1xSlots Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

здравствуйте, в прошлый раз в комментариях к казино 1xslot.com вы рекомендовали мне подать жалобу на сайт, если они не выполнят мой запрос на самоисключение. при помиловании Люди из 1xslots посоветовали мне отправить электронное письмо на адрес block@1xslots.com и они закроют мой аккаунт. Я отправил его на адрес департамента, на их сайте указан другой адрес, но мне сказали загрузить туда запрошенные документы, а потом они его закроют... но с тех пор они не просили у меня никаких документов или чего-то еще, просто так они могут оставить мой аккаунт открытым, потому что видят, что я играю, а ты все время его берешь... почему они такие, по крайней мере, я могу это доказать. 5 июля я уже просил закрыть его в электронном письме, с тех пор несколько раз, но у меня есть доказательства от 5 июля, а здесь вы публично написали, что мой аккаунт будет закрыт, но с тех пор не было, вот почему julius.05 Деньги выплачены и потеряны из . будут возвращены, если таковые имеются. Они недобросовестны, я получил в общей сложности 381 000 форинтов от Revolut, примерно такую же сумму от Paysafecard, но у моего специалиста нет общей суммы для этого, поэтому я говорю только 120 000 форинтов для платежей paysafecard... всего 500 000 форинтов минимум... Я даже не понимаю, почему не наказывают таких нарушителей правил, чтобы отвадить их от таких гнусных поступков, что они бесчисленно уничтожают людей ради максимально возможного дохода... вот мой адрес электронной почты там а также мои данные [скрыты Casino Guru], большое спасибо за вашу работу

Уважаемый Novcsi87,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы заявили, что впервые запросили самоисключение 5 июля. Я хочу подчеркнуть, что мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в том случае, если вы специально укажете, что желаете самоисключиться из-за игровой зависимости или проблем с азартными играми. Я вижу упоминание об этом только в вашем электронном письме от 23 июля. Упоминали ли вы о зависимости в каком-либо из своих предыдущих запросов на самоисключение? Если да, отправьте мне письмо по адресу veronika.l@casino.guru .

Получали ли вы какие-либо ответы от казино на ваши запросы?

Правильно ли я понимаю, что вы еще не отправляли в это казино на проверку никаких документов, удостоверяющих личность?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, извините, я только что заметил сообщение. Я не могу найти сообщение от 5 июля, было отправлено только ответное письмо от 15 июля. Я написал о своей проблеме в сообщении на странице, но никакого ответа, кроме этого сообщения, не получил. на странице способ отправки сообщений не чат, а что-то другое, но поклонения я там не получаю, думаю он у них есть, но он меня нигде не показывает... в правилах делелоса игра, говорят, что надо это доказывать фото, но они могут выбрать порядок того, что просят... не для меня прислали ни о чем, чтобы оправдаться.. ничего не просят иметь повод сослаться на это, я его не выполнил, а до тех пор не знаю, что делать, потому что не говорю, до тех пор это сложно.. Я могу это доказать. Я им написал 15 числа, но могу только думать, что у них есть такое сообщение, которого не написано про чат.

Привет!

Давайте, пожалуйста, проясним ситуацию. 07.05.2024 (дата, указанная пользователем) мы видим заявку в наш чат на сайте, где не было указано желание заблокировать аккаунт, а только возможность установить лимит в размере 5 000 Обсуждались венгерские форинты для внесения депозита.

Аналогичный запрос был отправлен в службу поддержки клиентов через чат несколькими днями ранее, и ответ наших специалистов был отрицательным по поводу установки таких лимитов с нашей стороны, поскольку сервис не влияет на лимиты в целом, и такой функции нет. его прерогатива.

Далее, 07.09.2024 и 23.07.2024, после того, как клиент сформулировал в чате свое желание быть заблокированным, последовала полная и точная инструкция по подаче заявления на блокировку почтового сервиса - block@1xslot.com - было отправлено. Ни на один адрес электронной почты не было отправлено block@1xslot.com или support@1xslot.com . Также хотим признать, что большая часть обращений в нашу службу поддержки носила оскорбительный характер по отношению к нашим специалистам и сервису.

По теме письма от 15.07.2024, которое отображено на скриншоте, прикрепленном выше, можем констатировать, что клиент отправил жалобу на неверный адрес электронной почты, где в рабочее время клиент получил ответ со всеми подробностями и правильный адрес электронной почты, на который клиент должен обратиться.

Сервис со своей стороны предоставил все инструкции не один раз, а много раз. Мы всегда готовы помочь клиентам с пожеланиями о блокировке (особенно, если речь идет об игровой зависимости), однако нам необходимо видеть конкретный запрос по правильному адресу.

