на Zodiacbet.com (не могу выбрать в казино).
Я выиграл 15000 крон с депозита 100 евро + бонус 100 евро. Я сделал 55 ставок, из которых 51 ставка была сделана на 50 евро. Затем 4 ставки, которые я сделал из удовольствия, и это около 2-6 евро ставок. Теперь они говорят мне, что не могут дать мне выигрыш из-за:
Согласно условиям
- Крупные ставки, приводящие к существенному выигрышу, за которым следует снижение отыгрыша не менее чем на 75% от предыдущей средней ставки, чтобы выполнить требования по отыгрышу для этого бонуса.
Я этого не делал, это означает, что я бы сделал 1 большую ставку, а затем сделал кучу маленьких ставок, чтобы удовлетворить требования. Я очень зол, потому что 15000 чешских крон — это куча денег, и ясно, что они просто хотят как-то избавиться от меня. Не могли бы вы мне помочь? С Антиллефоном невозможно связаться, и я не думаю, что полиция что-то предпримет.
Hello,
This is the complaint for Zodiacbet.com (I cant choose it in casinos).
I won 15000czk from 100EUR deposit + 100 EUR bonus. I made 55 bets which 51 bets were made for 50EUR. Then 4 bets I made from fun and its like 2-6EUR bets. Now they telling me that they cant give me winnings because of:
According to the conditions
-Large wagers resulting in a substantial win followed by a decrease in wagering of at least 75% of the previous average wager to meet the wagering requirements for this bonus.
I havent do that, this means that I would do 1 big bet and then made loads of small bets to meet the requiments. Iam pretty pissed because 15000CZK is loads of money and its clear that they just want to somehow get rid of me. Can you please help me? Antillephone is basiclly no aviable to concact and I dont think that police would do something.
Dear zivrsn02,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Большое спасибо за ответ, zivrsn02. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, zivrsn02. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравствуйте, это все. Они забрали весь мой выигрыш только потому, что я поставил 4 ставки меньше, чем моя самая большая ставка, которая составляла 50 евро. Я сделал 51 ставку на 50 евро, а потом просто ради удовольствия и, может быть, для округления сделал 4 ставки до 5 евро. Это самый большой бред, который я когда-либо видел. Помогите мне, пожалуйста. Эти деньги - ежемесячная арендная плата для меня.
Hello, thats all. They took all my winnings just because I betted 4 bets for lower then was my biggest bet which was 50EUR. I made 51 bets for 50EUR and then just from fun and maybe for rounding I made 4 bets under 5 EUR. Its the biggest bullshit I ever seen. Please help me. These money are monthly rent for me.
Извините, но я не уверен, что понимаю. Не могли бы вы вернуться к моему последнему сообщению и предоставить запрошенную информацию? Спасибо.
I am sorry, but I am not sure I understand. Could you please get back to my last message and provide the requested information? Thanks.
Они просто объясняют это тем, что вы можете ставить менее 75% от вашей самой большой ставки, если у вас есть бонус, что является чушью. Почему я не могу делать ставки, как хочу.
They just explain it that you can bet under 75% of you biggest bet if you have bonus, which is bullshit. Why I cant bet however I want.
Уважаемые Кристина и Zivrsn02,
Наша торговая команда обнаружила, что действия игрока по размещению ставок, связанные с бонусом ZB100S, противоречат общим условиям использования сайта. См. ссылку в правиле ниже:
«8.8.2. Манипулирование спортивными бонусами, среди прочего, может состоять из:
Размещение ставок, перечисленных как Ограниченный игровой процесс в правилах конкретной акции.
Размещение ставок на противоположные исходы или повторяющиеся ставки
Размещение ставок на ваш реальный + виртуальный баланс более двух раз подряд
Увеличение баланса, а затем существенное изменение схемы игры (ставка, игра, тип, структура ставки и т. д.), чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса.
Крупные ставки приводят к значительному выигрышу, за которым следует уменьшение размера ставки, равное или превышающее 75% от предыдущего среднего размера ставки, чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонуса».
Бонусные условия: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Полные правила и условия: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Игрок нарушает последний пункт указанного правила: «Выполнение крупных ставок приводит к значительному выигрышу, за которым следует уменьшение размера ставки, равное или превышающее 75% от предыдущего среднего размера ставки, для выполнения требований по ставкам. за этот бонус».
Уважаемый представитель Casino Guru, обратите внимание, что все это было до игрока в чате. Его подробно проинформировали и привели примеры того, что он сделал неправильно и почему его выигрыш был аннулирован.
Кроме того, в жалобе сам игрок подтверждает, что изменил свою схему ставок: «Я сделал 55 ставок, из которых 51 ставка была сделана на 50 евро. Затем 4 ставки, которые я сделал из удовольствия, и это около 2-6 евро ставок».
Мы считаем, что это прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда казино Зодиакбет
Dear Kristina and Zivrsn02,
Our trading team detected that the player’s betting activity, related to bonus ZB100S is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
"8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leads to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Bonus Terms and Conditions: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Full Terms and Conditions: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
The player is in breach with the last point in the stated rule: "Making large bets leads to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Dear Casino Guru representative, please note that all of this has been to the player in the live chat. He has been informed in detail and given examples of what he did wrong and why his winnings were voided.
In addition, in the complaint the player himself confirms that he did change his betting pattern: "I made 55 bets which 51 bets were made for 50EUR. Then 4 bets I made from fun and its like 2-6EUR bets"
We believe this will clear up the situation.
Best Regards,
Zodiacbet Casino Team
Всем привет,
Благодарим команду казино Zodiacbet за предоставление разъяснений по этому делу.
Zivrsn02, прочитав ответ казино, мы поняли, что эта жалоба связана со ставками на спорт. Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.guru занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.
Спасибо большое за ваше понимание.
Hello everyone,
Thank you Zodiacbet Casino Team for providing explanation regarding this case.
Zivrsn02, after reading the casino's reply we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Dear zivrsn02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.