Игрок из ЮАР внес деньги в казино 1Red, система показала, что депозит не состоялся, но банк подтвердил успешную транзакцию в казино. Несмотря на неоднократное предоставление всей необходимой информации и документов, проблема остается нерешенной: казино неоднократно просит повторно подать документы. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему игрока. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.
Привет, спасибо за отличный сайт и информацию, которую вы нам предоставляете. Не могли бы вы помочь мне со следующей проблемой?
Я сделал депозит в казино 1Red 30 июня 2023 года, и система сообщила, что депозит не прошел, но депозит ушел с моего банковского счета. Я проверил в своем банке, и они подтвердили, что депозит был успешным и что деньги поступили на счет казино. Я отправил в казино все документы, которые они запросили, подтверждение оплаты и выписку из банка, подтверждающую мой депозит на их счет.
Я отправлял эти документы 3 раза в чат и в службу поддержки казино, и каждый раз, когда я спрашиваю их, что было сделано, они просят меня снова отправить им документы.
Я отправил им номера ссылок из моего банка о расследовании, которое мой банк провел для подтверждения моего вклада на их счет, и предоставил им номера телефонов для банка и все документы, которые они запрашивали снова и снова.
Я попросил их проверить свои банковские записи на наличие моего депозита, поскольку для них это простой способ проверить депозит. Я имею в виду, сколько депозитов можно сделать в это точное время и дату в размере 100 рандов, и это подтвердит мое доказательство депозита, которое я им дал? но они сказали мне, что не могут проверить банковские записи? я сейчас поговорил с 3 агентами в чате Кэролайн, Эндрю и Абрахам, и каждый раз, когда они просят у меня документы и говорят мне, что перешлют документы в отдел, который занимается этими вопросами, я не брал на себя все расходы на телефонные звонки в банк и расходы на выписки, и они ничего не делают для помогите мне с их стороны.
Уважаемый newme697310,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
я не понимаю, как казино не может проверить свои записи, у меня была аналогичная проблема с другим казино, и она была решена в течение дня, так как я внес депозит 30 июня, ничего не было сделано, я предоставил им подтверждение платежа, выписки, показывающие даже депозит справочные номера из моего банка, подтверждающие, что депозит был внесен на их счет, так как же они не могут проверить там банковские записи? если я предоставил им все документы, которые они требуют, в чем здесь проблема?
Привет, новыйme697310,
Когда именно вы отправили им подтверждение транзакции? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и что они вам ответили?
Ник, я предоставил им подтверждение оплаты, я также связался со своим банком, и они провели расследование и обнаружили, что депозит был фактически зачислен на их счет в Absa, я дал им номера телефонов и номера телефонов банка. Моя проблема в том, что они могли связаться их банк и попросил их подтвердить депозит, так как дата и т. д. были указаны в подтверждении платежа? Раньше у меня была проблема со spinsa из-за моего отдела, которая заблудилась, и Spinsa использует того же поставщика платежей, что и 1Red, так что это многое мне объясняет ,но Spinsa связалась с их банком, и через пару часов все было улажено, и мой депозит был возвращен. 1Поддержка Red и чат не помогли с этим потерянным депозитом, и они говорят со мной, как будто я ребенок, рассказывающий мне, что говорит система ..не удалось внести депозит.Ни один банк не предоставит вам подтверждение платежа, если на вашем счету нет средств..на самом деле он скажет, что депозит не выполнен..и он сообщит вам, что средств недостаточно, когда я внес депозит, там было сообщение об ошибке после подтверждения депозита о том, что существует проблема с порталом... и то же самое случилось и со спинсой, поэтому я знаю. Дело в том, что им все равно, потому что я не хайроллер, и это То же самое и с фондовым рынком: большие пушки движут рынком, а форекс-компании привлекают розничных трейдеров с небольшими средствами, чтобы они теряли сделки и могли платить большим мальчикам... вот почему у нас была сага Gamestop, где все розничные торговцы вмешались и вызвали крах хедж-фонда, чтобы показать им, каково это, когда рынком манипулируют, то же самое и с казино... Я действительно пробую эти казино, потому что у меня есть блог на Хелло Питере, и я держу потребителей в курсе как любой магазин или