С наилучшими пожеланиями,

1xSlots команда

Casino Guru, спасибо, но я думаю, что нам следует закрыть дело, сначала я наконец выиграл, и они перевели 480 000 венгерских форинтов за считанные минуты, это позитив для сайта.. они были очень быстрыми, не пытались сдержаться или ничего подобного, но запрос на оплату обработали за 5 минут и перевели в нетеллер

Дорогой пользователь!

Очень здорово, что ситуация Вам прояснилась. Поздравляем с победой и благодарим за оценку скорости вывода средств! Мы уделяем особое внимание транзакциям, поскольку понимаем, насколько важны процессы пополнения и вывода средств для наших пользователей. Если у вас есть еще вопросы, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки через чат. Там специалисты будут рады вам помочь и предоставить любую информацию или просто поддержать в трудную минуту. Желаем вам хорошего дня и успехов!

С наилучшими пожеланиями,

1xSlots команда

Уважаемый представитель казино 1xSlots!

Большое спасибо, что связались с нами и подробно объяснили ситуацию игрока.

Уважаемый Novcsi87,

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Однако, если я правильно понимаю, ваш аккаунт все равно не заблокирован.

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если вы хотите продолжить самоисключение, отправьте запрос на самоисключение с объяснением вашей проблемы с азартными играми по адресу block@1xslot.com и добавь меня в СС( veronika.l@casino.guru ).

Уважаемый 1xslot, хочу отметить, что, несмотря на быструю оплату, это один из худших сайтов... так что мест с такими настройками не так много, такие сайты самые отвратительные, этого следует избегать, а не обогащаться. .. Надеюсь, что мой запрос на закрытие аккаунта будет обработан в ближайшее время

Я только сейчас больше учел комментарий 1xslot, к которому просто хочу добавить, не врите, что это моя вина, что отправил письмо не туда, когда это ложь, не будьте такими бесхребетными. под контактной информацией, службой поддержки клиентов, и я отправил то, что написал там, то есть в меню вашей службы поддержки клиентов, а другой - если я отправил это не туда, почему в ответном письме в виде подписи написано, что Команда 1xslots??? хватит жаловаться как игры на сайте..

При обращении к администратору на сайте необходимо указать суть вашего запроса. В противном случае вопрос будет отправлен на почту другого профиля, что и произошло. Как мы видим, у пользователя возникли проблемы с обращением в службу блокировки почты, поэтому мы отправили письмо на почту, указанную в аккаунте клиента.

Уважаемый пользователь, если вы все же хотите заблокировать свой аккаунт, пожалуйста, ответьте на отправленное вам письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xSlots

Вероника, я бы хотела, чтобы вы знали, насколько честны эти люди... они обвиняют меня, потому что я написала в их службу поддержки клиентов на их сайте, так что мое сообщение не могло попасть не по адресу. на что они ответили вчера, но не то, что закроют его, а как отнимающий время вопрос, почему я хочу закрыть его, хотя я уже говорил им несколько раз, но я глубоко вздохнул и подробно объяснил, почему я хочу закрыть его, в котором я описал, что я играю там только из-за нервов и не могу себя контролировать, на что они ответили, что они знают.. но мой аккаунт все еще активен, с тех пор я снова потерпел неудачу на 65 000 форинтов, потому что этот сайт - позор, паршивые программы, которые высмеивают игру там, заслуживают расследования.. Я докажу фотографией то, что я написал, и почему они мне лгали, так что теперь они все еще лгут, если я хочу закрыть его, я должен написать им, хотя я писал до и после, и они намеренно тянут время, поэтому с проверенной вами даты, с 23.07., все уплаченные мной деньги будут возвращены, если они уже нарушают правила и хотят, чтобы моя честь была запятнана ложной информацией.. вся команда должна быть стыдно за себя, они уничтожают игроков без зазрения совести, я надеюсь, что 1xslot скоро получит заслуженное наказание, и я хотел бы отметить, это ли удача, что когда я пожаловался здесь, с этого момента страница была играбельной, пока я не сказал, что выиграл и т. д.. а потом снова стыд... это загадочно, как может быть, что в то время, когда я подал жалобу, страница стала играбельной, а затем она снова стала дерьмом, поскольку я дал сигнал об окончании жалобы... удача или, может быть, они могут контролировать RTP игры?

Ваш аккаунт был закрыт в это время? Я понимаю, что вы упомянули в своем первом сообщении, что вы теряете контроль над своей игрой. Лучший совет, который я могу вам дать, когда казино спросит вас, почему вы хотите закрыть свой аккаунт, это прямо заявить, что у вас есть игровая зависимость или проблема с азартными играми .

Получили ли вы ответ от казино на последнее отправленное им электронное письмо?

Добрый день!

