1xBet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Здравствуйте, я выиграл 4295 долларов США на 1xbet, и когда я хочу вывести средства, они запрашивают у меня подтверждения, которые я отправил. Сначала они попросили у меня мое удостоверение личности + доказательство депозита, которое я использовал, если оно было на мое имя, я им все доказал. Меня попросили дождаться ответа от специалистов, а потом я понял, что мне нужно ждать 6 месяцев, чтобы получить свои деньги, но я не могу, мне нужно оплатить клинику... Я делаю химиотерапию. Я прошу вас CEG помочь мне.

МОЙ ID: 407***333

Уважаемый энамтокс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Мой последний документ был до 2 дней назад, и я отправил все документы, которые они запрашивают, в нужном им формате.

Затем я получаю от них ответ, что мне нужно ждать 180 дней, чтобы получить свои деньги.

Большое спасибо, enamthox, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Энамтокс!

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей 1xBet Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам в разрешении ситуации.

Уважаемый энамтокс,

Благодарим Вас за обращение к нам!

Убедительно просим вас указать ваш идентификационный номер клиента. К сожалению, в этой теме его не видно. С нетерпением ждем от вас в ближайшее время

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка 1xBet

Уважаемая служба поддержки 1хБет!

Спасибо за ваше участие в теме. Я хотел бы попросить вас, дайте нам знать, как только будет какой-либо прогресс в процессе проверки игрока.

Привет Мартин,

Мне очень грустно, я получил ответ от службы безопасности с просьбой вывести свои деньги, я хочу вывести свои деньги тем способом, который они мне предложили, «SKRILL». Я делаю вывод, и мне автоматически отказывают. Сказал саппорту, а они мне говорят, что я не получу свои деньги, а в письме говорят, что я могу вывести... они сами диктуют.

Вы можете видеть на скриншотах доказательства того, что я говорю

Теперь они просто находят оправдания, они просят меня вывести деньги с помощью банковской карты Visa, когда у меня больше нет банковской карты, я против этого и навсегда закрывают свой банковский счет, они просто пытаются найти предлоги, чтобы не платить мне.

Я внес депозит через SKRILL, поэтому у меня есть право вернуть свои деньги тем же способом, что и SKRILL. Они не хотят платить мне, я им все предоставил.

Кроме того, они даже просят меня на веб-сайте вывести средства с помощью skrill, а по электронной почте мне говорят, что нет кредитной карты, хотя у меня ее нет.

Во-первых, мой банк не принимает переводы от букмекерских контор, потому что в моей стране, а именно в Марокко, это запрещено.

Во-вторых, у меня больше нет счета в банке, я закрыл его неделю назад, и это личный выбор, который касается только меня, если у меня нет счета в банке, то по личным причинам.

В-третьих, вы просите меня на своем сайте вывести средства через SKRILL, что я и делаю, а затем вы автоматически отказываете мне, когда я отправляю вам свою личную информацию и мою личность моей учетной записи skrill, чтобы доказать вам, что это на мое имя.

Вы пытаетесь мне не платить вот и все, своих денег я не получу.

Посмотрите, как они сами себе противоречат, пожалуйста, прочитайте скрин

Я объясняю им, что я не могу вывести деньги с помощью кредитной карты, а затем они спрашивают меня, как я хочу это сделать, и меняют тему. а на моем основном ящике говорят, что мне никогда не отвечают

Привет, Энамтокс!

Спасибо, что предоставили нам некоторые обновления, я с сожалением вижу, что они совсем не положительные. Поскольку мы все еще ждем дальнейшего ответа от казино в этой теме, я хотел бы предложить подождать, пока они не смогут прояснить ситуацию с нами.

Кроме того, согласно снимку экрана, который вы недавно предоставили нам, кажется, что вы использовали 2 разных адреса электронной почты для связи с казино. Могу я спросить, в чем причина?

Я использовал другой адрес электронной почты, потому что они больше не отвечают мне в моем основном почтовом ящике, они больше не хотят отвечать мне... и когда я пишу им через новый адрес, они говорят мне: «Вы должны связаться с нами через свой основной адрес электронной почты» это действительно смешно.

Меня удалили со страницы вывода средств, и я не могу вывести свои 5725 дирхамов ОАЭ. Посмотрите внимательно, на скриншоте они просят меня вывести свои средства, но они исключают меня из всех платежей, поэтому они находят предлоги, чтобы не платить мне.

Что за мошенничество, что за развод!

Судите сами.

Сначала они говорят, что я могу вывести свои средства, когда я вхожу в систему, я обнаруживаю, что они забрали все способы вывода средств, доступных нет.

Затем они просят у меня фотографию моей банковской карты, которой у меня больше нет, я закрыл свой банковский счет неделю назад.

Они просто пытаются найти предлоги, чтобы не платить мне, почему сначала я могу вывести, а теперь они хотят проверки?

Тогда у меня никогда не было учетной записи skrill на электронной почте они говорят, они не знают, что сказать ..

Я никогда не получу свои деньги.

Какой ответ вы хотите получить от 1XBET CASINO? Он не ответит, я сжег их со всеми уликами :)

Уважаемый энамтокс,

Спасибо за ваше терпение!

Мы проверили всю информацию о вашей ситуации со Службой безопасности. Для скорейшего разрешения Вашей ситуации, пожалуйста, свяжитесь со Службой безопасности по электронной почте security-en@1xbet-team.com. Они проверят дополнительную информацию и помогут вам с выводом средств.

Пожалуйста, выполните этот шаг и предоставьте нам отзыв

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка 1xBet

Привет Мартин,

Мне заплатили после большой проблемы!

Большое спасибо.

1XBET CASINO, если вы продолжите в том же духе, вы доведете компанию до банкротства, потому что вы заблокируете все и вся.

Хорошее продолжение

Привет, Энамтокс!

Большое спасибо, что поделились с нами хорошей новостью. Я рад, что ситуация разрешилась к вашему удовлетворению. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.