компания решает проблемы, чтобы они могли сделать лучший выбор, прежде чем они решат играть в казино или делать покупки в розничном магазине. Однако теперь я воочию убедился, что казино - это то же самое, что фондовый рынок: кто-то должен терять деньги ради других. чтобы зарабатывать деньги, и в этом случае VIP-персонам в казино необходимо получать оплату. Если вы играете в большинстве казино на небольшие деньги, вы ясно видите, что RTP никогда не соответствует рекламируемому, функции настолько пугают даже на самую маленькую сумму. вы изо всех сил пытаетесь получить его, и если вы это делаете, платят посредственно. Более того, они не хотят помогать вам с проблемами и требуют нескольких дней, чтобы ответить. Моему другу, который является VIP-персоной в казино, звонят каждый день, если у него есть проблема, они сразу же решают ее. и им совсем не требуется времени, чтобы ответить на его электронные письма. Вот почему я говорю вам, что ясно вижу отсутствие интереса к помощи мне, я делаю домашнюю работу со всех сторон, прежде чем писать обзор. индустрия, где казино практически не регулируется, как и должно быть на самом деле, они устанавливают свои собственные правила и делают все, что им заблагорассудится, особенно если вы не крупный игрок, вы не приближаетесь к обслуживанию клиентов, которое мой друг получает как VIP. Чтобы вернуться к вашему Вопрос, я сейчас снова отправил им выписку в третий раз с подтверждением платежа и снова номером ссылки от банка, я сейчас немного волнуюсь, так как ясно вижу, что они делают это специально, чтобы насмехаться Я. Но я могу заверить вас, что именно они получат то, что к ним придут, поскольку я буду заходить на каждую платформу, которую знаю, и буду точно рассказывать людям, что и как они обращаются с клиентом. Эту проблему можно было бы решить. давным-давно, с одним телефонным звонком от них в банк, но мой депозит в 100 рандов не был для них приоритетом. Я сделал это просто для того, чтобы опробовать их игры и проверить RTP, но потом это произошло, и это было здорово, теперь я могу сообщить читателям больше о клиенте услугу, которую я получил, и у меня есть все электронные письма с документацией и т. д., чтобы показать им, через что мне пришлось пройти. Затем я собираюсь внести 5000 рандов, удвоить свои деньги и поблагодарить их за отличный сервис.. я делаю домашнее задание по игровым автоматам, которые я знаю вам нужно иметь рычаги воздействия и немного денег, чтобы заработать, чтобы я понял всю настройку .... я честный человек, и я думаю, что то, как с людьми обращаются только потому, что они не являются крупными игроками, неуважительно, и мне не нравится, когда со мной обращаются как ребенок, когда он явно не прав и думает, что плачу из-за депозита в 100 рандов.. лол, я торгую на рынках и имею многолетний опыт в оценке плюсов и минусов рынка, так как мне пришлось поговорить с маркет-мейкером топора, который сказал меня вещи, которые меня шокировали, так что это просто сводится к казино, которые следуют этому примеру, поскольку только Америка строго регулируется, и вы можете видеть это, когда открывается фондовая биржа, нет никаких забавных движений рынка, которые вы испытаете в других торговых сессиях, когда они открыты, поскольку они почти не регулируются, и именно тогда на рынке начинается забавный бизнес, но не во время нью-йоркской сессии, поскольку рынок постоянно контролируется, пока нью-йоркская сессия не закончится, так что то же самое с казино, к сожалению, вы можете видеть как играми манипулируют, но им все равно... кто скажет им обратное? Но если я смогу помочь некоторым людям сделать лучший выбор и избегать определенных казино, думаю, я немного помогу, но я не перестану это делать. .
Привет, новыйme697310,
Можно ли переслать подтверждение платежа на адрес nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы попытаемся связаться с казино?
Нет проблем, Ник, я сделаю это, я снова отправил им выписки, доказательства оплаты и т. д., и через 2 дня они снова просят у меня те же документы, я также перешлю вам электронные письма, большое спасибо.
Привет, новыйme697310,
Спасибо за предоставленный адрес электронной почты. Я заметил, что 2 документа защищены паролем. Возможно ли, что казино тоже не сможет получить к нему доступ?
Однако платеж за июнь указан правильно, и расследование утерянных средств никогда не должно занимать больше месяца. Имейте в виду, что казино может не нести ответственности за потерю депозита, если у вас возникли проблемы во время оплаты.
