Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за проверки KYC. Впоследствии аккаунт был заблокирован. Игрок получил свой выигрыш, и жалоба была успешно разрешена.
Провайдер просто заблокировал мою учетную запись, отправил 30 40 документов, всегда говорилось, что что-то нужно расследовать, затем запрашивались новые документы, затем утверждалось, что то-то и то-то отсутствует, хотя моя учетная запись проверена с мая, даже отправлена выписки со счета с печатью из моего банка 20 писем, отправленных в Vipmanager
Уважаемый Карл-Хайнц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сертификация моей учетной записи была завершена в мае. В августе мне не захотели выплачивать мой выигрыш в Интернете - это те, кто испытал то же самое на ставках20
Большое спасибо, Карл-Хайнц, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Карл-Хайнц,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Приглашаем 20Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Спасибо за помощь, казино делает это способом, требующим выписок со счетов от игроков и т. Д. Многие игроки сообщают о той же схеме на форумах, а также запрашивают полную выписку со счета моих игр в соответствии с правилами защиты данных от bet20. не предусмотрено но в течение 30 дней необходимо сделать
Я также отправил в офис по рассмотрению жалоб Кюрасао электронное письмо и дал свои новые банковские реквизиты для выплаты 1300 евро. Если мой банк сообщит об этом случае, bet20 будет занесен в черный список всех банков, и транзакции больше не будут проводиться. У вас есть несколько игроков в качестве соратников и свидетелей
Привет, Карл-Хайнц,
Я понимаю ваше разочарование, но пока прошу вас проявить терпение. Если казино ответит на эту жалобу, есть шанс разрешения.
Я определенно не буду отправлять больше документов, мой счет был полностью сертифицирован в мае. У меня все выписки по счету, заверенные печатью моего банка, отправлялись более 50 писем каждый день для большого количества людей, это было точно так же, так что мошенничество с системой, которая является служащей преступление вы должны сообщить властям Нидерландов и возбудить, потому что Кюрасао является одним из них. Им больше не нужно присылать мне электронные письма с требованиями выписки из банка, если они не заплатят мои деньги, на этот раз им не сойдет с рук уголовное мошенничество, потому что я опубликую это в прессе со всеми вескими доказательствами. и свидетели
Привет, Карл-Хайнц,
Я получил по электронной почте следующий ответ от 20Bet Casino:
"Уважаемый отправитель запроса!
Упомянутый пользователь находится в процессе расследования поставщика платежных услуг в связи с возвратными платежами.
К сожалению, мы не можем предоставить более подробную информацию третьим лицам.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино »
Могу я спросить, известно ли вам о каких-либо возвратных платежах, связанных с вашей учетной записью?
Ответ игрока по электронной почте:
« Я хотел бы поблагодарить вас за вашу быструю помощь, без вас это было бы невозможно. Деньги были переведены мне сегодня после 7 месяцев преследований и лжи. Я знаю только вас, кто действительно поддерживает пострадавшую сторону. . Я желаю вам всем счастливого Рождества. Поздравляю всю команду, здорово, что вы там ».
Уважаемый Карл-Хайнц,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.