Казино неожиданно закрыло счет игрока из Бразилии, ссылаясь на подозрения в мошенничестве. Игрок предпринял несколько безуспешных попыток добиться четкого ответа от казино. У игрока есть ожидающий вывод средств в размере R$3.400,00 и активные ставки. Мы закрыли жалобу, поскольку проблема связана со ставками на спорт.
Казино закрыло мою учетную запись и отправило мне электронное письмо о подозрениях в мошенничестве 08.11.2023. Сначала я пытался связаться с ними через чат, где они сообщили мне, что проблема должна быть решена по электронной почте. Я ответил на электронное письмо с просьбой разъяснений и предложением моей доступности для любой дополнительной информации. Сразу же казино ответило быстро (в тот же день), уведомив меня, что у них больше нет информации, что они будут изучать мое дело и скоро предоставят мне отзыв. Мы обменялись несколькими электронными письмами, все задушевно, но четкого ответа со стороны казино так и не последовало. Итак, я отправил еще один запрос с просьбой указать примерное время ответа, на что мне снова сообщили, что это будет скоро. После нескольких обменов электронными письмами и ограниченных четких ответов я отправил еще одно электронное письмо с требованием большей прозрачности, чтобы я мог понять, что происходит. С тех пор я не получил никакого ответа. Последний ответ был 11.08. После этого я снова попытался связаться с ними через чат, но они только повторили то, что сказали ранее, без дальнейших комментариев по этому вопросу или графику их ответа.
Я запросил вывод 3 400,00 реалов, который все еще находится на рассмотрении, и есть активные ставки.
Мой аккаунт уже подтвержден
У меня не более одной учетной записи, и никто из членов моей семьи не пользуется платформой.
Уважаемый Руджсоуза,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1Bet Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ставки были предматчевые на спорт (были ли лайв ставки не помню)
Никаких бонусов не использовал, только собственные ресурсы
У меня нет доступа к учетной записи, но я могу контролировать ставки и результаты до закрытия.
Спасибо за ответ, Асамикот. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
Спасибо за Ваше понимание. Я пришлю вам список предлагаемых веб-сайтов по электронной почте после закрытия этой жалобы.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
