The player from Ireland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
У меня проблема с выводом денег. Сначала я запросил 700 евро — запрос был отменен по техническим причинам. Я получил сообщение ниже
Ваш вывод не был успешным. По техническим причинам вывод на карту не был осуществлен.
Мы рекомендуем использовать альтернативный метод:
-Инпай;
- Скрилл;
- Нетеллер;
- eZeeWallet;
- Пайоп;
-Крипто.
Я получил себе карту Skrill - загрузил ее.
Но глядя на нее этой карты - нет в списке. технически мне нужно снова внести средства с этой карты, чтобы она была доступна.
поэтому мне сказали попробовать визу еще раз. Теперь я сделал 2 перевода на 1000 и 300 евро. Один из них на 1000 евро был снова отменен, и мне снова сказали использовать другой метод. я попросил указать это в моей визе - так как они могут получать с нее депозиты - вот что я получил обратно
Я получил сообщение от нашего финансового отдела о том, что банковские переводы временно недоступны.
я боюсь, что они не собираются возвращать мне мои деньги. и они снова и снова заманивают меня делать депозиты с разных типов карт. это меня тревожит,. Теперь они говорят мне загрузить выписку из банка. после того, как они говорят, что банковские переводы недоступны. Я НЕ УВЕРЕН, ЧТО ДЕЛАТЬ СЕЙЧАС
Hello,
I have a problem with withdrawing my money. I requested €700 first - it was cancelled due to technical issue. I received below message
Your withdrawal was not successful. Due to technical issue, the withdrawal to the card was not processed.
We recommend that you use an alternative method:
-Inpay;
- Skrill;
- Neteller;
- eZeeWallet;
- Payop;
-Crypto.
I got myself the Skrill card- uploaded it.
But looking at it this card - is not on the list. i technically need to deposit funds again from this card -so it will be available.
so i was told to try visa again. Now i done 2 transfer €1000 and €300.€1000 one was just again cancelled- and i was told again to use different method. i asked to put this on my visa - as they are able to get deposits from it - this is what i recieved back
I have received a message from our finance team, that bank transfers aren't available temporarily.
i am afraid that they have no intention to give me my money back. and they are luring me to deposit again and again from different types of cards . this is alarming for me,. Now they are telling me to upload bank statement . after they are saying bank transfers are not available. I AM NOT SURE WHAT TO DO NOW
Dear Agsontherocks,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет, Кристина,
Все проверено, они отменяют вывод средств по внутренним причинам, и что банковские переводы временно недоступны.
но они могут взять залог с моей визы - без проблем
HI, Kristina,
All verified, they are cancelling my withdrawals ,for internal glitch reasons, and that bank transfers aren't available temporarily
yet they can take deposit from my visa - no problem
Спасибо за ответ, Agsontherocks. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Thank you for your reply, Agsontherocks. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Уважаемые Agsontherocks,
Наша команда по работе с сообществом сообщила мне, что вы получили свой выигрыш . Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Agsontherocks,
I was informed by our Community Team that you received your winnings. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
