Игрок из Чили обратился в казино с просьбой ввести лимит на депозит или закрыть его счет из-за проблем с азартными играми. Несмотря на все усилия, казино не выполнило требования, в результате чего игрок потерял 470 000 CLP. Дело успешно разрешилось, и игрок получил возмещение.
24 августа я обратился в службу поддержки 1xbet с просьбой установить лимиты на депозиты, как указано в их условиях, учитывая мой импульсивный характер и неспособность ограничить свои собственные депозиты. Однако через некоторое время мне сообщили, что такой опции не существует, хотя она упоминается в их условиях. Следовательно, я попросил их закрыть мою учетную запись, чтобы я не мог снова играть и не рисковал еще больше потерять деньги из-за моей проблемы с азартными играми. Агент службы поддержки сказал мне, что они ничего не могут сделать и что мне следует отправить электронное письмо на адрес block@1xbet-team.com. Я именно это и сделал в тот момент, запросив закрытие моего аккаунта. На следующий день они попросили объяснить, почему я хочу закрыть свою учетную запись, и я повторил свои проблемы с азартными играми и снова попросил закрыть мою учетную запись.
К сожалению, в субботу вечером, учитывая, что мой счет все еще был открыт, и из-за моей импульсивности, я снова зашел на этот сайт и сыграл в азартные игры, потеряв 470 000 песо, все свои деньги. Я по-прежнему рискую потерять больше, потому что они не закрыли мою учетную запись, а на сайте нет функций ответственной игры, которые могли бы защитить меня.
Я прошу вас, Гуру, помочь мне связаться с этим казино, чтобы решить проблему с деньгами, которые я несправедливо потерял, поскольку они не соблюдают свои собственные условия. В их условиях указано, что по запросу о закрытии учетной записи они должны немедленно закрыть ее и вернуть мне деньги, а также навсегда заблокировать мой доступ.
Спасибо.
Дорогой ClessCL,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, спасибо за ответы, гуру.
Первый запрос заключался в обращении в службу поддержки чата на сайте 1xbet, но они не хотели закрывать мою учетную запись и попросили меня отправить электронное письмо. Это первое электронное письмо, которое я отправил, в котором я сказал им, что мне нужно закрытие, потому что они не несут ответственности за игровые меры
После этого они не закрыли мой аккаунт и спросили, почему
здесь я четко отвечаю, что если у меня возникнут проблемы со ставками и мой аккаунт закроют
но они этого не делают, после этого он отправил им еще одно очень гневное письмо, потому что здесь я потерял 470 000
после этого через пару дней происходит то же самое, меня снова спрашивают, почему я хочу закрыть свой аккаунт
вместо того, чтобы просто делать это.
и раздраженно отвечаю еще раз, что если у меня проблемы с играми
(У меня есть еще одна просьба, но я не могу вставить больше изображений в пост)
Привет, что с этим случилось?
некоторая помощь?
Спасибо
Большое спасибо ClessCL за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый ClessCL,
Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.
Привет, ClessCL!
Не могли бы вы предоставить нам свой цифровой игровой идентификатор, чтобы мы могли более тщательно разобраться в этом деле?
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Дорогой пользователь,
Вам сегодня была предоставлена инструкция, что делать в этом случае, не могли бы вы подтвердить?
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Да, я ответил на письмо, которое они мне прислали, спасибо.
Дорогой ClessCL,
Пожалуйста, сообщите мне, когда появится какая-либо новая информация. Я продлеваю таймер на 7 дней.
Здравствуйте, они мне вообще не ответили, они только дали мне письмо, чтобы я мог отправить им то же самое, что я отправил на письмо поддержки, и с тех пор они мне не ответили, прошла неделя.
Здравствуйте, они мне ничего не ответили от 1xbet, это было то же самое, что и писали выше, я отправил им электронное письмо, когда они его запросили, и они так и не дали мне ответа, чего вы теперь от меня ожидаете? Я не понимаю: в 1xbet они дали мне только электронное письмо, чтобы я мог отправить им то же самое, что я отправил на электронную почту поддержки, и с тех пор они мне не ответили, уже прошла неделя
Уважаемая команда казино,
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать и объяснить ситуацию?
Дорогой Клесс CL,
По данным Департамента безопасности, вас попросили предоставить конкретные данные в ответном электронном письме. Скажите, пожалуйста, отправляли ли вы его обратно?
Привет
Я не получил никакого запроса на конкретные данные, если хотите, напишите мне здесь, какие данные вам нужны и куда мне их отправить, чтобы я мог выполнить то, что вам требуется.
привет
Дорогой пользователь,
Мы позаботились о том, чтобы вы скоро получили ответ
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Привет
Я получил это на свою электронную почту, которая не имеет никакого отношения к возврату моих денег, в любом случае я уже ответил той информацией, которую у меня запросили.
Уважаемый ClessCL,
Получали ли вы дополнительные электронные письма/информацию? Не могли бы вы передать мне всю вашу переписку с командой казино?
Здравствуйте, 1xbet уже решил мою проблему и вернул мне деньги, все в порядке, спасибо за помощь и за руководство, можете закрыть это, привет
Дорогой ClessCL,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
