Игрок из Германии предоставил все необходимые документы для подтверждения своей личности, но они не были утверждены. Это вызвало задержку в обработке его отзыва. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany provided all the required documents to verify his identity, but they haven't been approved. This caused a delay in processing of his withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии предоставил все необходимые документы для подтверждения своей личности, но они не были утверждены. Это вызвало задержку в обработке его отзыва. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет!
Я зарегистрировался в 1bet несколько недель назад и внес депозит на 2200 евро.
До сих пор моя учетная запись не подтверждена, я уже отправил три письма с правильными документами, однако они не проверяют учетную запись от неизвестного мне!
Я повторно подал все документы вчера утром (документы с текущей датой).
Они относятся к вам хорошо в поддержке, но они не могут помочь.
Я связывался с казино несколько раз за последние несколько дней, проверка и, следовательно, выплата не кажутся желательными или возможными!
Теперь у меня есть 4570 евро для выплаты, и я был бы признателен, если бы вы могли помочь.
Пока я бы действительно только советовал против этого и просил бы предостережения!!!!
Депозиты работают всегда, но отсутствие вывода в течение нескольких недель действительно не устраивает!
Большое спасибо за вашу помощь!
Мое имя на 1bet martinhf
Hello!
I registered with 1bet a few weeks ago and deposited €2,200.
Until now my account has not been verified, I have already sent three emails with the correct documents, however they do not verify the account from unknown to me!
I resubmitted all documents yesterday morning (documents with current date).
They treat you kindly in support, but they can't help.
I have contacted the casino several times in the last few days, verification and thus a payout does not seem to be desired or possible!
I now have €4570 to pay out and would be grateful if you could help.
So far I would really only advise against this and ask for caution!!!!
Deposits always work - but no withdrawals for weeks is really not satisfactory!
Many thanks for your help!
My name at 1bet martinhf
Hallo!
Ich habe vor einigen Wochen neu bei 1bet angemeldet und eingezahlt 2.200€ eingezahlt.
Bis jetzt wurde mein Konto nicht verifiziert, ich habe schon drei Emails mit den richtigen Dokumenten gesendet, allerdings verifizieren sie das Konto aus mir unbekannten nicht!
Ich habe alle Dokumente gestern früh erneut eingereicht (Dokumente mit aktuellen Datum).
Im Support wird man freundlich behandelt, aber helfen können sie nicht.
Ich habe in den letzen Tagen mehrfach das Casino kontaktiert, eine Verifizierung und somit eine Auszahlung scheint nicht gewünscht bzw. möglich zu sein!
Ich habe jetzt 4570€ auf Auszahlung und wäre dankbar wenn sie helfen könnten.
Bis jetzt würde ich hier echt nur abraten und um Vorsicht bitten!!!!
Einzahlungen gehen immer - aber über Wochne keine Auszahlungen ist wirklich nicht zufriedenstellend!
Vielen Dank für ihre Hilfe!
Mein Name bei 1bet martinhf
Уважаемый martinhf,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили, пожалуйста? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear martinhf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided so far, please? Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый martinhf,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear martinhf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.