Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за проверки KYC. Впоследствии аккаунт был заблокирован. Игрок получил свой выигрыш, и жалоба была успешно разрешена.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings due to KYC verification. Subsequently, the account was blocked. The player received their winnings and the complaint was successfully resolved.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за проверки KYC. Впоследствии аккаунт был заблокирован. Игрок получил свой выигрыш, и жалоба была успешно разрешена.
Провайдер просто заблокировал мою учетную запись, отправил 30 40 документов, всегда говорилось, что что-то нужно расследовать, затем запрашивались новые документы, затем утверждалось, что то-то и то-то отсутствует, хотя моя учетная запись проверена с мая, даже отправлена выписки со счета с печатью из моего банка 20 писем, отправленных в Vipmanager
The provider simply blocked my account, sent 30 40 documents, it was always said something had to be investigated, then new documents were requested, then it was claimed that this and that is missing, although my account has been verified since May, even sent stamped account statements from my bank 20 emails sent to the Vipmanager
Der Anbieter hat einfach mein Konto blockiert habe 30 40 Dokumente gesendet es wurde immer gesagt es muss was untersucht werden dann wurden neue Dokumente angefordert dann wurde behauptet das und das fehlt obwohl mein Konto schon seit Mai zerfiziert wurde habe sogar abgestempelte Kontoauszüge meiner Bank gesendet 20 Emails an den Vipmanager gesendet
Уважаемый Карл-Хайнц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Karl-Heinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Сертификация моей учетной записи была завершена в мае. В августе мне не захотели выплачивать мой выигрыш в Интернете - это те, кто испытал то же самое на ставках20
My account certification was already completed in May. In August they did not want to pay out my winnings in the Internet are some who have experienced the same thing at bet20
Meine Kontozerifizierung war bereits in Mai abgeschlossen in August wollten sie meinen Gewinn nicht auszahlen in Internet sind einige die dasselbe erlebt haben bei bet20
Большое спасибо, Карл-Хайнц, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Karl-Heinz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Карл-Хайнц,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Приглашаем 20Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hello Karl-Heinz,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 20Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Спасибо за помощь, казино делает это способом, требующим выписок со счетов от игроков и т. Д. Многие игроки сообщают о той же схеме на форумах, а также запрашивают полную выписку со счета моих игр в соответствии с правилами защиты данных от bet20. не предусмотрено но в течение 30 дней необходимо сделать
Thanks for the help, the casino does this with the method required account statements from the players, etc. Many players report the same pattern in the forums have also requested a complete account statement of my games according to the data protection regulation from bet20 I was not provided but within 30 days have to do
Danke für die Hilfe das Casino macht das mit Methode verlangt Kontoauszüge von den Spielern usw. Viele Spieler berichten von den selben Muster in den Foren habe auch nach der Datenschutzverordnung einen kompletten Kontoauszug meiner Spiele verlangt von bet20 wurde mir nicht bereitgestellt das sie aber innerhalb 30 Tage tun müssen
Я также отправил в офис по рассмотрению жалоб Кюрасао электронное письмо и дал свои новые банковские реквизиты для выплаты 1300 евро. Если мой банк сообщит об этом случае, bet20 будет занесен в черный список всех банков, и транзакции больше не будут проводиться. У вас есть несколько игроков в качестве соратников и свидетелей
I also sent the Curaçao Complaints Office an email and gave my new bank details for my payment of 1300 euros. If my bank will report the case, bet20 will be blacklisted by all banks and no more transactions will be carried out. You have some players as comrades-in-arms and witnesses
Habe auch die Beschwerdestelle von Curaçao Email gesendet und für meine Auszahlung von 1300 Euro meine neue Bankverbindung angegeben. Werde meine Bank von den Fall berichten dann kommt bet20 auf die Blacklist von allen Banken und es werden keine Transaktionen mehr an Sie durchgeführt habe ja einige Spieler als Mitstreiter und Zeugen
Привет, Карл-Хайнц,
Я понимаю ваше разочарование, но пока прошу вас проявить терпение. Если казино ответит на эту жалобу, есть шанс разрешения.
Hello Karl-Heinz,
I understand your frustration but ask for your continued patience at this time. If the casino will respond to this complaint there is still a chance of resolution.
Я определенно не буду отправлять больше документов, мой счет был полностью сертифицирован в мае. У меня все выписки по счету, заверенные печатью моего банка, отправлялись более 50 писем каждый день для большого количества людей, это было точно так же, так что мошенничество с системой, которая является служащей преступление вы должны сообщить властям Нидерландов и возбудить, потому что Кюрасао является одним из них. Им больше не нужно присылать мне электронные письма с требованиями выписки из банка, если они не заплатят мои деньги, на этот раз им не сойдет с рук уголовное мошенничество, потому что я опубликую это в прессе со всеми вескими доказательствами. и свидетели
I will definitely not send any more documents my account was fully certified in May I have all account statements stamped by my bank sent over 50 emails every day for a lot of people it was exactly the same so fraud with a system that is white-collar crime you have to inform the authorities of the Netherlands and turn on because Curaçao is one of them. They don't need to send me emails with demands for bank statements anymore, if they don't pay my money they won't get away with the criminal fraud this time because I'll publish it in the press with all the solid evidence and witnesses
Werde mit Sicherheit keine Dokumente mehr senden mein Konto wurde im Mai vollständig zerifiziert habe alle Kontoauszüge abgestempelt von meiner Bank gesendet über 50 Email jeden Tag bei sehr vielen Menschen war es genau dasselbe also Betrug mit System das ist Wirtschaftskriminalität man muss die Behörden der Niederlande informieren und einschalten da ja Curaçao zu ihnen gehört. Die brauchen mir keine Emails mehr mit Forderungen von Kontoauszüge senden wenn sie mein Geld nicht auszahlen werden sie diesmal mit dem kriminellen Betrug nicht durchkommen weil ich es in der Presse veröffentlichen werden mit all den handfesten Beweisen und Zeugen
Привет, Карл-Хайнц,
Я получил по электронной почте следующий ответ от 20Bet Casino:
"Уважаемый отправитель запроса!
Упомянутый пользователь находится в процессе расследования поставщика платежных услуг в связи с возвратными платежами.
К сожалению, мы не можем предоставить более подробную информацию третьим лицам.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино »
Могу я спросить, известно ли вам о каких-либо возвратных платежах, связанных с вашей учетной записью?
Hello Karl-Heinz,
I received the following response from 20Bet Casino via e-mail:
"Dear Requestor,
The mentioned user is in the process of payment provider investigation due to chargebacks.
Unfortunately, we are not able to provide more details to third-party persons.
Best regards,
Casino Support Team"
Can I ask if you are aware of any chargebacks related to your account?
Ответ игрока по электронной почте:
« Я хотел бы поблагодарить вас за вашу быструю помощь, без вас это было бы невозможно. Деньги были переведены мне сегодня после 7 месяцев преследований и лжи. Я знаю только вас, кто действительно поддерживает пострадавшую сторону. . Я желаю вам всем счастливого Рождества. Поздравляю всю команду, здорово, что вы там ».
Player response via e-mail:
"I would like to thank you very much for your quick help without you it would not have been possible. The money was transferred to me today after 7 months of harassment and lies. You are the only ones I know who really support the injured party. I wish you all a Merry Christmas. Many greetings to the whole team, great that you are there."
Уважаемый Карл-Хайнц,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Karl-Heinz,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.