Игрок из Австралии сталкивается с неоднократными отказами в запросах на вывод средств из-за дополнительных требований к документам. Казино обработало последний вывод средств в мае 2023 года, но отклонило следующую попытку в июне 2023 года, в результате чего игрок потерял все. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Они продолжали отклонять мои выводы на основании того, что им нужен документ, которого не существует. А когда все-таки обработали (последний раз в мае 2023), в следующий раз (21 июня 2023) опять сделали то же самое и без моего ведома отклонили, пока я играл, и я все потерял. Хитрый. Не используйте их, потому что они не помогут.
Они хотели Скриншот онлайн-банковской выписки, на котором отображалось бы мое полное имя и полный номер связанной с ним дебетовой карты. Какой банк когда-либо поместит все эти детали на экран? Я предоставил фотографии карты и заявления и все изображения, которые я мог, но этого было недостаточно.
Депозит в размере 30 долларов даже не поступил с карты, на которую они хотели документы. Все мои выигрыши и выплаты происходили с одного и того же банковского счета, который был первоначально подтвержден в январе 2023 года.
Это просто уловка, чтобы заманить игроков продолжать играть до тех пор, пока у них не останется ничего, что можно было бы вывести?
Уважаемый davidc2001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино? Я правильно понимаю, что вы потеряли все выигрыши, которые изначально хотели вывести?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый davidc2001,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Да, вы правы в своем понимании, что я потерял все выигрыши, которые изначально хотел вывести?
Не могли бы вы сообщить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино?
Баланс = 0,24$
Я предпринял несколько попыток отправки документов для проверки, а также несколько попыток запросить вывод средств. Они каждый раз отклоняли мой вывод средств, и сумма, которую, как я думал, я заблокировала для вывода, неосознанно возвращалась к балансу, с которым я все еще играл.
Спасибо за ответ, davidc2001. К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Я все это понимаю... И я знал, что деньги никогда не вернутся, как только я сыграю в них...
Но моя жалоба остается в силе, что казино неоднократно запрашивало несуществующий документ или скриншот моего онлайн-банкинга с полным номером несуществующей карты. Тот факт, что ранее они два раза выводили деньги без этих документов после того, как месяц назад неоднократно запрашивали их, должен свидетельствовать против необходимости того, о чем они меня просили. (Тогда они этого не поняли и все равно обработали)... Это уловка, чтобы разочаровать игроков и заставить их проиграть все свои выигрыши??? В прошлый раз это заняло неделю или около того и обошлось мне всего в 200 долларов моего выигрыша... На этот раз они получили все.
Если это не уловка, то могут ли они ответить, почему предыдущие выплаты были обработаны и переведены на мой банковский счет?
Хотя я понимаю вашу точку зрения, мы, к сожалению, не рассматриваем подобные жалобы, если на счете не осталось средств. Тем не менее, вы всегда можете поделиться своим опытом, написав пользовательский обзор , где больше игроков смогут прочитать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Приношу свои извинения, но по вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