Дело в том, что 08.07.2024 пользователь отправил свой запрос по электронной почте с некорректным доменом. Позже, как видно на других скриншотах, мы самостоятельно связались с клиентом. На данный момент пользователя просят предоставить информацию о желаемом сроке блокировки и фотографию документа, удостоверяющего личность. Мы всегда рады помочь с любыми вопросами и предоставить ответ максимально оперативно.

Также хочу отметить, что мы, как лицензированное казино, не имеем возможности влиять на исход игр. Все зависит от удачи. Факт запроса блокировки аккаунта никак не влияет на возврат слотов.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xSlots

мой аккаунт открыт, и я написал в сообщении, у меня проблема, и я не могу контролировать себя на сайте.. 1xslots, прекрати свою тупость с этим неправильно направленным письмом, я показал, откуда отправил сообщение, это было для службы поддержки клиентов вашего сайта, и был выбран соответствующий пункт меню.. затем на этой странице говорится, что вы сами решаете, какой документ вы запрашиваете, я могу изменить то, что вы запрашиваете.. вы написали где-то одним словом, что вы запрашивали фотографию, потому что существует несколько типов удостоверений личности с фотографией.. вы тратите свое время... вы не можете иметь права голоса в играх? как это возможно, у вас одинаковая стратегия для всех поставщиков услуг? они дают за первые 20 вращений, затем около 10% за сотни или даже тысячи вращений?? вчера и сегодня все стало еще хуже, около 100 000 форинтов (250 евро) или 20 евро отдано.. каждая игра здесь уникальна, и я не могу поверить, что у вас нет ни одной.. я никогда не видел такого недобросовестного сайта, кого-то, кто так жаден до денег, но я уверен, что вам будет ясно, что игры мошеннические, если их можно назвать играми.. несколько раз он дает бонусные вращения от 500 до 1000 вращений, а иногда не дает ничего, но большую часть времени это дерьмовые 10 евро, в то время как вы проигрываете 200.. вы думаете, что это удача? Скорее удача, что у вас все еще есть разрешение.. люди не хотят здесь богатеть, но то, как вы берете деньги, возмутительно, и вы прекрасно знаете, что это раздражает, поэтому люди играют, а вам нравится видеть, как люди теряют все.. вы моральный ноль.. посмотрите на моей истории ставок своими глазами, чтобы увидеть, какое у вас подлое отношение.. кроме того, набрав миллионы очков, вы даже не возвращаете деньги, просто пишете, что сумма не дотягивает до возврата.. какая сумма? Я подскочил на 4 уровня до примерно 4 миллионов собирая очки, я теряю столько же денег в день, сколько и в другом месте за месяц, и у вас хватает смелости сдержаться даже от этого?

Я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы играете на вашем супер сайте, и даже лучше, за то, что вы проигнорировали мою просьбу, и я умудрился проиграть все свои деньги в рекордно короткие сроки на маленькой ставке, потому что в своей нервозности я не обратил внимания на свое финансовое положение, а многие сотни на вашем невероятно хорошем сайте ничего не сделали, налоговые спины очень хороши. Я хотел бы отметить, что я не мог пойти на работу, потому что у меня не осталось денег, поэтому они позвонили мне, чтобы отпустить меня, поэтому я стал безработным, скорее всего, через 1 неделю они выгонят меня из субаренды... просто чтобы вы знали, ваша жажда денег из-за этого вы рушите жизни, в считанные секунды у меня не будет денег, работы, и скоро мне негде будет жить... Надеюсь, вы гордитесь собой и своими жалкими сторонами... вы по-человечески ноль

В казино можно как выиграть, так и проиграть. Выпадение бонусных комбинаций зависит только от удачи. Мы физически не можем повлиять на исход вашей игры. Это гарантирует лицензия. Наш сервис является лишь посредником между игроком и провайдером (поставщиком игр). Все слоты запускаются с официальных сайтов провайдеров.

Как сообщалось ранее, последнее письмо было отправлено на неверный адрес (домены почты службы поддержки отличаются). На данный момент с нашей стороны запрошены все данные для блокировки: желаемый период и фотография документа, удостоверяющего личность. Пожалуйста, отправьте нам необходимую информацию, и мы оперативно отреагируем на ваш запрос.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xSlots

Дорогой Novcsi87,

На предоставленных вами снимках экрана служба поддержки клиентов казино поручила вам направить запросы на самоисключение на адрес электронной почты block@1xslot.com . Однако, похоже, в ваших запросах была допущена опечатка, и вы по ошибке отправили письма на адрес block@1xslots.com , что означает, что казино не получало ваши сообщения. Пожалуйста, поймите, что игрок несет ответственность за то, чтобы электронные письма отправлялись правильному получателю, и, к сожалению, мы не можем требовать возврата средств от казино, поскольку ошибка была допущена с вашей стороны.

Тем временем, отправили ли вы запрошенные документы по правильному адресу, как было указано представителем казино?

Здравствуйте, Novcsi87!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.