Игрок из Италии столкнулся с проблемами блокировки аккаунта в 22bet после отправки запросов на вывод средств. Несмотря на то, что ранее они подтвердили свою учетную запись и успешно предоставили необходимые документы, казино снова потребовало те же документы и селфи из-за проблем со связью по электронной почте. Мы предоставили рекомендации по правильной подаче документов, и игрок успешно решил проблему. Жалоба отмечена как решенная.
Здравствуйте, я являюсь клиентом 22bet с 2022 года и регулярно играю на относительно крупные суммы. Я всегда делал депозиты и вывод средств без каких-либо проблем. В прошлом месяце после вывода средств у меня попросили копии моих документов и депозитной карты (которую я уже отправил) и разблокировали мой счет. Вчера я снова попытался вывести деньги и обнаружил, что мой счет заблокирован. По абсурдной причине они еще раз просят те же документы и селфи. По сути, их домен не принимает электронные письма с адресов @outlook.com, а для связи через Gmail они запросили селфи с кодом, написанным на листе бумаги (что смешно, поскольку моя учетная запись уже подтверждена через мой телефон). Я прошу немедленно разблокировать мою учетную запись, чтобы я мог продолжить вывод средств.
Уважаемый Zanzo14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или дополнительной информацией на листе бумаги, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фотографии должно быть изображено ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
Я решил проблему,
Огромное спасибо
Уважаемый Zanzo14,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
