Игрок из Греции запросил вывод средств за три дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый вечер, я пользуюсь онлайн-казино 20bet уже около 3 месяцев, и время от времени у меня были проблемы с выводом средств, но никогда ничего серьезного. Например, мне сказали, что вы не можете снять с вашей карты, есть проблема, выберите другой способ оплаты. Я разговаривал с банком, и проблем не было, я мог принять деньги. Просто казино хотело отсрочить выплату, и я много раз проигрывал таким образом свои выигрыши.
Но недавно произошло то, что поставило меня в очень затруднительное положение. Я выиграл 30 000 евро в онлайн-казино, и хотя я сделал запрос на вывод средств с утра понедельника, он прибыл в четверг утром и все еще находится на рассмотрении. Следует отметить, что в воскресенье утром я сделал еще один запрос на вывод средств, и он был подтвержден в течение нескольких часов, поэтому с выбранным мной способом оплаты проблем нет.
Я отправляю сообщения в онлайн-чат, службу поддержки, группу жалоб, и все они дают мне одинаковые ответы. Ожидать, что запросы будут проверены по порядку и что, возможно, они заняты в финансовой команде. Чтобы не напрягаться, бла-бла-бла. Нет никакой реальной причины, по которой они задерживают мой вывод средств, и никакой реальной помощи. Это как разговаривать с роботом, который снова и снова дает один и тот же ответ.
Те, кто использует это казино, будьте очень осторожны!!! Они задерживают вас без причины, чтобы снова сыграть на свои деньги. Я должен был быть осторожен, когда ставил свои деньги. Только то. Удачи
Уважаемая Александра22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо! Так что я подожду, и если к тому времени ничего не изменится, я вернусь.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Alexandra22. Тем не менее, я установлю таймер еще на 6 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Добрый вечер, спасибо за проявленный интерес! Сегодня прошла первая выплата от казино! Большое спасибо
Спасибо, Alexandra22, за обновление. Не могли бы вы сообщить, сколько было снято в последний раз и сколько еще осталось на вашем активном балансе?
Добрый вечер, вчера был последний вывод. Пока они проходят в обычном режиме. Активный баланс около 15к. Большое спасибо !!
Спасибо, Alexandra22, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Добрый вечер, извините за поздний ответ. Вы можете закрыть жалобу. Большое спасибо!!!
Отличные новости 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, теперь мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Alexandra22, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру