Игрок из Швейцарии не может вывести свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что ему удалось успешно запросить вывод средств, поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
The player from Switzerland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that he managed to request the withdrawal successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Швейцарии не может вывести свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что ему удалось успешно запросить вывод средств, поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
Привет,
Я присоединился к казино 2 дня назад и выиграл после первого депозита.
Честно говоря, процесс проверки был запутанным, однако мне удалось пройти проверку.
Поскольку я вносил депозит с помощью карты paysafe, у меня не было вариантов вывода средств, поэтому казино посоветовало мне внести депозит с помощью neteller, чтобы вариант вывода был доступен, что я и сделал.
Затем я попросил вывод средств через neteller, но они продолжают отклонять его и никогда не сообщают почему, я должен бежать за ними, и у них всегда разные причины. Мне говорят, что вывод средств через нетеллер в Швейцарии невозможен, но как мне удалось внести депозит через нетеллер и почему меня попросили это сделать.
Они посоветовали мне внести депозит с помощью Skrill, поэтому я чувствую, что позже все будет так же. Они также предложили мне вывести средства через банк, но я не рассматриваю банк как вариант вывода средств.
Поэтому, пожалуйста, помогите мне, это несправедливо, что они делают, и мне не нужно вносить депозит 3 раза, чтобы иметь возможность вывести средства.
С наилучшими пожеланиями,
мрмилена
Hello,
I have joined the casino 2 days ago and I won after first deposit.
The verification process was a mess honestly however I managed to pass verification.
Since I deposited with paysafe card there were no withdrawal options for me so the casino advised me to deposit with neteller so the withdrawal option will be available, which I did.
I then asked withdrawal with neteller but they keep on rejecting it and they never inform why, I have to run after them and they always have different reasons. They are telling me that withdrawals through neteller in Switzerland is not possible, but how did I manage to deposit with neteller and why did they ask me to do it.
They advised me to deposit with skrill so I feel it'll be the same again later. They also proposed me to withdraw with bank but I don't see bank as withdrawal option.
So please help me, it's not fair what they are doing and I should not have to deposit 3 times to be able to withdraw.
Best regards,
mrmileena
Дорогая мрмилена,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Извините, но теперь все в порядке, нам удалось это исправить, и я снял деньги через банк. Его было трудно найти на странице вывода, так как изображение для него было ваучером электронного кошелька.
Причина, по которой я подал жалобу, заключалась в том, что служба поддержки продолжала спрашивать меня о разных вещах и давала разные ответы, и, кроме того, продолжала отклонять мой вывод средств, и это меня расстраивало.
Вы можете отменить эту жалобу или пометить ее как разрешенную.
Спасибо за объяснение, теперь мне стало понятнее.
С наилучшими пожеланиями,
мрмилена
Hello Kristina,
I'm sorry but everything is OK now, we managed to fix it and I withdrew through bank. It was hard to find on withdrawal page since the picture for it was an ewallet voucher.
The reason I asked complaint was because the customer support kept asking me different things and having different answers and in plus kept rejecting my withdrawal and it was frustrating.
You can cancel this complaint or mark it as resolved.
Thank you for your explanation, it's more clear to me now.
Best regards,
mrmileena
Дорогая мрмилена,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear mrmileena,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.