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать, поскольку нам потребуется подтверждение от казино о том, поступили ли к ним деньги или нет.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, новыйme697310,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 1Red Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино 1Red!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему депозит игрока не был зачислен на его счет в казино?
Уважаемый newme697310 и команда Casino Guru!
Прежде всего, мы хотели бы принести наши извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись при попытке внести депозит в нашем казино. Мы понимаем, насколько важно, чтобы ваши средства были правильно зачислены.
Мы тщательно расследовали дело игрока. Вот подробный отчет о предпринятых шагах:
30 июня игрок впервые связался с нами, чтобы сообщить о проблеме. На тот момент мы не знали, что средства были списаны со счета игрока. Мы рекомендуем попробовать альтернативные методы депозита.
Игрок еще раз обратился к нам, и мы приступили к передаче соответствующей информации платежному провайдеру. Они запросили заявление, которое игрок предоставил. Мы, в свою очередь, предоставили эту документацию платежному провайдеру.
Платежный провайдер сообщил нам, что транзакция не удалась и средства должны быть возвращены игроку. Однако до нашего сведения дошло, что этого не произошло.
Поставщик платежей попросил нас предоставить им подтверждение депозита, содержащее данные о получателе Swiffy и ссылочный номер. Игрок предоставил нам документы. К сожалению, эти документы были защищены паролем, что не позволяло нам и платежному провайдеру получить к ним доступ. Тем не менее, нам удалось получить код доступа и впоследствии просмотреть файлы.
Мы передали эти документы и пароль поставщику платежных услуг, который в настоящее время изучает ситуацию.
Мы попросили их ускорить процесс проверки, хотя в настоящее время мы не можем указать точные сроки решения.
Еще раз приносим искренние извинения за любое разочарование, которое это вызвало у вас, и мы очень ценим ваше терпение, поскольку мы работаем над скорейшим решением этого вопроса.
С уважением, команда поддержки казино 1Red.
Я дал вам пароли к документам, и, согласно вашему письму, вы переслали его в соответствующий отдел, вы снова отправили мне письмо, в котором говорилось, что документация не может быть использована, поскольку вам нужно подтверждение оплаты с быстрым номером ссылки. И снова вы дайте мне отговорку, я дал вам подробную банковскую выписку с указанием депозита на ваш счет, а также подтверждение оплаты от моего банка, я дал вам номер ссылки от моего банка после того, как они расследовали этот вопрос и обнаружили, что депозит действительно был сделан в на ваш счет в absa, я также отправил это вам, вы попросили меня сейчас в 3 электронных письмах отправить вам документацию, что я и сделал, и это уже стоило мне немало банковских операций, и все же, когда я прошу вас предоставить номер ссылки от вашего банка для проверки ваши банковские записи вы не делаете этого и снова перекладываете ответственность, вы используете мою документацию с кодом доступа в качестве оправдания, но у меня есть электронное письмо с подтверждением кодов доступа, которые я предоставил вам вместе с документацией. У вас есть оправдания каждый раз, и из моей ленивой почты Чтобы вы снова предоставили документацию, вам потребовалось 2 недели, чтобы ответить мне еще раз, только чтобы использовать те же оправдания, что и раньше. В выписке по счету четко указан депозит, внесенный на ваш счет 30 июня 2023 года, и подтверждение оплаты, показывающее депозит в пользу Nitouka Limited и далее. заявления, подтверждающие, что мой банк не произвел возврат денег на мой счет. Ни один банк не разрешит перевод депозита на счет, если на нем нет свободных средств, а затем все равно предоставит вам выписку, показывающую, сколько депозитов было снято со счета. ,так как вы это объясните?Банк не может показать отчеты о движении денег по счету, если на счету нет средств. Вы ясно поняли, что были неправы, и теперь не знаете, как вы собираетесь это объяснить. Вот почему вы рассказываете те же старые истории, что и раньше, но я могу обещать вам, что не оставлю это без внимания, пока мои деньги, которые я положил на ваш счет, не будут возвращены мне обратно!
Уважаемый newme697310 и команда Casino Guru!
