ГлавнаяЖалобы1Red Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

1Red Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 3 700 EUR

1Red Casino
Отправлено: 24.08.2024 | Разрешено : 10.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После многочисленных коммуникаций с казино было подтверждено, что задержка была вызвана непредвиденными техническими проблемами, требующими дополнительных проверок безопасности. Казино признало разочарование, вызванное задержкой, и в конечном итоге решило проблему, разрешив вывод средств для обработки. С тех пор игрок получил средства, и жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


20 августа примерно в 22:45 я оформил вывод в размере 3700 евро.


Сейчас 24 августа, и хотя несколько сотрудников казино сообщили мне, что вывод средств будет принят 21 августа, он все еще отображается на моем счете как ожидающий обработки и может быть отменен.


Я прошел проверку KYC 20 августа.


В их политике указано, что снятие средств должно быть принято в течение максимум 24 часов, но сегодня уже почти 72 часа, а вывод все еще находится на рассмотрении и может быть отменен.


Я не принимал никаких бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Casualgambling782!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

запросил вывод средств после завершения KYC более недели назад. До сих пор ничего.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня исполнилось 2 недели.

К сожалению, мой запрос на вывод средств пока не обработан.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Casualgambling782!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет. Мне сказали подождать по разным причинам, но никакой ясности со стороны службы поддержки клиентов нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Получаю это же сообщение каждый день уже более 2 недель, но только в другом формате. Я не получаю четкой причины или объяснения, почему простой вывод занимает так много времени. По-моему, это совершенно неприемлемо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Casualgambling782 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Ник.


Благодарим Вас за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Casualgambling782,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя 1Red Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино 1Red,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мирка,


Спасибо за помощь.


Добро пожаловать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обновлять :



Между мной и 1Red снова состоялся контакт по электронной почте.


Состав их ответов обычно меняется, но содержание остается неизменным: пожалуйста, проявите терпение и подождите, пока мы закончим обработку вашего запроса.



К сожалению, я не получаю ответа на конкретные вопросы, основываясь на их ответах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне сказали, что этим занимается финансовый отдел, и мне придется подождать.


мне это говорили уже более 16 дней, к сожалению


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня утром я получил более резкий ответ от 1Red, чем обычно, в котором они признают, что потерпели неудачу, понимают мое разочарование и что с моей стороны не было допущено никаких нарушений или ошибок, противоречащих их политике.



Приятно получить признание после почти 100 стандартных автоматических писем туда и обратно.


Я сохраняю надежду, но для меня как для честного клиента это странное ощущение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Casualgambling782,


Мы хотели бы официально рассмотреть жалобу относительно задержки в обработке вашего запроса на вывод средств.


Задержка была вызвана непредвиденными техническими проблемами в платежной системе, что потребовало дополнительных проверок безопасности. Эти меры имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы все финансовые транзакции были защищены от потенциального мошенничества и соответствовали нашим обязательствам по самым высоким стандартам безопасности и надежности. Эти дополнительные шаги являются неотъемлемой частью нашего процесса по защите как ваших средств, так и целостности наших услуг. Хотя мы понимаем, насколько досадными могут быть задержки, мы подчеркиваем, что эти действия были предприняты исключительно в интересах вашей безопасности.


Мы рады сообщить вам, что наша команда успешно решила проблему на стороне казино, и ваш запрос на вывод средств теперь одобрен для обработки. Заключительные этапы находятся в процессе выполнения, и мы ожидаем, что средства будут вам выплачены в ближайшее время. Будьте уверены, ваш запрос остается приоритетным, и мы тесно сотрудничаем со всеми заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить быстрое завершение вашей транзакции.


Мы искренне сожалеем о неудобствах, вызванных этой задержкой, и глубоко ценим ваше терпение. Ваше доверие к нашей платформе бесценно, и мы постоянно стремимся улучшить наши системы и процессы, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Пожалуйста, знайте, что защита вашего аккаунта и обеспечение вашего удовлетворения являются нашими главными приоритетами.


С наилучшими пожеланиями,

1Red Команда Поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


рад сообщить, что сегодня утром я получил свои средства.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Casualgambling782,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях