Игрок из Германии запросил вывод средств месяц назад. Оно было обработано, но так и не дошло до игрока. Казино предоставило игроку необходимую информацию для отслеживания платежа. В конце концов, игрок перестал отвечать на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Сообщается, что Zodiacbetcasino перевел эти 140 долларов 21 ноября. Но деньги так и не пришли. Прибл. Через неделю мой банк заявил, что они не будут принимать доллары и что если они будут переведены в долларах, они автоматически вернутся в казино! Через неделю после того, как я спросил у Casino.ua, мне сказали, что я должен отправлять банковские выписки без пропусков, чтобы доказать, что я не получил деньги. Я сделал. После двух недель разговора в Casino Zodiacbet мне сказали, что мои деньги вернулись, и финансовый отдел работает над этим делом в приоритетном порядке. Так что через 4 недели, несмотря на несколько запросов, всегда был один и тот же ответ! Сегодня, спустя 5 недель, ИВАН в чате, который только ответил мне, хорошего вечера. Ничего лишнего и все тут. Ни электронной почты, ни дополнительной информации, ни кредита на счету тоже, потому что, когда деньги возвращаются, они появляются в другом казино в инвентаре. Вот он и остается нулевым. поэтому казино не хочет обналичивать деньги. Надеюсь, вы мне поможете, иначе я тоже стану контролирующим органом. Лицензиаты, а также 2 Provis'der уведомляют производителей программного обеспечения, таких как Playtech, потому что это казино по-прежнему использует игры, которые запрещены для немцев, а также запрещены Playtech, потому что Playtech заблокировал все игры для немецких игроков.
Уважаемый Spandauer44,
Большое спасибо за подачу жалобы. Могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение четырех недель. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Если есть какие-либо важные сообщения от казино, отправьте их на petronela.k@casino.guru .
Получили ли вы какой-либо номер транзакции для отслеживания от казино или какое-либо другое доказательство того, что деньги были отправлены вам?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
15.11.21 я попытался снять со своей кредитной карты сумму в 150.00 долларов. Этот вывод средств был отменен казино в тот же день, поскольку они не могли выводить средства с помощью кредитных карт (ОПЛАТА через КРЕДИТНУЮ КАРТУ). 16.11.21 я затем сделал запрос на вывод средств через свою учетную запись. Эта выплата была немедленно утверждена и также появилась в разделе «Выплаты» в журнале транзакций. Также с номером транзакции. Деньги так и не поступили, или, если они действительно были переведены, они были отправлены обратно моим банком, потому что мой банк не принимает долларовые переводы. Итак, с 16.11.21 деньги где-то плавают, но больше не появляются на моем счету в казино.
Но странно и крайне тревожно, что на следующий день с моей кредитной карты была предпринята попытка купить что-то в интернет-магазине. Мой Бнак хорошо позаботился и заблокировал КАРТУ! Через 3 дня я получил новую карту, с которой я снова положил 20.00 на Zodiacbet, была предпринята еще одна попытка снять деньги с этой карты, чтобы купить одну. Моя карта снова была заблокирована, и мне дали третью кредитную карту. У меня появилось обоснованное подозрение, что кто-то из Zodiacbet использовал мою карту для совершения частных покупок! Подозрение, потому что эти карты больше нигде не использовались. Итак, я заплатил в третий раз в 20:00 в Zodiacbet, и вот, снова была предпринята попытка купить 466,00 EIR с помощью моей карты. Затем я поделился этим с Zodiacbet. Zodiacbet позволяет себе многое. Финансовый отдел перестает отвечать и в чате, как минимум, один конкретный Иван больше не отвечает. Очевидно, его обманывают. хотел, потому что я платил только этими кредитными картами в Zodiacbet и использовал эти кредитные карты только в Zodiacbet.
Спасибо, Spandauer44, за ответ. Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Большое спасибо, Spandauer44, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Spandauer44!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Zodiacbet Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Уважаемые представители CasinoGuru и Spandauer44!
Прежде всего, мы приносим свои извинения за поздний ответ.
Согласно нашим официальным записям и недавнему электронному письму игроку, мы можем подтвердить, что уже отправили MT103 подтверждение выплаты SWIFT. В нашем последнем разговоре с игроком мы прикрепили PDF-файл, который может быть предоставлен его банку, чтобы они могли распределять / отслеживать перевод.
Учитывая вышесказанное, 21 числа мы отправили ему ответ с официальной информацией из процессингового банка, который содержит подтверждение MT103 об успешной оплате SWIFT. Деньги не вернулись в банк, поэтому игроку необходимо обратиться в свой банк для получения дополнительной информации.
Мы надеемся, что вы найдете это информативным.
С уважением,
Команда казино ZodiacBet
Спасибо за терпеливость.
После разговора с нашим финансовым отделом мы можем подтвердить, что вам было отправлено доказательство перевода вашего вывода 140 долларов США.
Если вы и ваш банк еще не нашли такой платеж, просим вас отправить нам следующий документ:
1. Официальный подписанный документ из его банка, в котором говорится, что с предоставленным доказательством MT103 такая транзакция не была обнаружена.
Ждем вашего ответа!
Ваш,
Аксель Т. | Служба поддержки
Совершенно непонятно для меня и других, я сказал вам, что мой банк не принимает долларовые переводы и что без проверки включается автомат, где деньги отправляются напрямую обратно плательщику. Значит, мой банк не может дать такое подтверждение
Для вас это проще, вам просто нужно посмотреть, была ли оценена эта 140,00 евро, то есть списана ли она с вас. Это намного проще.
Могу подтвердить, что деньги до сих пор не поступили на мой счет !!
Mfg Alf
Привет, Spandauer44!
Согласно ответу команды казино ZodiacBet, похоже, что платеж уже был списан с их банковского счета, но не вернулся. Пытались ли вы связаться со своим банком со стандартизированным подтверждением платежа MT103, которое казино отправило вам по электронной почте?
Я снова отправил эту платежную квитанцию от Zodiacbet в свой банк и все еще жду ответа.
Однако, несмотря на это, Zodiacbet не заблокировал мою учетную запись, но сделал это таким образом, что я не могу открыть и сыграть ни в одну игру. И ничего не сказано о несанкционированном использовании кредитной карты в 3 случаях.
Уважаемый Spandauer44,
Спасибо, что предоставили нам обновленную информацию. Прошу вас сообщать нам обо всех новостях, которые вы получите от своего банка по поводу рассматриваемого платежа. Я продлю таймер до 10 дней, чтобы вы знали необходимые временные рамки.
Привет, Spandauer44!
Есть ли новости о вашем платеже или новая информация из банка?
Я все еще жду свой банк, к сожалению, это требует времени. Но все же несправедливо блокировать мои сомнения в Zodiakbet по поводу игр только из-за несоответствий. Вы можете войти, но не можете играть.
Привет Шпандауэр44!
Я хотел бы спросить вас, были ли новости из банка? Я считаю, что ограничения на вашу учетную запись введены только из соображений безопасности, и как только все будет улажено, вы сможете играть так же, как и раньше.
Привет Шпандауэр44!
Мы не слышали от вас какое-то время. Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