Мы хотели сообщить вам о ситуации с игроком. Нам удалось получить доступ к документам игрока, для которых требовался пароль. Мы запросили подтверждение платежа, которое было необходимо платежному провайдеру. Игрок не предоставил подтверждение платежа с «данными получателя Swiffy и ссылочным номером». Поэтому мы попросили платежную систему проверить депозит игрока на основании предоставленных документов.
На данный момент платежному провайдеру удалось обнаружить неудачный депозит, который был зачислен 22 сентября. Мы хотели бы поблагодарить игрока за то, что он обратил внимание на эту ситуацию, и рады, что смогли ее разрешить. Если у игрока или менеджеров форума возникнут какие-либо дополнительные вопросы или потребуются разъяснения, сообщите нам об этом.
С уважением, команда поддержки казино 1Red.
Добрый день, это по-прежнему неприемлемо, с самого начала, когда я довел это до вашего сведения, ничего не делалось в течение нескольких дней, единственный ответ, который я получил, это не внесение депозита, даже после того, как я объяснил это вашей онлайн-поддержке, никто не удосужился ничего с этим сделать, я отправил документы 3 раза к вам и живую поддержку, и даже после этого мне все еще давали одни и те же оправдания снова и снова, к каждому письму, которое я отправлял вам, я прикреплял пароли, и вам потребовалось 2 недели, чтобы вернуться ко мне после того, как мне пришлось спросить .. насколько далеко это дело, выписки и звонки в банк обошлись мне в 264,83 ранда, потому что каждый раз, когда мне приходилось повторно подавать документы, мне приходилось получать выписки за более поздние даты. 2 с половиной месяца вам понадобилось, чтобы найти мой депозит, так что это я необходимость взвалить на себя эти расходы, потому что вы не могли просто позвонить в банк и подтвердить мой депозит, насколько это может быть сложно? на своем веб-сайте вы обещаете всему миру, и это, безусловно, худший опыт работы с клиентами, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело. У вас есть наличие системы, которая должна выдавать вам коды ошибок, которые должны сообщать вам, почему не удалось внести депозит, чтобы вы могли ее проверить; если проблема все же возникнет, а затем решить ее с той же срочностью, как вы бы это сделали для своих VIP-клиентов. В конце вы найти мой депозит после того, как я несколько раз сообщил мне, что мой депозит не удался, и чем это мне вообще поможет? Я тот, кому остаются расходы на возврат моего депозита в размере 100 рандов, и это обошлось мне в 264,83 ранда, но вам ничего не стоит, так что было радость в этом для меня?
Уважаемый newme697310 и команда Casino Guru!
Приносим искренние извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись. Ваше мнение очень важно для нас, и мы очень серьезно относимся к этому вопросу. Мы понимаем, что задержка в решении этой проблемы и последующие расходы, которые вы понесли, очень расстраивают.
В соответствии с нашей стандартной процедурой после получения вашего первоначального отчета мы провели тщательное расследование в соответствии с установленными протоколами. Первоначально казалось, что депозит не был выполнен из-за несоответствия на стороне платежного провайдера, что, к сожалению, препятствовало поступлению средств на нашу платформу.
После этого мы запросили конкретную документацию в соответствии с требованиями, изложенными платежным провайдером. К сожалению, похоже, возникло недопонимание относительно запрошенных документов, что привело к задержке процесса разрешения.
Несмотря на это, мы продолжили свои усилия и в конечном итоге смогли обнаружить и исправить вашу транзакцию.
Мы приняли к сведению ваши опасения и проведем тщательное расследование произошедшего. Кроме того, мы будем пересматривать наши процессы, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем.
Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
В связи с тем, что депозит игрока в итоге был зачислен на его счет, жалобу можно считать закрытой.
С уважением, команда поддержки казино 1Red.
Уважаемая команда поддержки казино 1Red!
Спасибо за ваш ответ. Я признаю, что неудачная ситуация, скорее всего, была вне вашего контроля, так же, как она была вне контроля игрока. Игрок продемонстрировал, что средства действительно ушли с его счета, но чтобы доказать вам это, ему потребовалось вложить дополнительные ресурсы, что привело к весьма негативному пользовательскому опыту. Я уверен, что вы, как уважаемое казино, заботитесь о своих игроках, и были бы очень признательны, если бы вы предложили какую-то форму компенсации за перенесенные неудобства. Можете ли вы как-то помочь плееру в этом вопросе?
