1xBet Casino NG - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем KYC.

Здравствуйте, я Кехинде, я зарегистрирован в 1xbdt с октября 2022 года, все шло гладко, но позже, в 2023 году, моя учетная запись была заблокирована для проверки KYC, они запросили мое удостоверение личности, использованное для регистрации, я его предоставил, они попросили сфотографироваться мое удостоверение личности, это было сделано, но, как ни странно, служба поддержки 1xbet начала сообщать мне, что мое удостоверение личности было поддельным, они даже просили PDF-файл, и при его наличии то же самое, они утверждали, что это подделка, позже я пошел в государственному нотариусу нотариально заверить PDF-файл и копию моего удостоверения личности, которое они отклоняют, с тех пор они отвечают роботизированным сообщением и прекращают отвечать, пожалуйста, помогите мне, мои деньги заблокированы на этом счете. Я не смог прикрепить файлы и скриншоты к этой жалобе.

Дорогая БОНУОЛА,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
• Вы можете направить любое соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства в petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Меня расстраивают при проверке личности, сначала приняли мое удостоверение личности и попросили сфотографироваться с ним, но вдруг начали утверждать, что это подделка.

Никаких других документов у меня не спросили, задерживают с августа 2023 года, спорная сумма 39800usd, спасибо

Привет, БОНУОЛА!

• Не могли бы вы переслать любые документы, которые вы уже отправили в казино, на petronela.k@casino.guru слишком?

Спасибо.

здравствуйте, я хочу, чтобы вы закрыли это дело, дело было передано на Кюрасао, и я жду их.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.