Игрока из Великобритании обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
14red Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 13 000 EUR
14red Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Выиграл в общей сложности 17 000 евро. Снял и получил отказ из-за того, что в их условиях указано всего 5000 евро за 30 дней. Это было отклонено. Спустился до 15 000 евро и снял 5 000 евро, и он был показан как ожидающий. Я попросил взять тайм-аут, так как не хотел больше рисковать, и мне сказали, что если вы это сделаете, ваш вывод средств не пройдет. Затем я снова попросил заблокировать мой доступ к казино, тот же ответ, что и выше. Вывод 5 000 евро все еще ожидался, и, как я знал, оставшиеся 10 000 евро остались на моем игровом балансе. Затем эта сумма уменьшилась до 8000 евро, и я снова начал играть. На сегодняшний день, 04.04.2023, мой вывод был отменен, но 14Bet и моя переделка 8 000 евро и сдача были удалены с моей учетной записи из-за всех явных нарушений их условий и условий (стенограмма скриншота прилагается). Меня обманули, и это просто преступление. Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Rogerroger11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«6.Размещение общих ставок, равных или превышающих 10% от общего количества использованных дополнительных очков, или превышающих максимально допустимую ставку в размере 5 евро на раунд/руку/вращение».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина.
Я никогда не принимал никаких бонусов на свой счет, потому что знаю, что всегда есть подвох. Все джекпоты были выиграны на спинах по 5 евро. Моя игровая история насчитывает сотни страниц. Я рад дать вам мой логин, если это поможет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Продвинулись ли мы дальше в этом?
Спасибо
Роччи
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Rogerroger11. Вы уверены, что играли только со своим депозитом? Судя по приложенному скриншоту, вы нарушили максимально допустимую ставку, играя на комп-пойнты. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории депозитов и бонусов?
Кроме того, если вы не можете экспортировать свою историю игр в формате PDF или Excel, вы всегда можете попросить службу поддержки отправить вам всю историю игр. Дайте мне знать, как все прошло.
Автоматический перевод:
