1Bet Casino - Вывод средств и депозит игрока задерживаются.

Уважаемая команда Casino Guru,

В целом у меня остались положительные впечатления от игры в казино и от размещения спортивных ставок на их веб-сайте. Однако в настоящее время у меня возникли проблемы с задержкой, на которые я хотел бы обратить ваше внимание.

Во-первых, я жду обработки вывода средств уже 6 дней. Хотя я понимаю, что 6 дней не обязательно могут вызывать серьезные опасения, я счел целесообразным подать эту жалобу, чтобы убедиться, что сумма в конечном итоге будет выплачена.

Во-вторых, отдельный вопрос возник по поводу моего депозита, сделанного 10 дней назад с использованием криптовалюты. Он еще не был зачислен на мой счет. В день внесения депозита я сразу же обратился в чат, и мне сообщили, что дело было передано в соответствующий отдел. Хотя служба поддержки в чате всегда отзывчива и полезна, они неоднократно отвечали, что мой вывод средств и несоответствие депозита все еще обрабатываются.

Для справки: казино получило все мои документы KYC в тот день, когда я запросил вывод средств, то есть 7 сентября.

Я более чем готов предоставить любые необходимые доказательства, если потребуется. У меня сохранились скриншоты всех моих депозитов, истории ставок, электронных писем, чатов и т. д.

В заключение я хотел бы заранее выразить благодарность Casino Guru за помощь и 1Bet Casino, надеясь, что они оперативно рассмотрят и решат эти вопросы.

Дорогой Фикусек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Нам также жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Уважаемая команда Casino Guru и казино 1Bet!

Краткая информация: прошло 11 дней с момента моего запроса на снятие средств, и я до сих пор не получил каких-либо значимых обновлений или решений по моему депозиту или выводу средств. Обратите внимание, что мои документы были не только поданы, но и успешно рассмотрены в день моего запроса на вывод средств.

Если этот вопрос останется нерешенным в течение 14 дней, я был бы признателен за рекомендации Casino Guru относительно соответствующих органов по лицензированию азартных игр, юристов Кюрасао или других каналов для эскалации этого вопроса. Я искренне надеюсь, что до этого не дойдет, но готов предпринять необходимые действия для решения этой проблемы.

Уважаемая команда Casino Guru и казино 1Bet!

сегодня, ровно через 14 дней с момента моего запроса на вывод средств, я получил всю сумму банковским переводом. Принимая во внимание все остальные жалобы на этом сайте, я ожидал, что меня попросят предоставить нотариально заверенный документ, а после этого я ожидал, что казино обвинит меня в дублировании учетных записей или манипулировании бонусами.

Вместо этого я был приятно удивлен, потому что, за исключением 14-дневного периода ожидания, мой опыт работы с этим казино был хорошим. 👍

Однако я все еще жду, пока мой криптовалютный депозит в размере 157 евро будет зачислен на мой счет. Этот вопрос обострился с 3 сентября.

Вы можете закрыть эту жалобу, и я благодарю вас за вашу помощь, а также благодарю казино 1Bet за то, что оно было справедливым и в конечном итоге выплатило мой вывод.

Дорогой Фикусек,

Я рад слышать, что вы успешно получили свои средства.

Что касается утерянного депозита, возможно, мы еще поработаем над решением вопроса, если вам интересно.

Спасибо вам за быстрый ответ.

Мы можем оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока проблема с недостающим депозитом не будет решена, и я буду публиковать любые обновления, как только что-нибудь произойдет.

Спасибо!

Этот недостающий депозит теперь зачислен на мой счет. Еще раз спасибо за помощь, жалобу можно закрыть.

Дорогой Фикусек,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру