Привет!
Давайте, пожалуйста, проясним ситуацию. 07.05.2024 (дата, указанная пользователем) мы видим заявку в наш чат на сайте, где не было указано желание заблокировать аккаунт, а только возможность установить лимит в размере 5 000 Обсуждались венгерские форинты для внесения депозита.
Аналогичный запрос был отправлен в службу поддержки клиентов через чат несколькими днями ранее, и ответ наших специалистов был отрицательным по поводу установки таких лимитов с нашей стороны, поскольку сервис не влияет на лимиты в целом, и такой функции нет. его прерогатива.
Далее, 07.09.2024 и 23.07.2024, после того, как клиент сформулировал в чате свое желание быть заблокированным, последовала полная и точная инструкция по подаче заявления на блокировку почтового сервиса - block@1xslot.com - было отправлено. Ни на один адрес электронной почты не было отправлено block@1xslot.com или support@1xslot.com . Также хотим признать, что большая часть обращений в нашу службу поддержки носила оскорбительный характер по отношению к нашим специалистам и сервису.
По теме письма от 15.07.2024, которое отображено на скриншоте, прикрепленном выше, можем констатировать, что клиент отправил жалобу на неверный адрес электронной почты, где в рабочее время клиент получил ответ со всеми подробностями и правильный адрес электронной почты, на который клиент должен обратиться.
Сервис со своей стороны предоставил все инструкции не один раз, а много раз. Мы всегда готовы помочь клиентам с пожеланиями о блокировке (особенно, если речь идет об игровой зависимости), однако нам необходимо видеть конкретный запрос по правильному адресу.
С наилучшими пожеланиями,
1xSlots команда
Greetings!
Let us please, get the situation clear. On 05.07.2024 (the date told by the user) we can see an application to our chat on the site, where a wish to have the account blocked was not denoted, but only a possibility to set a limit in the amount of 5 000 HUF for depositing was discussed.
An analogous request was sent to the customer support service via the chat some days earlier, and the answer from our specialists was negative about setting such limits from our side, because the service does not affect on the limits in general, and such function is not its prerogative.
Later, on 09.07.2024 and 23.07.2024, after the client formulated in the chat their desire to be blocked, a full and precise instruction of applying to block email service - block@1xslot.com - was sent. No email was sent to either block@1xslot.com or support@1xslot.com. Also, we would like to admit that the most part of applications addressed to our support service was offensive towards our specialists and the service.
On the subject of the letter from 15.07.2024 which is displayed on the screenshot attached above, we can state, that the client sent their complaint to an incorrect email address, where within the working hours the customer got the answer with all the details and the correct email address where the client should apply to.
The service from its side has provided all the instructions not once, but many times. We are always ready to help clients with their wishes to be blocked (especially, if gambling addiction is mentioned), however we need to see a concrete request via correct address.
Best regards,
1xSlots team
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)