Уважаемый newme697310 и команда Casino Guru!
После тщательной проверки мы рады выразить признательность за вашу лояльность. Мы рады предложить Вам 40 бесплатных вращений в игре «Книга Эликсира» со ставкой 40 и максимальным выигрышем 875 ZAR.
Мы хотели бы выразить наши искренние извинения за возможные неудобства. На данный момент это тот образ действий, который мы можем предпринять со своей стороны.
С уважением, команда поддержки казино 1Red.
Привет, спасибо за спины, я думаю, это лучше, чем ничего. Дело в том, что вы можете решить эту проблему и избежать повторения подобных проблем. Я не думаю, что клиент захочет играть в казино, если бы у вас были Чтобы решить подобные проблемы, надеюсь, вы выяснили причину и можете предотвратить повторение этого или, по крайней мере, иметь более быстрый способ подтверждения пропавшего депозита клиента, учитывая все онлайн-казино, я не думаю, что есть какое-либо казино. хочу потерять клиентов таким образом. Спасибо тому, кто разобрался с этим, я очень признателен, и спасибо Casino Guru, который помог с этой проблемой, игрокам может повезти, если на их стороне будет такой посредник.
Привет, ребята, просто обновление, я получил свои 40 бесплатных вращений по 2 рэнда за вращение в «Книге эликсира» и получил колоссальные 12 рэндов за эти 40 вращений по 2 рэнда за вращение ... лол. Так что я думаю, что это подводит итог всему моему опыту с 1Red Casino. ..Итак, исходя из этого опыта, я уверен, что вы сможете сделать свое собственное официальное решение об этом казино..Еще раз спасибо Casino Guru, особенно Микалу и Нику, за всю помощь, вы, ребята, никогда не были односторонними и справились с ситуацией по достоинству с обеих сторон, что много говорит о Casino Guru и сотрудниках 1Red Casino, которые в конце концов нашли мой депозит… спасибо вам за это.
Дорогой newme697310,
Я полностью понимаю ваш неидеальный пользовательский опыт. Однако стоит отметить, что произошедшая ситуация на самом деле не была вызвана казино, как упоминалось ранее.
Я понимаю ваше разочарование, и в нашем цифровом обществе мы ожидаем, что такие ошибки будут крайне редкими. Тем не менее, хотя такие проблемы случаются нечасто, ни одна система не является безупречной, и, к сожалению, мы все еще время от времени сталкиваемся со случаями потери или неправильного размещения депозитов.
Я могу сочувствовать вашему мнению, что предложение казино не обеспечивает полной компенсации. Тем не менее, я хочу выразить признательность и поблагодарить команду поддержки казино 1Red за их готовность помочь вам таким образом. Хотя я был бы счастливее, если бы вы выиграли больше, как вы упомянули, получить что-то лучше, чем ничего.
Если можно подвести итог, ваш недостающий депозит позже был зачислен на баланс вашего казино, и в знак доброй воли казино предоставило вам бесплатные вращения, чтобы компенсировать неприятную ситуацию. Мне все это кажется справедливым подходом.
Я скрещиваю пальцы, чтобы вам больше не пришлось сталкиваться с такой ситуацией, и желаю вам удачи в вашей будущей игре.
Я понимаю, что это, возможно, не совсем соответствует Вашим ожиданиям, но, учитывая все обстоятельства, можем ли мы считать Ваш вопрос решенным?
Привет, да, спасибо, Михал, все еще потеряно, да, но я найду другое казино, в котором буду играть, и оставлю отзыв, когда найду это счастливое место, чтобы поделиться с другими участниками. К сожалению, я больше не буду играть в казино 1Red, но, надеюсь, они будут изменить свой образ жизни и улучшить обслуживание клиентов и игровой процесс в будущем, еще раз спасибо за всю помощь, которую мы очень ценим..
Дорогой newme697310,
Спасибо за подтверждение. Вы, конечно, вольны выбирать казино по своему усмотрению. Вариантов действительно много, не стесняйтесь проверить наши рекомендуемые казино в вашем районе, и я уверен, что вы сможете найти казино, которое лучше соответствует вашим ожиданиям.
Поскольку заявитель подтвердил, что основной вопрос был решен, мы считаем данную жалобу успешно решенной. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
