Игрок из Норвегии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
У меня проблемы с проверкой. Они просят меня прислать одну фотографию, я держу свое удостоверение личности, иначе паспорт, рядом с моим лицом с компьютером или другим устройством в фоновом режиме, показывая входящее письмо от security@1xslot.com. Я пробовал это так много раз, но невозможно сделать это достаточно ясным, чтобы они могли утвердить и подтвердить мою учетную запись. Я просто хочу вывести свои 1000 крон на свой счет в ecopayz. У меня был 1 вывод 3000 крон, после этого они просят документы, я отправляю и отправляю, а затем пришло это. Отправьте нам фотографию, на которой вы держите удостоверение личности, с устройством в фоновом режиме ... и я пытаюсь, но этого никогда не бывает. Что делать?
I have problems getting verified. They ask me to send in one photo, me holding my ID,aka passport near my face with a computer or other device in background showing the inbox email from security@1xslot.com . This I tried so many times,but its not possible to make this cleare enough for them to approve and verified my account. I just want to withdraw my 1000kr into my ecopayz account. I had 1 withdraw of 3000kr,after this they ask for documenst, I send and send and then this came. Send us photo of you holding id card,with device in background.. and i try but its never good enough. What to do?
Дорогой Молонас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Molonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо за ваш ответ. Это было очень полезно для меня, теперь я могу попробовать это еще раз и не чувствую себя глупо. Я почти чувствовал, что надо мной издеваются или смеются, потому что каждый раз, когда они отвечают мне по электронной почте, электронные письма выглядят очень мило, как и другие сторонники в Casinoes. Это не было похоже на добрые пожелания или очень уважительное отношение ко мне. Я уважаю верификацию, казино и безопасность, но трудно быть уверенным, когда служба безопасности будет так уважительно отвечать. Но спасибо тебе. Я попробую еще раз, но это очень сложно, но я стараюсь. Мне некому помочь сделать снимок. Большое вам спасибо.
С уважением, Линда
Thanke you so much for your respons. This was very helpful for me,now i can try this again and dont feel stupid. I almost felt I was getting moked or made fun of because each time they responsed to me by emails the emails warent very nice like other supporters in Casinoes. It wasent like kind regards, or very respectful to me. I respect the verification, casinoes and the security, but its difficult to be sure when security dosent be so very respectful back. But thanke you. I will try this again,but it is very difficult, but I try. I dont have anyone to help take the picture. Thanke you so much.
Kind regards Linda 😉
Отличные новости. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Молонас, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Molonas, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.