ГлавнаяЖалобы20bets Casino - Депозиты игрока не возвращены.

20bets Casino - Депозиты игрока не возвращены.

Автоматический перевод:

Количество: 36 100 EUR

20bets Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.07.2024 | Дело закрыто : 15.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Люксембурга внес 36 100 евро в период с 17 по 29 мая 2024 года на 20Bets.com и Fresh-Bet.com, которые предположительно работали без активной игорной лицензии. Несмотря на многочисленные запросы на самоисключение и инструменты ответственной игры, игроку разрешили продолжить вносить депозиты, что привело к значительным финансовым потерям. Служба поддержки клиентов не реагировала и была пренебрежительной. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Ryker BV International/20Bets/Fresh-Bet!

Я пишу это примечание, чтобы довести до вашего сведения и попросить об устранении моих открытых проблем, касающихся сайтов онлайн-гемблинга/ставок на спорт – «20Bets.com» и «Fresh-Bet.com», принадлежащих и управляемых вами, Ryker BV ( регистрационный номер: 154186; зарегистрированный адрес: бульвар Авраама Мендеса Чумасейро, 50, Виллемстад, почтовый ящик 4750, Кюрасао. Вышеупомянутый сайт работает без действующей лицензии и ожидает подачи заявки в GCB в лице GCB. Команда IGA Указанный оператор совершил несколько вопиющих действий, которые привели к значительным финансовым потерям и эмоциональным страданиям для меня. Несмотря на мои неоднократные попытки решить этот вопрос напрямую с Fresh-bet.com и 20Bets.com, я не получил ответа. возврат моих депозитов на общую сумму 36 100 евро, внесенных в период с 17 мая 2024 г. по 29 мая 2024 г. указанному(им) оператору(ам) [Идентификатор пользователя: modiutkarsh@gmail.com ]

Рассматриваемые проблемы включают, помимо прочего:

1. Указанный оператор Fresh-bet.com работал без действующей лицензии на азартные игры (на своем мобильном сайте: m.fresh-bet.com ) на момент совершения транзакций [доказательство прилагается], тем самым занимаясь незаконными азартными играми во время время депозитов [17 мая - 21 мая]. С тех пор они перешли на другую оффшорную лицензию, продолжая работать с Кюрасао, хотя срок ее действия истек, и оператор все еще ожидает подачи заявки в соответствии с GCB.

2. Нарушение нескольких политик ответственной игры из-за неиспользования инструментов ответственной игры, таких как выполнение запросов на самоисключение, лимиты ставок, лимиты депозитов и лимиты потерь (несмотря на то, что об этом говорится на их веб-сайте).

3. Игнорирование запросов на самоисключение и разрешение неослабных депозитов в течение этого периода [запрос от 16, 18, 21, 22, 23 мая с многочисленными напоминаниями до и после любых депозитов, доказательства приложены]. Счет закрылся только 29 мая после внесения депозитов на сумму 36 100 евро!

4. Разрешение ставок на непомерные суммы без соответствующих проверок или остановок, приводящее к существенным финансовым потерям, несмотря на запрос на самоисключение, эксплуатация проблем игрока с азартными играми. Несмотря на размещение запросов на самоисключение, заманивание пользователей обратно VIP-бонусами.

5. Ненадлежащее и бестактное поведение представителей службы поддержки клиентов, включая пренебрежительные ответы на серьезные опасения и поощрение вредных действий, которые оказали серьезное влияние на мое психическое здоровье и финансовое благополучие.

Эти действия демонстрируют вопиющее пренебрежение правовыми и этическими нормами, а также невнимание к благополучию пользователей. Я глубоко обеспокоен последствиями действий 20Bets.com и Fresh-bet.com для моей финансовой стабильности и здоровья. Я приложил для вашего рассмотрения соответствующую документацию, включая электронные письма и доказательства транзакций, а также запросы на самоисключение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Уткарш,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Прежде всего, обратите внимание, что лицензирующий орган не требует от своих лицензиатов исключать игроков всех брендов, принадлежащих одной компании. Казино, подающие заявку на получение или работающие с лицензией, выданной Кюрасао, не обязаны исключать игроков с дочерних сайтов, то есть вам необходимо самостоятельно исключить из каждого казино индивидуально. Поэтому нам важно уточнить с вами несколько деталей:

  1. Когда именно вы запросили самоисключение из казино 20bets напрямую? Это было 21 мая?
  2. Когда именно казино закрыло ваш аккаунт 20bets?
  3. Не могли бы вы подтвердить, что сумма денег, которую вы внесли в 20bet после 21 мая, составила 23 500 евро?
  4. Получали ли вы какие-либо ответы на электронные письма, отправленные в службу поддержки клиентов казино 20bets после того, как вы запросили самоисключение? Пожалуйста, перешлите исходные электронные письма в службу поддержки 20bets вместе с их ответами и любыми другими доказательствами, которые могут иметь отношение к нашему расследованию, на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника! Я отправила запросы на исключение обоим операторам отдельно и до внесения депозитов. Доказательствами я отправила вам их по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение. Не могли бы вы переслать мне исходное письмо от 21 мая на адрес 20Bets относительно вашего самоисключения? Вы получили какой-нибудь ответ от казино? Если да, пожалуйста, перешлите это и мне по адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Вероника, я переслала тебе письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Однако мне нужно, чтобы вы переслали мне оригинальное электронное письмо, которое вы отправили в казино 21 мая 2024 года, 13:56, в виде вложения. Это можно сделать, выполнив следующие простые шаги:

  1. На своем компьютере зайдите в Gmail.
  2. Выберите нужные электронные письма.
  3. Нажмите «Еще». Переслать как вложение.
  4. В поле «Кому» добавьте получателя veronika.l@casino.guru .
  5. Добавить предмет.
  6. Напишите свое сообщение.
  7. Внизу нажмите Отправить.

Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал это, Вероника. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, но ваше сообщение все еще не в том формате, который я просил. Мне это нужно как вложение к исходному электронному письму, которое нельзя каким-либо образом изменить или отредактировать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Utkarsh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях