Zumospin Casino - Выигрыши игрока задерживаются из-за проблем с проверкой.

Играю в казино с начала этого года. Я сделал много депозитов на них, а также немного снял средства.

Моя учетная запись была подтверждена, и все мои выплаты были выплачены без проблем.

В начале мая я сделал депозит и выиграл 19500 евро. Я запросил вывод средств, но он был отменен, и моя учетная запись больше не подтверждалась. Меня попросили отправить подтверждение депозита в казино.

После некоторых шагов, которые я отправил и которые не были одобрены, казино наконец утвердило мой документ.

Сразу после того, как они это одобрили, моя учетная запись все еще не была подтверждена, и они запросили подтверждение наличия средств.

С тех пор я показал казино другие выплаты, которые я сделал с других веб-сайтов, на которых играю, объяснив подтверждение наличия средств. Казино отказалось от каждого документа, и я оказался в ситуации, когда больше не знаю, что им отправлять.

Я хотел бы связаться с казино на этом публичном форуме, чтобы мы могли положить этому конец.

Дорогой bouzouki69,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что подтверждение наличия средств — это единственный непроверенный документ?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы и все ли они утверждены?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

1- На данный момент это единственное, что не отмечено зеленым на вкладке проверки.

2- Я получил проверенные предыдущие документы (удостоверение личности, подтверждение депозита)

3- Я отменил бонус на счете по этому конкретному депозиту, потому что я выиграл во время игры с денежной частью.

Большое спасибо за ответ, bouzouki69. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Я переслал последнее сообщение, которое у меня было.

Я не думаю, что у меня есть какие-либо электронные письма относительно нового документа, который они сейчас добавили в список.

Большое спасибо, bouzouki69, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой bouzouki69,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Zumospin Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Zumospin, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Здравствуйте, дорогой bouzouki69,

Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.

Для полной верификации аккаунта вам необходимо предоставить недостающий документ, подтверждающий происхождение ваших средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим сообщением от 2 июня, где мы указали, какой документ можно загрузить для проверки.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ЗумоСпин.

Кажется, я уже говорил вам в чате, что источником биткойнов, использованных для моего выигрыша в казино, стала моя непрерывная полоса удач, которую я играл в Интернете.

Только в вашем казино я снял 11500 в феврале и еще 6500 в апреле с небольшим выводом между ними.

Мне также посчастливилось положительно оценить другие казино, и я могу предоставить вам скриншоты моей истории с ними, если хотите, хотя только с вашим казино в этом году я приблизился к 7000, не считая моего текущего баланс. Разве это не показывает, откуда взялся мой последний депозит?

Спасибо

Дорогой bouzouki69,

к сожалению, мы не можем принять предоставленные Вами документы, так как они не соответствуют требованиям. Пожалуйста, проверьте требования еще раз и предоставьте документ, необходимый для проверки. Если вы выиграли эти средства, играя онлайн, вы можете отправить нам по электронной почте скриншоты, подтверждающие это.

Мы хотим заверить вас, что не намерены задерживать процесс, однако несоблюдение вами инструкций может привести к более длительному процессу вывода средств.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ЗумоСпин.

Я загрузил 3 скриншота

У меня есть больше. Пожалуйста, дайте мне знать.

Дорогой bouzouki69,

Спасибо за предоставление нам необходимых документов, мы их проверили.

Мы рады сообщить вам, что теперь вы можете сделать запрос на вывод средств и вывести свой выигрыш.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ЗумоСпин.

Спасибо за быстрый ответ, Казино Zumospin.

Дорогой bouzouki69,

Можете ли вы запросить вывод средств? Пожалуйста, сообщите нам о любых новых событиях по этому делу.

я успешно осуществил вывод средств, спасибо

Спасибо, bouzouki69, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина