Игрок из Испании жалуется на длительный процесс верификации. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, 10 октября я регистрируюсь на 22bet, ввожу 100 евро и начинаю делать ставки, после проигрыша я делаю два депозита плюс один на 100 евро, а другой на 200 евро, всего внесено 400 евро, вот когда я начинаю выигрывать со ставками на спорт и я начать снимать средства, мне удалось сделать несколько снятий на сумму около 800 евро. и следующая попытка его вывода отклоняется, запрашивая проверку. Я связываюсь со службой поддержки через чат, и они просят меня отправить свой идентификатор по почте в отдел безопасности, и они ответят мне в течение 72 часов. Моя жалоба в том, что прошло более 72 часов, а я не получил ответа. Я попросил чат, и мне сказали подождать, пока отдел безопасности рассмотрит запросы по порядку, и примерно через 72 часа они ответят мне. Увидев так много жалоб и неудачного опыта с 22bet, я решил связаться с вами и подать жалобу, потому что, к сожалению, я боюсь, что мне понадобится ваша помощь.
Дорогая Баия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку этот вопрос, похоже, связан исключительно с длительной проверкой, мы постараемся вам помочь.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я получил ответ, указывающий, что у них есть проблемы с электронной почтой hotmail и что я должен отправить документ снова с почтой gmail, добавив объяснение и информацию о моей учетной записи. Я буду держать вас в курсе, как только вы мне ответите.
После отправки моего документа на почту gmail мне быстро отвечают, прикрепляю ответ. Хотя они снова просят меня о том же, и я сделал это хорошо, но я отправлю это им снова, я буду терпелив и готов сотрудничать.
Теперь они отвечают быстро, но у меня кружится голова каждый раз, когда они просят что-то новое.
И они продолжают… после каждого документа, который я отправляю, они отвечают мне, просят что-то новое, это расстраивает.
Я правильно посылаю все , что они просят меня , но я думаю , что они заходят слишком далеко .
Сегодня утром мне приходит смс о том, что мой аккаунт верифицирован и я могу снимать деньги. Но пробую, выдает ошибку, говорят попробовать позже.
Спасибо, Баия, за все обновления. Удалось ли вам уже вывести свой выигрыш после успешной верификации?
В конце концов мне пришлось позвонить, и оператор помог мне вручную ввести код для вывода средств. Мой окончательный вывод, когда вы выигрываете деньги, когда дело доходит до вывода, они ставят много трудностей, чтобы максимально задержать вывод, чтобы вы потеряли деньги, играя, это не похоже на совпадение, они говорят, что не получать электронные письма из-за проблем с hotmail, когда я получаю от них рекламу на свою электронную почту hotmail. Позже они просят о многом, но мало-помалу следуют одно за другим, удлиняя время. Наконец, когда он проверен и я собираюсь снять, мне не приходит смс с кодом вывода, который всегда приходил моментально, в любом случае. В конце концов они согласились, и я смог получить часть своей прибыли, но я недоволен этим процессом.
Теперь они снова требуют у меня документацию, на этот раз счет за электричество или воду, где указаны мое имя и адрес.
Какой кошмар, чтобы получить прибыль в этой букмекерской конторе.
Вы предоставили эти документы заранее, или они запрашиваются впервые?
Счет за электричество в первый раз,
Я отправил счет за электричество, и они приняли подтверждение. Сегодня смог вывести деньги, надеюсь продолжить вывод без проблем.
Большое спасибо, Баия, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Наконец проверка прошла успешно, и я смог сделать несколько выводов средств. Спасибо за внимание.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Баия, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру