Игрок из Индии запросил вывод средств за 2 дня до подачи этой жалобы. С тех пор он находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from India requested a withdrawal 2 days prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Индии запросил вывод средств за 2 дня до подачи этой жалобы. С тех пор он находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
ID - 11779078 Это был мой первый вывод средств, Худшее казино когда-либо, я внес депозит на сумму 5000 рупий и сделал вывод на сумму 3000 рупий, когда даже я связываюсь со службой поддержки, они говорят, подождите до 48 часов, и через 48 часов они дают новую причину как "Ваш вывод находится в статусе: "обрабатывается платежной системой". Задержка зависит от платежной системы.
Для уточнения причин и сроков был сделан запрос в соответствующий отдел технической поддержки платежной системы. Как только наши специалисты получат ответ, средства будут переведены».
И каждый раз, когда они приводят одну и ту же причину, служба поддержки жалкая, они даже не отвечают должным образом.
ID - 11779078 This was i my first withdrawal,Worst casino ever, i have deposited amount of rs5000, and made a withdrawal amount of rs 3000rs , wheneven i contact customer support they say wait till 48hours ,and after 48 hours they give a new reason as "Your withdrawal is in the status: "being processed by the payment system". The delay depends on the payment system.
To clarify the reasons and terms, a request was made to the appropriate department of technical support of the payment system. As soon as our specialists receive a response, the funds will be transferred."
And everytime they give this same reason, customer support is pathetic, they dont even respond properly.
Уважаемый rahul8342,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Полная обработка вывода обычно занимает пару дней или даже недель, поэтому может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Прежде чем мы двинемся дальше, не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили этот отзыв?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear rahul8342,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, so it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Теперь мой вывод 3000 рупий был отклонен и вернулся на счет 1win через 6 дней по неизвестной причине, теперь я снова снял 5000 рупий. Посмотрим, придет он или нет.
Now my withdrawal of rs3000 was rejected and came back to 1win account after 6 day for unknown reason, now i have given withdrawal again of rs 5000. Lets see if it come or not.
Спасибо за ответ, rahul8342. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели (14 дней) для обработки каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений (или ваш отзыв будет снова отменен), сообщите нам об этом, и мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое.
Thank you for your reply, rahul8342. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks (14 days) to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame (or your withdrawal is canceled again), please let us know and we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Привет Кристина,
Я получил свой вывод сегодня, спасибо за ответ с вашей стороны, который был действительно великолепен. Теперь вы можете закрыть эту жалобу.
Спасибо.
Hi Kristina,
I have received my withdrawal today, thankyou for the response from your side that was really greatfull. Now you can close this complaint.
Thankyou.
Отличные новости, rahul8342. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, rahul8342. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.